E-wallet kaya GoPay udah jadi bagian penting dari transaksi sehari-hari kita. Ngebantu banget, praktis, dan ngasih pengalaman yang gampang banget. Tapi ya, kayak teknologi pada umumnya, kadang-kadang bisa ada masalah saldo Gopay tidak masuk saat top up loh!
Ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan dan pasti bikin ribet.
Nah, di artikel ini, kita bakal bahas penyebab masalah ini, gimana cara ngatasinnya, dan juga alternatif selain GoPay.
Yuk kita eksplor lebih lanjut soal e-wallet dan kita pecahin bareng nih kompleksitasnya.
Kenapa Saldo Gopay Tidak Masuk?
Saldo Gopay yang kita top up ga kunjung masuk juga! Padahal lagi butuh-butuhnya buat digunain kan?
Nah, sebelum kamu benar-benar stres dan depresi, ada baiknya kamu tahu dulu beberapa kemungkinan penyebab dari gagalnya top up saldo Gopay tersebut.
Dan berikut adalah alasannya:
Nomor Handphone Salah
Pastiin nomor HP tujuan kamu bener ya.
Setiap top-up GoPay bakal dikirim ke nomor HP tujuan, meskipun nomornya udah nggak aktif.
Jadi, penting banget buat selalu ngecek kalo nomor HP yang terdaftar masih digunakan dan aktif.
Semisal kamu salah dalam ngisi nomor handphone tersebut, maka top up pun bakal gagal. Atau lebih parahnya, terkirim ke akun yang salah.
Transaksi Belum Terekam
Bisa juga karena emang transaksinya belum kerekam, sehingga masuknya saldo kita tersebut ke dalam akun Gopay menjadi ter-delay.
Coba cek halaman riwayat GoPay kamu.
Silahkan refresh beberapa kali, mungkin aja top up kamu udah berhasil masuk dan berhasil tercatat.
Buka halaman riwayat GoPay dengan klik ‘Explore’ > ‘History’. Di situ, kamu bisa liat detail transaksi kayak status, waktu, tanggal, ID transaksi, dan Order ID.
Saldo GoPay Melebihi Batas
Pastiin jumlah top-up nggak bikin saldo GoPay kamu melebihi batas yang udah ditentuin.
Buat yang belum upgrade ke GoPay Plus, batas saldo maksimalnya Rp2.000.000, termasuk dari top-up, transfer dari temen, cashback, dll.
Buat yang udah upgrade, batas saldo maksimalnya Rp20.000.000.
Selain itu, wajib diperhatikan juga bahwa Gopay punya inflow limit, yang mana batasan dari semua transaksi per bulan.
Jika lewat dari inflow transaksi, maka saldo Gopay pun gak bakal masuk dan gagal saat di-top-up.
Masalah Aplikasi
Kadang-kadang, aplikasi Gojek kita yang bermasalah buat nyatat atau update informasi yang ada di dalamnya.
Coba tutup dan buka lagi aplikasi Gojek.
Kalo aplikasi nunjukin error waktu ngitung harga pesanan kamu, coba aja nutup aplikasi Gojek di background, terus buka lagi.
Masih error juga? Restart handphone kamu biar semua data dan informasinya jadi fresh!
Keterlambatan Top-Up
Kadang proses top-up memang butuh waktu lebih dari biasanya.
Jadi, sabar ya, tungguin maksimal 2×24 jam di hari kerja.
Kalo saldo masih belum masuk, kamu bisa lapor ke Gojek lewat halaman Bantuan Gojek (di bawah menu Profil kamu) dengan klik tombol Hubungi Kami.
Langkahnya udah kita bahas di bawah secara lengkap.
Batas Transaksi Bulanan
Seperti yang udah disebutin di atas, ada inflow limit alias batas transaksi bulanan di Gopay.
Jumlah top-up mungkin melebihi batas transaksi bulanan tersebut.
Ada juga batas maksimal masuk GoPay sebesar Rp20.000.000 (dikurangin saldo akhir bulan sebelumnya) buat yang belum upgrade dan Rp40.000.000 buat yang udah upgrade.
Jaringan Internet
Mungkin ada ketidakstabilan di jaringan internet. Ini juga bisa menyebabkan informasi update saldo Gopay jadi terlambat.
Atau lebih parahnya, transaksi top up kamu menjadi terhambat dan gagal karenanya.
Ini bisa berabe jika kamu ngelakuin top up di konter yang gunain metode pembayaran uang cash.
Jadi, pastiin koneksinya stabil ya.
Cara Mengatasi Saldo Gopay Tidak Masuk
Tenang… santai…!
Segala macam error dan masalah itu sebenarnya ada solusinya! Tinggal kita mau atau nggaknya dalam menghadapinya secara kepala dingin!
Seperti yang udah disebutkan di atas, silahkan analisa terlebih dahulu beberapa kemungkinan penyebab yang udah aku tulisin di atas.
Kemudian, dilanjut dengan melakukan beberapa tips cara mengatasinya di bawah sini ya!
Cek Rekening Bank
Jadi ketika error ini kejadian, hal yang harus kamu lakuin adalah jangan hanya ngecek saldo di akun Gopay kamu aja!
Pastikan kamu juga ngecek saldo di rekening bank secara berkala – jika kamu top up melalui metode perbankan.
Kali aja uang kamu udah dikembalikan seperti sedia kala. Jika udah dikembaliin, tinggal top up ulang aja, kan bisa beres!
Btw, pengembalian atau refund dari Top Up Gopay yang gagal tersebut bisa dilakuin dalam maksimal 2 hari kerja ya!
Cek Update Aplikasi
Pastiin deh kalo aplikasi Gojek kamu udah yang paling baru. Kadang ada masalah kalo kamu masih pake versi aplikasi yang lama.
Pastiin juga kalo kamu nge-update aplikasi tersebut di Play Store atau Apple Store, biar aman gitu.
Sebaliknya, jangan gunain atau hiraukan orang yang ngajak update aplikasi di luar website Play Store atau Apple Store, karena ada resiko kamu terkena malware dan virus berbahaya.
Restart Handphone
Coba restart handphone kamu. Kadang, hal-hal kecil kayak glitch di software bisa diselesaikan dengan restart.
Apalagi jika beberapa hari belakangan ini, handphone kamu udah jarang banget buat direstart, bisa-bisa ada banyak glitch dan sampah yang menumpuk di sana.
Yuk, mumpung lagi terkena masalah ini, langsung restart aja handphone kamu sekalian, biar kembali fresh. Kali aja saldo Gopay kamu langsung nemplok setelah direstart.
Bersihin Cache Aplikasi
Kamu juga bisa coba bersihin cache aplikasi Gojek.
Caranya, masuk ke pengaturan > Aplikasi > Gojek > Penyimpanan > Bersihkan Cache.
Setelah itu, buka lagi aplikasi Gojek atau Gopay kamu, dan login ulang. Biasanya bersihin cache bisa nyelesain masalah klasik semacam ini.
Selain itu, bersihin cache juga ngebantu handphone kamu menjadi lebih ringan, bersihin sampah, dan ningkatin ruang penyimpanan loh!
Reinstall Aplikasi
Kalo semua cara di atas nggak jalan, coba deh uninstall dan install ulang aplikasi Gojek.
Kadang, itu bisa bantu ngatasi masalah yang lebih rumit.
Tapi ingat, saat di-reinstall, pastiin kamu megang nomor handphone dalam keadaan aktif ya!
Soalnya, nanti kita bakal disuruh buat login ulang, dan prosesnya pasti bakal minta kode OTP yang dikirimin via SMS.
Hubungi Pihak Gojek
Terakhir, silahkan hubungi pihak Gojek biar masalahnya segera beres ya!
Tapi ingat, menghubungi pihak Gojek ini haruslah kamu jadikan opsi terakhir, karena bagaimana pun bisa bikin malu jika mengeluh ke mereka, yang padahal masalah terbilang remeh dan bisa diselesain dengan satu kali jentikkan jari saja.
Tapi jika emang gagalnya saldo Gopay tersebut untuk masuk ada di luar kemampuan kita, langsung aja hubungi mereka.
Langkahnya ada di bawah ya!
Cara Komplain Saldo Gopay Tidak Masuk
Seperti yang udah dituliskan dalam aplikasi Gopay itu sendiri, bahwa jika saldo Gopay nggak masuk tapi duit kita udah kepotong, maka biasanya dana kita bakal dikembaliin dalam maksimal 2 hari kerja.
Tapi semisal udah 2 hari terlewati dan dana gak kunjung dikembaliin, barulah kita mulai melakukan pengajuan buat komplain.
Sebenarnya, kita bisa aja ngehubungin pihak Gojek langsung via telepon.
Tapi khusus buat kamu yang gak mau keluar pulsa, nih simak langkah mudahnya di bawah sini aja ya!
- Buka aplikasi Gojek atau Gopay di handphone masing-masing.
- Pada halaman beranda depan, silahkan langsung masuk ke halaman profil dengan mengklik ikon “Profil” yang terletak di pojok kanan atas.
- Lalu disusul dengan masuk ke fitur “Bantuan & Laporan Saya”.
- Pertama kita masuk dulu ke “Topik yang sering dicari”.
- Dan langsung aja masuk ke informasi yang berjudul “Top up Gopay belum masuk”.
- Di sini, pastikan kamu analisa dulu permasalahannya dengan ngebaca informasi yang mereka sediakan.
- Semisal gangguan tersebut udah gak bisa ditolong dengan informasi dan tips yang pihak Gojek kasih, maka langsung aja scroll hingga ke halaman paling bawah.
- Dan temukan kata bertuliskan Masih memerlukan bantuan?, lalu klik link yang bertuliskan “Laporkan masalahmu”.
- Di halaman selanjutnya, tinggal masukan aja informasi yang mereka butuhkan, termasuk Metode Pembayaran (misalnya Bank BRI). Kemudian kasih informasi juga bahwa duit untuk top up kamu udah kepotong, dan kamu juga udah nunggu selama 2 hari kerja.
- Jangan lupa pastikan kamu Upload Bukti Isi Saldo tersebut. Jika kamu top up di ATM, struk transfer bukti tersebut yang harus kamu foto ya!
- Masukan tanggal transaksi, nomor handphone, dan nominal pengisian sebagai informasi tambahan.
- Jika sudah, klik tombol “Kirim”.
- Dan selamat, laporan udah berhasil dikirimkan ke pihak Gojek.
Nah, biasanya pihak Gojek bakal ngehubungin kamu via Whatsapp atau telepon.
Kamu juga udah gak perlu khawatir jika terjadi kesalahan sistem semacam ini, soalnya Gojek udah diawasi sama OJK dan Bappebti, sehingga uang kamu bakal kembali utuh kok!
Tips Mencegah Gagalnya Top Up Gopay
Sekalipun misalnya masalah di atas udah berhasil kamu atasin, tapi gak mau kan hal tersebut terjadi lagi kedua kalinya di masa mendatang?
Karena bagaimana pun juga, masalah ini bisa nguras tenaga, emosi, dan waktu!
Makanya, ada beberapa tips yang bisa kamu lakuin buat mencegah gagalnya top up saldo Gopay dengan mudah.
Dan berikut adalah tipsnya!
- Cek Rekening Bank: Sebelum mulai proses top up, pastiin dulu kalau rekening bank kamu punya saldo cukup. Semisal saldonya kurang, maka secara otomatis top up pun bakal gagal.
- Masukan Nomor HP yang Bener: Selalu cek dua kali nomor HP yang kamu masukin buat top up. Biar nggak kelewat dan pasti aktif. Double check juga bisa mencegah saldo yang kamu masukan gak nyasar ke nomor orang lain.
- Batas Saldo GoPay: Kenali batas saldo GoPay kamu. Kalo belum naik level jadi GoPay Plus, batasnya Rp2.000.000. Buat yang udah jadi GoPay Plus, batasnya Rp20.000.000. Jadi, pastiin top up nggak melebihi batas ini ya.
- Koneksi Internet yang Stabil: Pastiin koneksi internet kamu lancar. Kalo lagi kurang stabil, coba pindah ke area yang sinyalnya bagus atau ganti jaringan. Tapi ingat, jangan gunain wifi publik atau gretongan ya, karena cenderung berbahaya buat transaksi keuangan dan perbankan.
- Update Aplikasi: Periksa juga deh, pastiin aplikasi Gojek kamu udah yang terbaru. Kadang, masalah muncul kalo kamu masih pake versi lama. Karena seperti yang kita tahu kan kalau pembaruan itu dilakukan biar aplikasi terbebas dari bug dan glitch semacam ini.
- Kontak Customer Service Gojek: Kalo masalahnya terus berlanjut, jangan ragu kontak customer service Gojek buat bantuan lebih lanjut. Mereka di sana buat bantu kamu!
Dengan ngikutin tips ini, semoga bisa hindari masalah pas lagi top up GoPay di masa mendatang ya!
Dompet Digital Alternatif Untuk Gopay
Atau jangan-jangan kamu malah udah kapok buat gunain Gopay gegara kejadian gagalnya saldo buat masuk tetapi duit di bank kamu udah terpotong?
Tenang, masih banyak kok pembayaran alternatif yang bisa kamu gunain.
Alternatif ini masih sama canggihnya, karena emang dibuat sebagai dompet digital dan didesain dengan fungsi yang sama seperti Gopay.
Nah, adapun alternatif dari dompet digital tersebut adalah sebagai berikut:
OVO
OVO tuh layanan pembayaran digital asli Jakarta, Indonesia.
Dimulai dari tahun 2017 dengan izin uang elektronik dari Bank Indonesia, dan tahun 2019, jadi layanan pembayaran digital paling hits di Indonesia.
OVO bisa dipake buat bayar virtual di Grab, transaksi e-commerce, belanja di merchant, sampe berbagai macam transaksi virtual lainnya.
DANA
DANA itu dompet digital dari PT Espay Debit Indonesia Koe dan sudah terdaftar di Bank Indonesia.
DANA ini memudahkan kamu buat jalanin hidup modern tanpa cash dan kartu.
Mulai dari scan QRIS, kirim uang ke rekening bank, sampe bayar pake kartu bank di aplikasinya.
LinkAja
LinkAja itu layanan pembayaran digital yang punya PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), perusahaan telekomunikasi milik pemerintah di Indonesia.
Sebelumnya, layanan ini punya Fintek Karya Nusantara sebagai salah satu aplikasi fintech.
Tapi, tahun 2019, aplikasi LinkAja resmi diluncurkan sebagai penggantinya dengan nama baru.
Jenius
Jenius tuh e-wallet yang punya BTPN. Selain fitur standar e-wallet, Jenius juga menawarkan berbagai layanan perbankan.
Jenius juga punya virtual debit card dengan fungsi yang berbeda. Jadinya Jenius itu kayak dompet digital tetapi dengan rasa kartu kredit gitu ya!
Benar-benar asik buat digunain, dan bisa ngebayar menggunakan metode pembayaran kartu kredit untuk layanan di luar negeri loh!
iSAKU
iSAKU itu uang elektronik yang udah dapet izin dari Bank Indonesia.
Dengan iSAKU, belanja di Indomaret jadi lebih gampang dan hemat.
Layanan iSAKU bisa dinikmati oleh semua pelanggan operator seluler di Indonesia.
Kesimpulan
Kalo GoPay kamu lambat update saldonya, bisa jadi karena beberapa alasan, misalnya nomor tujuan yang salah, melebihi batas saldo, masalah di aplikasi, top-up yang lagi lama diproses, kelebihan limit transaksi bulanan, nomor HP belum terdaftar, atau jaringan internet yang lagi nggak stabil.
Pastiin cek ini dulu pas lagi top up.
Kalo masalahnya tetep, saran kita sih hubungi dukungan dari Gojek.
Selain GoPay, ada juga alternatif e-wallet lain kayak OVO, DANA, LinkAja, Jenius, dan iSAKU.
Masing-masing punya fitur dan keuntungan sendiri, jadi sesuaiin aja sama kebutuhan kamu waktu pilih e-wallet.
