Dibandingkan dengan belanja secara tradisional, beberapa orang mungkin berpikir kalu belanja online itu lebih mudah, cepat, dan praktis. Tapi kadang-kadang kita beli barang yang nggak penting, nggak terpakai, atau berubah pikiran di tengah-tengah proses pemesanan tersebut.
Nah, kalo gitu gimana cara membatalkan pesanan toko online kita?
Nggak perlu cemas, kalau kamu cepet-cepet ngontak si penjual, masih ada kesempatan buat cancel orderan kamu loh!
Tapi ingat, terkadang kita mesti berurusan dengan sistem dari toko online itu sendiri yang terbilang cukup teknis.
Selain itu, ada pula beberapa aturan dan syarat yang mesti kita patuhi sebelumnya.
Jadi, sebelum kita membahas langkah cara membatalkannya, kita lihat dulu yuk segala macam informasi dasar yang mesti kamu ketahui sebelumnya.
Bisakah Melakukan Pembatalan Pesanan Toko Online?
Sebenarnya, kita sebagai pembeli masih berhak untuk membatalkan pemesanan yang kita lakuin di toko online.
Tapi beberapa jenis toko online gak memberikan opsi tersebut untuk berbagai macam situasi dan kondisi.
Sekalipun bisa, maka ada biaya penalti yang mesti kamu keluarin semisal barang tersebut sudah diangkut oleh kurir.
Singkatnya, kamu mesti garcep untuk melakukan pembatalan pesanan! Semakin cepat semakin baik, biar si penjual gak segera memproses pemesanan kamu ya!
Kemudian ada pula beberapa toko online terbesar yang juga menyediakan fitur feedback.
Jadi gak cuman pembeli ke penjual aja yang bisa ngasih bintang 5, juga dari penjual ke pembeli.
Nah, pembatalan pesanan toko online ini tentunya bisa ngebuat akun kamu punya reputasi buruk, sehingga nantinya sulit buat kamu untuk berbelanja lagi di toko lain.
Jadi, pikirkan baik-baik sebelum melakukan pembelian barang apapun di Toko Online ya, karna bisa-bisa kamu sendiri yang rugi.
Alasan Orang Melakukan Pembatalan Pesanan
Meskipun ada aturan yang terkadang bisa merugikan kedua belah pihak, tapi konsumen tetap berhak mendapatkan pelayanan dan produk terbaik.
Jadi pada dasarnya kamu gak sendirian!
Di beberapa toko online terbesar kayak Tokopedia, Shopee, BukaLapak, Lazada, dan BliBli, hal seperti pembatalan pesanan sama pelanggan ini lumrah terjadi setiap harinya.
Bahkan bagi para staff menghadapi permasalahan pengiriman pesanan ini udah menjadi makanan sehari-hari.
Nah, dikutip dari beberapa toko online terbesar di atas, seenggaknya ada sedikit alasan kenapa pelanggan mau melakukan pembatalan pesanan toko onilne, diantaranya:
- Si penjual nggak bales chat kamu.
- Ada permintaan pembatalan dari si penjual.
- Mau ubah rincian pesanan dan bikin orderan baru.
- Produk yang kamu incar punya banyak ulasan jelek.
- Alamat pengiriman harus diubah.
- Ketemu produk yang sama dengan harga lebih miring.
- Si penjual lama banget ngurus pesananmu.
- Diri kamu yang berubah pikiran, dan banyak lagi alasan lainnya.
Nah, itu tadi beberapa alasan yang sering banget bikin orang cancel pesanan di toko online.
Tapi ingat, jangan sampai gara-gara itu kamu jadi batalin terus pesenanmu, ya! Karena transaksi yang baik adalah proses jual beli yang dapat menguntungkan kedua belah pihak.
3 Jenis Membatalkan Pesanan
Di atas kan aku bilang kalau pembatalan pesanan di toko online itu terkadang mesti berurusan dengan sistem dari website itu sendiri.
Alhasil, pembatalan ini bisa terjadi entah itu dari keinginan si pembeli ataupun si penjual.
Makanya, ada 3 jenis pembatalan pesanan toko online yang mesti kamu ketahui. Dengan begitu, kamu bisa menyesuaikan apakah harus melakukan order ulang di tempat tersebut ataupun beralih ke tempat lain.
Nah, adapun 3 jenis pembatalan pesanan toko online di website-website besar di Indonesia adalah sebagai berikut:
Pembatalan Instan
Seperti yang aku sebutin di atas, lebih cepat melakukan pembatalan maka akan lebih baik karena nantinya gak bakal ada salah satu pihak yang ngerasa dirugiin.
Misalnya di Shopee ada sistem yang disebut sebagai pembatalan instan.
Jadi, kamu bisa melakukan pembatalan instan selama 1 jam setelah kamu berhasil bayar. Cuma ada syaratnya nih, yaitu penjual belum mengirim barang atau memberikan nomor resi.
Tapi, tenang aja! Kamu bisa memilih jenis pengiriman yang bisa dibatalkan instan seperti Shopee Xpress Instant, GoSend Instant, GrabExpress Instant, Sameday, JNE Reguler (Non Cashless), Pos Kilat Khusus, Indah Logistik, Termasuk Ongkos Kirim, dan Pesanan Pre-order.
Misalnya, kamu pesen paket dengan Shopee Xpress Instant jam 10.00 WIB dan ngerasa mau batalkan jam 10.50 WIB sebelum penjual mengatur pengiriman, kamu bisa langsung membatalkannya tanpa harus nunggu respons dari penjual.
Pembatalan Non-Instan
Eh, ternyata kalau kamu mau batalin pesanan setelah penjual udah kirim barangnya, masih bisa banget, loh! Namanya pembatalan non-instan.
Jadi, kamu bisa melakukan pembatalan non-instan di semua jenis jasa kirim asal paketnya belum diterima sama jasa kirimnya.
Tapi, yang harus kamu lakukan adalah mengajukan pembatalan ke penjual dulu dan nunggu persetujuan dari dia.
Kalau penjualnya ga mau ngasih izin, tunggu aja 24 jam karena sistem toko onilne bakal otomatis batalkan pesanan kamu setelah itu.
Tapi, kalo bener-bener ga sabar, kamu bisa ajukan pengembalian barang setelah barangnya udah dikirim dan kamu terima.
Tapi inget, mesti ada alasan yang jelas dan bukti-bukti yang kuat, ya! Siapin juga penalti berupa uang yang mesti dibayarkan.
Pembatalan Otomatis
Nah, kalau ini biasanya salahnya si penjual!
Ini adalah jenis pembatalan yang terjadi secara otomatis tanpa kamu harus melakukan apa-apa.
Contohnya, misalnya kamu belanja di Tokopedia dan sudah melakukan pembayaran tapi penjual nggak kunjung memproses atau mengirimkan pesananmu.
Kalau udah lebih dari 2 hari atau penjual nggak login ke aplikasi selama 7 hari, maka sistem website bakal otomatis membatalkan pesananmu.
Jangan khawatir, uangmu bakal dikembalikan kok.
Jadi, kalau udah nunggu lama dan pesanan nggak kunjung datang, kamu bisa aja mendapatkan pembatalan otomatis, lalu pilih toko lain yang ngejual barang sejenis.
Syarat Sebelum Membatalkan Pesanan
Dari jenis pembatalan di atas aja kita pasti udah tahu ya kalau membatalkan pesanan toko online itu pasti punya syaratnya.
Kita ambil contoh dari salah satu toko online terbesar di Indonesia aja ya, yakni Tokopedia.
Beberapa syaratnya adalah sebagai berikut:
Pembatalan Instan:
- Kamu hanya bisa melakukannya kalau status pesanan masih menunggu konfirmasi dari Penjual.
- Batas waktu pembatalan juga harus kurang dari 7 jam setelah pembayaran kamu terverifikasi.
- Tapi, kalau kamu punya membership Platinum atau Diamond, kamu bisa batalkan sampai 10 jam setelah pembayaran terverifikasi dan bisa melakukannya sampai 5 kali dalam sebulan.
Pembatalan Non-Instan:
- Kamu harus memastikan status pesanan sudah diproses atau menunggu kurir.
- Waktu transaksi juga harus sudah melewati batas 7 jam setelah pembayaran terverifikasi.
- Kalau kamu masih ingin membatalkan pesanan, kamu perlu mendapatkan persetujuan dari Penjual.
- Tapi, hati-hati ya, kamu hanya bisa membatalkan 2 kali pesanan dalam waktu 1 bulan.
- Kalau kamu punya membership Platinum atau Diamond, kamu bisa batalkan lebih dari 2 kali pesanan dalam 1 bulan.
Pembatalan Otomatis:
Untuk pembatalan otomatis, gak ada syarat yang mesti kamu penuhi karena itu terjadi sama sistem Tokopedia.
Ini terjadi karena si penjual gak kunjung memproses atau mengirimkan barang pesananmu. Atau kamunya yang udah pesen tapi gak kunjung melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang udah ditentuin.
Cara Membatalkan Pesanan Toko Online
Sejauh ini Indonesia udah punya beberapa toko online terbesar dengan pembeli dan penjual yang super loyal, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, BliBli, BukaLapak, hingga TikTok Shop.
Tapi ingat, kita gak bakal bahas semuanya ya…
Beberapa yang aku kasih tahu caranya hanya sebatas toko online dengan pembelian dan penjualan terbanyak menurut data statistik.
Yuk simak langkahnya berikut ini.
Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop
- Buka aplikasi TikTok di handphone masing-masing.
- Setelah terbuka, silahkan klik menu tab “Profile”.
- Kemudian klik ikon “garis tiga” yang terletak di pojok kanan atas.
- Disusul dengan memilih “Pengaturan dan Privasi”.
- Di sini, silahkan kamu pilih “Pesanan”.
- Di sini kamu bakal nemuin beberapa status pemesanan. Sebagai contoh, aku ada status pemesanan “untuk dikirim” dan “pengembalian”.
- Nah, aku coba untuk membatalkan barang yang masih dalah status “untuk dikirim” biar syaratnya lebih mudah aja ya!
- Pilih pesanan mana yang ingin kamu batalin.
- Semisal kamu pakai sistem pembayaran transfer atau kartu kredit, maka tinggal klik aja tombol “cancel”, maka pemesanan bakal langsung dibatalkan, sementara uang kamu bakal dimasukan ke deposit (balik lagi ke kita).
- Nah, dikarenakan pada kasus aku ini sistem pembayarannya adalah COD, maka fitur “cancel” itu ditiadakan.
- Sebagai gantinya, kita mesti menghubungi penjualnya.
- Di sini tinggal bilang aja kalau kamu mau batalin pemesanan.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee
- Buka aplikasi “Shopee” di handphone masing-masing.
- Setelah aplikasi terbuka, silahkan masuk ke menu tab “Saya” yang terletak di pojok kanan bawah.
- Di sini aku juga punya beberapa status pemesanan, yakni belum bayar, dikirim, dan beri penilaian.
- Nah, khusus untuk status barang yang belum bayar, maka kita bisa melakukan pembatalan instan karena si penjual memang belum memprosesnya. Atau biarkan aja sampai ada pembatalan otomatis dari sistem Shopee.
- Sementara untuk status Dikemas dan Dikirim, kita bisa melakukan pembatalan dengan catatan si penjual menyetujuinya.
- Biar gampang, aku kasih contoh membatalkan status barang yang belum bayar aja ya!
- Dilanjut dengan memilih produk mana yang ingin kamu batalkan pesanannya.
- Silahkan scroll ke bawah, lalu klik tombol “Batalkan Pesanan”.
- Silahkan pilih alasan kamu membatalkan pesanan tersebut, kemudian klik tombol “Konfirmasi”.
- Selamat, sekarang barang yang kamu pesan berhasil dibatalkan.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia
- Buka aplikasi “Tokopedia” di handphone masing-masing.
- Setelah berhasil terbuka, silahkan klik icon “Lonceng” yang terletak di pojok kanan atas.
- Pada contoh ini, aku udah bayar pesanannya, tapi si penjual masih menunggu konfirmasi. Silahkan klik saja status pemesanan tersebut.
- Silahkan pilih produk mana yang ingin kamu batalkan pesanannya.
- Setelah itu, scroll ke bawah dan klik tombol “Batalkan Pesanan”.
- Dan selamat, sekarang kamu udah berhasil membatalkan pesanan dari Tokopedia.
- Uang yang udah kamu bayarkan bakal didepositkan alias dikembalikan ke akun kamu.
Resiko Membatalkan Pesanan Toko Online
Tapi aku ingatkan lagi nih, sekalipun pembatalan pemesanan barang di toko online merupakan hak kita, tapi ada resiko dan kerugian yang mesti kita tanggung loh!
Jadi sebisa mungkin jangan sering-sering kamu ngelakuin hal tersebut karena bisa merugikan pihak dari toko online ataupun si penjual itu sendiri.
Misalnya, ada beberapa kerugian dan resiko yang nampak jelas sekali terlihat, diantaranya:
- Hilang kepercayaan penjual. Kalau kamu sering membatalkan pesanan tanpa alasan yang jelas, penjual bisa merasa kecewa dan enggak mau nerima pesanan kamu lagi. Ini bisa bikin reputasi akun kamu jadi buruk, lho.
- Kehilangan produk yang kamu pengen banget. Makanya, sebelum kamu membatalkan pesanan, pastikan dulu alasan kamu beneran valid dan jangan sampai nyesel nanti karena ga bisa dapetin produk yang sama lagi, apalagi kalau produknya langka atau diskonan!
- Membuang waktu dan tenaga. Kalau kamu membatalkan pesanan setelah penjual mengatur pengiriman, kamu harus menunggu konfirmasi dari penjual dan kurir untuk membatalkan pengiriman tersebut. Ini bisa bikin kamu keabisan waktu dan tenaga, lho. Jangan sampai keburu kesal karena proses pengembalian dana atau produknya terlambat atau salah.
- Mendapat sanksi dari platform toko online. Ada beberapa platform toko online yang punya aturan khusus mengenai pembatalan pesanan. Kalau kamu melanggar aturan tersebut, kamu bisa kena sanksi atau bahkan diblokir oleh platform tersebut. Wah, parah juga ya kalau kamu ga bisa belanja lagi di platform itu!
- Kehilangan hak dan fasilitas. Kalau kamu membatalkan pesanan yang menggunakan fitur tertentu, seperti bebas ongkir atau diskon, kamu mungkin ga bisa dapetin fitur itu lagi untuk pesanan selanjutnya. Hal ini bisa berpengaruh pada biaya dan kenyamanan berbelanja kamu, nih.
Oleh karena itu, sebelum membatalkan pesanan, pastikan untuk mempertimbangkan baik-baik alasan dan konsekuensi yang mungkin terjadi.
Jika memang harus membatalkan, lakukan dengan sopan dan segera hubungi penjual untuk menghindari dampak negatif yang lebih besar.
