Siapa yang nggak kenal manfaat WhatsApp Business? Nah, sekarang dia udah jadi penyelamat buat bisnis-bisnis di era digital ini.
Dengan fitur-fitur keren yang ditawarkan, WhatsApp Business bukan cuma sekadar alat komunikasi biasa.
Dia beneran bisa jadi kunci kesuksesan buat ngembangin bisnis kamu.
Pengen tahu? Dari layanan pelanggan yang personal sampai promosi produk yang efektif, WhatsApp Business punya banyak manfaat yang bisa bikin bisnismu melejit!
Yuk, simak 10 manfaat WhatsApp Business yang bakal bantu bisnismu jadi juara, plus cara daftarnya yang gampang banget!
Apa Itu Whatsapp Business?
WhatsApp Business adalah versi WhatsApp yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
Ini aplikasi gratis yang bisa bikin bisnis punya akun di WhatsApp, ngobrol lebih gampang sama pelanggan, dan bantu bisnis tumbuh.
Ini dia beberapa fitur keren yang bedain WhatsApp Business dari WhatsApp biasa:
- Profil Bisnis: Kamu bisa bikin profil detil buat bisnismu, kayak jam buka, situs web, pesan kustom, nama bisnis, alamat, nomor telepon, dan foto profil.
- Alat Pesan Bisnis: Ada fitur kayak pesan absen buat ngasih tau kalo lagi off, dan pesan sambutan buat kasih ucapan selamat datang ke pelanggan baru.
- Katalog Produk: Kamu bisa bikin katalog produk buat nampilin barang atau layanan kamu. Katalog ini bisa dishare di media sosial biar orang bisa lihat barang yang kamu tawarin.
- WhatsApp Web: Kamu bisa jawab pesan pelanggan langsung dari komputer.
- Aplikasi Terpisah: Kamu bisa pake WhatsApp Business sama WhatsApp Messenger di satu ponsel, tapi setiap aplikasi punya nomor telepon sendiri.
WhatsApp Business beneran oke buat ngurusin percakapan sama pelanggan secara langsung, ketemu pelanggan di platform yang udah mereka pake, naikin performa bisnis, dan bangun hubungan baik sama pelanggan.
Apalagi buat bisnis kecil dan yang pengen nambahin jangkauan serta produktivitasnya.
WA Business Digunakan untuk Apa Saja?
Nah, untuk bisa ngejawab pertanyaan ini, kita harus ngeliat dari fitur Whatsapp Business itu sendiri.
Seperti yang udah disebutkan di atas kalau Whatsapp Business itu emang didesain buat keperluan bisnis.
Nah, makanya, kita busa menggunakan aplikasi yang satu ini sebagian besarnya untuk keperluan marketing dan branding.
Untuk lebih jelasnya:
- Profil Bisnis: Bikin profil detil buat bisnismu, termasuk alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web.
- Balasan Cepat: Simpen dan pakai lagi pesan yang sering kamu kirim buat jawab pertanyaan umum dengan mudah.
- Pesan Sambutan Otomatis: Setel pesan sambutan yang bakal pelanggan terima pas mereka mulai ngobrol sama bisnismu atau setelah 14 hari gak aktifitas.
- Pesan Absen Otomatis: Kirim pesan kustom buat orang-orang yang nyoba konek sama bisnis kamu setelah jam kerja.
- Label Kontak: Rapihin kontak kamu dan kategorikan mereka dengan label buat akses yang lebih gampang.
- Statistik Pesan: Akses data dasar kayak jumlah pesan yang dibaca.
- Katalog: Bikin katalog produk buat nampilin barang dan layanan kamu.
- Pesan Bisnis Interaktif: Berinteraksi sama pelanggan lewat pesan-pesan yang interaktif.
- Pesan Daftar dan Tombol Balasan: Tingkatin interaksi sama pelanggan dengan pesan daftar dan tombol balasan.
- Integrasi Facebook Shops: Gabungin sama Facebook Shops buat jangkauan bisnis yang lebih luas.
- Pembayaran WhatsApp: Fasilitasi transaksi sama pelanggan lewat Pembayaran WhatsApp.
- Direktori Bisnis WhatsApp: Daftarin bisnismu di Direktori Bisnis WhatsApp buat nambahin visibilitas.
Fitur-fitur ini bisa bantu kamu ngobrol lebih efisien sama pelanggan, nunjukin produk dan layanan kamu, dan akhirnya, kembangin bisnismu.
Ingat ya, kunci buat dapetin manfaat maksimal dari WhatsApp Business itu paham betul fitur-fiturnya dan gimana cara pakainya dengan efektif.
Cara Ganti WA Biasa ke Whatsapp Business
Sebelum kamu ganti dari WA Biasa ke Whatsapp Business, kamu gak harus hapus dulu Whatsapp lama, karena berpotensi menghilangkan semua data dan history chat yang udah ada.
Jadi tetap simpan Whatsapp Biasa kamu sampai kamu berhasil memindahkan atau ganti ke Whatsapp Business ya!
Nah, adapun langkah mudahnya adalah sebagai berikut!
- Download dan Install Whatsapp Business. Pertama-tama, silahkan download dan install terlebih dahulu Whatsapp Business di handphone masing-masing. kamu bisa download via Play Store maupun App Store ya!
- Buka Aplikasi Whatsapp. Setelah berhasil terpasang di handphone kamu, langsung buka aja aplikasi Whatsapp tersebut dan klik tombol ‘Setuju dan Lanjutkan’ pada halaman awal.
- Gunakan Nomor yang Sama. Jika Whatsapp biasa kamu masih terinstall, maka Whatsapp Business bakal mendeteksi nomor WA yang saat ini kamu gunakan, sehingga bakal muncul 2 opsi yang bisa digunakan, apakah mau gunain nomor sekarang atau nomor lain. Untuk memindahkan atau mengganti WA biasa menjadi Whatsapp Business, maka gunakan opsi ‘Gunakan Nomor Sama’ ya!
- Baca Informasi. Dikarenakan kita mau ganti ke Whatsapp Business, maka aplikasi ini bakal minta kita buat ngakses data yang ada di HP kayak kontak, foto, media, dan file. Silahkan klik aja ‘Lanjut’ ya!
- Lalu Izinkan Semua Permintaan. Tinggla ‘Izinkan’ saja permintaan dari Whatsapp Business tersebut.
- Masukkan Kode OTP. Setelah itu, silahkan cek inbox SMS masing-masing dan ambil Kode OTP yang udah dikirimkan, dan tempelkan di kolom yang udah disediakan.
- Tunggu Proses Transfer. Dan tunggu proses transfer dari Whatsapp Biasa ke Whatsapp Business kamu ya! Pastikan internet kamu juga nyala biar prosesnya gak mengalami kendala.
- Masukkan Profile. Setelah proses transfer selesai dilakukan, silahkan masukkan profile kamu kayak nama, foto profile, dan kategori bisnis yang tengah kamu jalankan.
Dan selamat, sekarang kamu udah berhasil ganti dari Whatsapp biasa ke Whatsapp Business dengan fitur yang lebih didesain buat para pemilik usaha dan marketing.
Keuntungan dan Manfaat Menggunakan Whatsapp Business
Meskipun udah tahu beberapa fitur yang TediEka jelasin di atas, mungkin beberapa dari kamu masih aja ada yang kebingungan nih, kenapa sih orang-orang banyak yang mulai beralih dan menggunakan Whatsapp Business?
Sebenarnya, peralihan tersebut tergantung dari tujuan masing-masing.
Beberapa diantaranya adalah buat ngebantu ngejangkau calon pelanggan dan audiens menjadi lebih gampang, dan beberapanya lagi cuman sekedar gengsi atau keren-kerenan semata.
Tapi untuk secara garis besarnya, ada beberapa alasan utama dan super hebat kenapa orang-orang mulai menggunakan WA Bisnis untuk kebutuhan mereka sehari-hari, diantaranya:
- Aplikasi Paling Sering Dipake: WhatsApp tuh punya lebih dari dua miliar pengguna, jadi ya jelas deh, salah satu yang paling banyak dipake banget buat chatting. Karena itu, buat bisnis, ini kesempatan besar banget buat merangkul banyak orang.
- Capai Orang Dimana Aja: Nah, WhatsApp ini bisa bikin bisnis nyampein pesan ke orang di mana aja dan kapan aja. Soalnya, kebanyakan orang langsung cek pesan WhatsApp mereka begitu nyampe, jadi lebih luas kesempatannya buat bisnis kirim pesan promosi.
- Dipercaya Banget: WhatsApp punya fitur enkripsi end-to-end di setiap obrolannya, jadi aman banget deh buat tuker-tukeran data penting. Dan semua akun bisnis WhatsApp juga harus lewat proses otentikasi, jadi makin dipercaya.
- Banyak Pilihan Format dan Isi yang Interaktif: WhatsApp Business punya macem-macem format dan pilihan isi yang bisa dipake buat pesan bisnis. Jadi, bisnis bisa lebih deket dan personal sama pelanggan.
- Bantuan Pelanggan dan Peluang Pemasaran: WhatsApp punya fitur dukungan pelanggan dan peluang pemasaran yang bisa bikin pengalaman pelanggan jadi lebih oke. Ini jadi salah satu saluran pesan yang fleksibel dan mantep buat nyambungin sama pelanggan.
- Gratis Banget: WhatsApp Business bisa diunduh dan digunakan gratis loh, jadi buat bisnis kecil, ini bener-bener jadi nilai plus.
- Layanan Pelanggan yang Makin Oke: Dengan WhatsApp Business, bisnis jadi lebih gampang ngirim pesan ke pelanggan, jadi layanan pelanggan juga makin membaik.
- Promosi Bisnis: Bisnis bisa manfaatin WhatsApp buat promosiin produk atau layanan mereka.
- Beli atau Jual Gampang di WhatsApp: WhatsApp Business bikin gampang banget buat bisnis nampilin produk mereka dan buat pelanggan belanja.
- Transaksi Pembayaran: WhatsApp baru-baru ini ngizinin transaksi pembayaran di beberapa pasar terbesarnya, jadi buat bisnis, makin gampang banget deh buat nyetor dan nerima duit.
Nah, jadi WhatsApp Business ini emang alat yang powerful banget buat bisnis, buat ngatur percakapan sama pelanggan secara langsung, nyampein pesan di mana pun pelanggan berada, dan tentu aja, buat membangun hubungan yang awet sama pelanggan.
Beda WA Bisnis dan Biasa
Kalau untuk sekedar ngejangkau audiens dan calon pelanggan, bukankah Whatsapp biasa juga bisa ngelakuinnya?
Well, emang bisa sih…
Tapi gak sebagus dan sepraktis Whatsapp Business loh!
Biar kamu lebih bisa mengerti antara keduanya, mending kita cek dulu perbedaan antara Whatsapp Business dan WA Biasa di bawah ya!
| Fitur | Whatsapp Business | |
| Icon Aplikasi | Simbol Telepon dalam ikon | Karakter ‘B’ dalam ikon |
| Informasi Profil Bisnis | Tidak tersedia | Wajib membuat Profil Bisnis dengan detail bisnis |
| Pesan Absen dan Sambutan | Tidak tersedia | Bisa atur pesan absen dan pesan sambutan |
| Label Kontak | Tidak tersedia | Bisa tambahkan detail kontak dengan label |
| Laporan Statistik Pesan | Tidak tersedia | Memberikan informasi tentang kecepatan penerimaan pesan |
| Filter Pencarian | Cuma bisa cari riwayat obrolan | Punya filter pencarian untuk detail bisnis |
| Mulai Percakapan dengan Tautan Pendek | Tidak tersedia | Bisa memulai percakapan dengan tautan URL yang disingkat |
| Sasaran | Personal Communication | Khusus untuk Bisnis Kecil |
Jadi intinya, perbedaan utama antara WhatsApp dan WhatsApp Business adalah WhatsApp biasa khusus buat komunikasi personal, sementara WhatsApp Business menyediakan alat pemasaran dan merupakan pilihan gratis untuk bisnis lokal kecil yang mencari cara untuk menjawab pertanyaan dan mengambil pesanan via obrolan.
Oh iya, penting banget dicatat, kamu bisa pakai baik WhatsApp maupun WhatsApp Business di satu perangkat yang sama, tapi kamu harus pakai nomor yang berbeda untuk kedua aplikasi tersebut.
Kekurangan Whatsapp Business
Tapi tetep sih, ada aja kekurangan Whatsapp Business yang harus kamu waspadai dan maklumi.
Bahkan bagusnya sih bisa kamu akalin biar penggunaan Whatsapp Business buat kemajuan usaha kamu dalam jangka panjang.
Jadi wajib kenalin beberapa kekurangan Whatsapp Business berikut ya…
- Fitur Terbatas: WhatsApp Business punya fitur yang terbatas dibandingkan dengan platform pesan lainnya. Misalnya, otomatisasi balasan cepatnya sangat terbatas dalam lingkup dan kemampuannya.
- Antarmuka Web yang Kurang Bagus: WhatsApp Business ga punya antarmuka web, jadi bisa susah nih ngatur pesan dari desktop atau laptop.
- Masalah Regulasi: Nyimpen dan menyimpan obrolan untuk tujuan regulasi bisa jadi masalah, terutama buat bisnis di industri dengan peraturan yang ketat.
- Tidak Mendukung Nomor VoIP: Mulai tahun 2022, WhatsApp ga lagi mendukung nomor VoIP. Kamu cuma bisa daftarin nomor yang punya kartu SIM fisik aktif.
- Akses Akun yang Terbatas: WhatsApp Business ga ngizinin beberapa pengguna akses ke akun yang sama, yang bisa jadi batasan buat bisnis dengan beberapa perwakilan layanan pelanggan. Kamu cuma diizinin satu agen aja yang ngurusin akun bisnismu.
- Kekhawatiran soal Keamanan: Meskipun WhatsApp Business dienkripsi end-to-end, tapi udah pernah ada kasus pelanggaran keamanan di masa lalu.
- Ketergantungan pada Akses Internet: WhatsApp Business butuh koneksi internet yang stabil buat fungsi dengan baik.
- Customisasi yang Terbatas: WhatsApp Business cuma menawarkan opsi kustomisasi yang terbatas dibandingkan dengan platform komunikasi bisnis lainnya.
- Hubungan dengan Facebook: Karena WhatsApp dimiliki oleh Facebook, bisnis yang lebih suka hindari Facebook karena kontroversi yang mereka miliki mungkin juga mau hindari WhatsApp.
- Potensi Mengirim Pesan Berlebihan: Ada risiko pengiriman pesan berlebihan dengan WhatsApp Business, yang bisa membuat pelanggan ngeblokir nomormu.
Meskipun ada kekurangan-kekurangan ini, bukan berarti gak sebanding sama manfaat dari WhatsApp Business.
Tapi, penting banget untuk dipertimbangkan saat memutuskan apakah mau pake platform ini buat bisnismu.
Tips dan Strategi Menggunakan Whatsapp untuk Bisnis
Karena kita tahu kalau Whatsapp Business itu punya banyak fitur dan kekurangannya tersendiri, maka ada tips dan strategi buat ngegunainnya juga loh!
Dengan strategi ini, diharapkan kamu bisa manfaatin Whatsapp Business seefektif mungkin buat nunjang usaha yang tengah kamu jalankan saat ini.
Beberapa diantaranya:
- Optimalkan Profilmu: Pastikan profil bisnismu lengkap dan profesional. Ini termasuk nama bisnis, deskripsi, alamat, dan informasi kontak.
- Pakai Balasan Cepat: Simpen dan pakai lagi pesan yang sering kamu kirim buat jawab pertanyaan umum dengan mudah.
- Bikin Pesan Selamat Datang: Buat pesan sambutan yang ramah buat pelanggan saat pertama kali ngirim pesan ke kamu.
- Buat Pesan Otomatis dan Setel Balasan Otomatis: Pakai pesan otomatis buat pertanyaan yang sering diajukan dan setel balasan otomatis buat kalo kamu lagi ga ada.
- Bikin Katalog Detail Produk: Pamerin produk atau layananmu di fitur katalog biar pelanggan gampang lihat-lihat.
- Pakai Fitur Broadcast dan Grup dengan Efektif: Gunain fitur broadcast buat kirim pesan ke banyak orang sekaligus, dan bikin grup buat segmen pelanggan tertentu.
- Manfaatin WhatsApp Status buat Jangkau Audiens Luas: Posting update tentang bisnismu di status WhatsApp buat ngasih tau pelanggan kabar terbaru.
- Tawarin Hadiah Gratis dan Gelar Kontes: Ini bisa bantu buat bikin pelanggan tertarik dan tarik pelanggan baru.
- Pakai WhatsApp Business API: Kalo bisnismu ukuran medium atau besar, coba deh pakai WhatsApp Business API buat fitur yang lebih canggih.
- Bikin Strategi Konten yang Menarik: Bikin konten yang buat audiensmu engaged dan buat mereka mau berinteraksi dengan bisnismu.
- Perbaiki Layanan Pelanggan Lewat WhatsApp: Gunain WhatsApp buat kasih layanan pelanggan yang cepat dan personal.
- Manfaatin WhatsApp untuk Kampanye Pemasaran: Gunain WhatsApp buat kirim kampanye pemasaran dan promosi.
Ingat, kunci buat dapetin manfaat maksimal dari WhatsApp Business itu paham betul fitur-fiturnya dan gimana cara pakainya dengan efektif.
Dengan ngikutin strategi-strategi ini, kamu bisa manfaatin WhatsApp Business sebaik-baiknya tanpa kena dampak negatifnya.
Kesimpulan
WhatsApp Business itu alat yang kuat buat bisnis dari segala ukuran.
Ini ngasih platform buat nyampein banyak orang, kasih layanan pelanggan yang personal, dan promosiin produk dengan efektif.
Dengan fitur-fitur kayak profil bisnis yang detail, pesan otomatis, dan katalog produk, WhatsApp Business bikin interaksi dan kepuasan pelanggan makin oke.
Enkripsi end-to-end-nya juga pastiin komunikasi yang aman, bikin penggunanya merasa percaya.
Meskipun ada beberapa batasan, tapi manfaat dari WhatsApp Business, kayak hemat biaya, cepet dalam merespons, dan kepatuhan dengan kebijakan privasi data, bikin WhatsApp Business jadi aset yang gak ternilai buat bisnis yang pengen nambahin jangkauan dan produktivitasnya.
