Pusat panggilan kayak Call Center LinkAja bisa jadi penyelamat buat para pengguna, nanganin pertanyaan dan ngeresolusi masalah.
Buka 24/7, ini beneran nunjukin komitmen LinkAja buat kepuasan pelanggan.
Artikel ini bakal ngupas detil gimana pusat panggilan LinkAja bekerja, manfaatnya, dan cara bedain sama saluran layanan pelanggan lain kayak Live Chat.
Jadinya jika kamu punya masalah apapun terkait LinkAja, bisa langsung ngehubungi mereka tanpa banyak basa-basi.
Sekilas Tentang LinkAja Call Center
LinkAja Call Center, atau dikenal pula dengan sebutan “CS LinkAja” dan “Pusat Bantuan LinkAja” merupakan bantuan khusus buat para pengguna LinkAja.
Jadi, kalo kamu lagi ngadepin masalah atau ada pertanyaan seputar aplikasi, bisa langsung nyambung ke para wakil LinkAja via customer service gitu.
Nomer pusat panggilan LinkAja tuh 021-80602109123. Dan yang seru, layanannya buka 24/7, jadi kapan aja bisa nyambungin mereka.
Kalo misalnya kamu ga bisa nelpon, bisa juga lapor keluhan langsung ke GraPARI terdekat lah.
GraPARI itu semacam pusat layanan dari Telkomsel, yang jadi salah satu perusahaan induk dari LinkAja.
Trus, kalo mau tingkatkan akun LinkAja kamu ke Full Service, bisa di GraPARI juga.
Soal email, sekarang LinkAja udah lebih ke Live Chat buat layanan tulis-menulis, biar lebih cepet dan meningkatkan kenyamanan para pengguna seperti kita.
Tapi, kalo masih pengen email, masih bisa kirim pesan ke info@linkaja.id lho.
Cara Menghubungi Customer Service LinkAja
Seperti yang udah aku sebutin di atas bahwa kita bisa menghubungi CS LinkAja melalui nomor handphone yang udah aku sediakan.
Tapi sayangnya, nomor handphone tersebut gak bebas pulsa ya!
Sebaliknya, jika kamu hanya punya kuota aja, maka ada 2 metode lain yang bisa kamu gunakan, yakni via Live Chat di aplikasi dan di website.
Tapi biar lebih komplit, kita bahas ketiga metode tersebut yuk, dengan begitu kamu jadi punya lebih banyak opsi buat menggunakan layanan yang paling pas buat kamu.
Via Live Chat
Jika kamu ingin menghubungi LinkAja tanpa harus keluar pulsa handphone, maka disaranin menggunakan fitur Live Chat baik yang ada di aplikasi maupun website.
Nah, pertama, kita lihat dulu yuk cara menghubungi LinkAja menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasinya itu sendiri.
Dan berikut adalah langkah mudahnya:
- Buka aplikasi LinkAja di handphone masing-masing, lalu login agar bisa masuk ke menu utama.
- Setelah berhasil ada di halaman utama, langsung aja masuk ke menu “Akun”.
- Disusul dengan mengklik opsi “Pusat Bantuan”.
- Silahkan scroll ke bagian paling bawah dan klik tombol “Hubungi Kami”.
- Tapi sebelum kamu bisa bercakap-cakap dengan pihak LinkAja, kamu mesti isi dulu data diri dimulai dari Nama Lengkap, Email, Nomor HP LinkAja, jenis Keluhan, dan Subjeknya.
- Di bagian subjek, kamu bisa isi keluhan utama kamu dalam kata-kata singkat ya!
- Setelah itu, klik tombol “Mulai Percakapan”.
- Pada jendela Chat, silahkan pilih menu “Pelanggan LinkAja”.
- Lalu pilih jenis keluhan yang pengen kamu utarakan sama pihak LinkAja. Sampai kamu menemukan opsi “Ngobrol dengan agen”.
- Silahkan tunggu beberapa saat sampai sang agen menjapri kamu ya!
- Dan selamat, sekarang kamu udah berhasil menghubungi live chat dari LinkAja.
Pastiakn kamu mengutarakan semua keluh kesah kamu secara sopan dan jelas ya!
Dengan begitu, sang CS bisa bantu kamu menyelesaikan berbagai macam masalah dan polemik yang tengah kamu rasakan dengan lebih cepat.
Nomor Call Center LinkAja
Tapi jika kamu malas mengetik dan lebih ingin mengobrol sama CS LinkAja yang bersuara merdu, maka bisa ngikutin beberapa langkah mudah berikut ini:
- Dial 021-806021091 di hp kamu.
- Ikutin aja petunjuk suara buat pilih layanan yang kamu butuhin.
- Tunggu aja sampe ada customer service yang bantu kamu.
Tapi, inget ya, nelpon nomer ini bisa kena biaya sesuai tarif operator kamu. Rata-rata orang bisa menghabiskan antara 10 hingga 50 ribu rupiah, tergantung seberapa lama dan seberapa rumit masalah yang mesti kamu hadapin.
Makanya, beberapa orang cenderung mencari alternatif buat bisa nelepon CS LinkAja via Whatsapp.
Tapi sayangnya, sampai artikel ini dibuat, LinkAja masih belum menyediakan nomor WhatsApp buat customer service.
Makanya, jika kamu mau menggunakan layanan CS LinkAja tanpa pulsa, maka mau gak mau harus tetap via chat aja ya!
Via Live Chat di Website LinkAja
Atau kamu emang gak mau pake pulsa tapi aplikasi LinkAja lagi terkendala dan gak bisa dibuka?
Gampang, kamu tetap bisa menghubungi pihak LinkAja melalui website resmi mereka.
Nah, adapun langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Browser di perangkat masing-masing. Disarankan menggunakan Google Chrome ya!
- Kemudian buka website resmi LinkAja di alamat berikut: https://linkaja.id/.
- Setelah berhasil masuk ke halaman utama, silahkan klik menu “Chat with an Expert” yang terletak di pojok kanan bawah.
- Kemudian kamu bakal dibawa ke tab Live Chat. Seperti biasa, silahkan isi dulu data-data yang diperlukan.
- Jika sudah, langsung klik aja tombol “Mulai Percakapan”.
- Pada jendela Chat, silahkan pilih opsi “Pelanggan LinkAja”.
- Dan silahkan pilih jenis keluhan yang pengen kamu utarakan kepada CS LinkAja, sampai kamu menemukan opsi “Ngobrol dengan Agen”.
- Tunggu antrian hingga sang agen tersambung dengan kamu ya!
- Dan selamat, sekarang kamu udah berhasil menghubungi CS LinkAja dengan mudah tanpa harus menggunakan pulsa dan aplikasi.
Tapi ingat, meskipun gak memerlukan pulsa, handphone kamu harus tetap terhubung dengan internet.
Jadi pastikan kamu punya cukup kuota yang memadai sampai percakapan dan keluhan kamu selesai teratasi.
Untungnya, kuota yang diperlukan gak semahal pulsa handphone loh, jadi kamu bisa menghemat banyak tanpa harus keluar duit buat beli pulsa.
Keuntungan Menggunakan Live Chat LinkAja
Mungkin ada diantara kamu yang masih bingung mending menggunakan antara telepon atau live chat?
Nah, sebenarnya kedua dari metode tersebut ngasih masing-masing keuntungan loh.
Pertama, kita lihat dulu keuntungan menggunakna live chat dibandingkan dengan menelepon langsung ke call center:
- Gampang diakses: Live Chat bisa langsung diakses dari aplikasi LinkAja atau websitenya. Jadi, kamu bisa nyambungin mereka tanpa perlu nelpon. Malah, kebanyakan orang lebih suka live chat ketimbang sosial media, email, atau nelpon karena lebih cepet, efisien, dan praktis.
- Hemat Biaya: Pake Live Chat itu gratis, sementara kalo nelpon ke pusat panggilan LinkAja bisa aja kena biaya sesuai tarif operator kamu. Jadi, live chat jadi opsi yang lebih hemat buat banyak orang.
- Cepet: Live Chat bisa bikin agen support lebih powerful dan bantu mereka kasih bantuan cepet buat pengunjung dan pelanggan. Ini bisa bawa ke solusi masalah atau pertanyaan kamu lebih cepet. Bahkan, orang yang pake live chat lebih mungkin buat jadi pelanggan daripada yang nggak.
- Peningkatan Layanan Pelanggan: Pake Live Chat bisa ngebuat komunikasi layanan pelanggan jadi lebih baik dan memperkuat hubungan sama pelanggan. Ini bisa bantu nambah pengalaman kamu dengan LinkAja. Misalnya, lewat obrolan yang terus berlanjut, agen bisa ngehargai nada dan perasaan pelanggan dan sesuaikan gaya mereka sesuai situasi.
- Catatan Tertulis: Dengan Live Chat, kamu bisa punya catatan tertulis obrolan kamu, yang bisa berguna buat referensi ke depan. Ini jauh lebih oke daripada nelpon, di mana nyimpen catatan obrolan bisa sangat sulit buat dilakukan.
Dalam kasus nyata, banyak perusahaan yang sukses pake live chat.
Contohnya, penelitian menunjukkan agen layanan pelanggan yang ramah itu 42% lebih sukses dalam ngejualan daripada yang cuek atau netral.
Ini nunjukin gimana live chat nggak cuma bisa tingkatin layanan pelanggan, tapi juga bantu perusahaan jadi makin untung.
Apalagi, riset menunjukkan 41% orang lebih milih live chat sebagai saluran dukungan.
Kebanyakan orang milih live chat ini mungkin karena keuntungan-keuntungan tadi, yang nunjukin betapa efektifnya live chat dalam nge-boost layanan pelanggan.
Keuntungan Menggunakan Call Center LinkAja
Sebaliknya, kamu juga kadang harus mencoba menggunakan call center LinkAja jika live chat dirasa sudah gak efektif dalam mengutarakan keluhan kamu tersebut.
Nah, adapun beberapa keuntungan menggunakan call center LinkAja pada saat komplain atau meminta bantuan terkait akun LinkAja kamu adalah sebagai berikut:
- Komunikasi Langsung: Pusat panggilan ngebuka saluran komunikasi langsung antara perusahaan sama pelanggan. Kamu bisa langsung nyambung ke agen layanan untuk nanya-nanya, kasih feedback, atau minta bantuan ngeatasi masalah.
- Akses ke Orang yang Ahli: Salah satu keuntungan utama pake pusat panggilan adalah akses ke agen yang bener-bener ngerti dan dilatih untuk tangani berbagai macam pertanyaan dan masalah pelanggan. Biasanya, agen-agennya itu ahli tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan, jadi bisa kasih info yang akurat dan relevan buat pelanggan.
- 24/7 Siap Bantu: Pusat panggilan punya keunggulan gak tergantikan dengan selalu buka 24/72. Tim dukungan pelanggan yang selalu siap bantu 24/7 itu artinya pelanggan bisa minta bantuan kapan aja, siang atau malem, tanpa peduli beda waktu atau hari libur.
- Penyelesaian Masalah Efisien: Pusat panggilan jago banget dalam ngehadirin penyelesaian masalah yang efisien. Kalo pelanggan ada masalah atau pertanyaan, pasti pengen solusi yang cepet dan efektif. Nah, agen pusat panggilan dilatih buat utamain penyelesaian masalah dengan cepet.
- Sentuhan Personal: Nelpon itu kadang bisa kasih sentuhan personal yang lebih dibanding Live Chat. Denger suara manusia bisa bikin interaksi jadi lebih personal dan seringnya bisa bikin lebih paham sama masalah yang lagi dihadapi.
Intinya sih, silahkan gunakan sesuai dengan kebutuhan kamu saat ini. Karena terkadang kamu gak perlu pake telepon jika hal atau urusannya sepele, karena sayang di pulsa.
Sebaliknya, ketika urusan tersebut udah gak bisa kamu atasi hanya dengan ber-chat ria, maka mau gak mau kamu harus siapkan budget buat menelepon sang CS LinkAja tercinta.
Cara Mengatasi Tidak Bisa Live Chat LinkAja
Tapi kadang kala nih, ketika lagi butuh-butuhnya, tiba-tiba live chat dari LinkAja gak bisa dibuka!
Bahkan kamu udah berkali-kali melakukan tutorial yang aku tulisin di atas, tapi gak kunjung membuahkan hasil juga!
Mau menelepon tapi gak punya pulsa…
Nah, buat mengatasinya, kamu mesti tahu dulu nih beberapa kemungkinan yang menjadi penyebabnya.
Mungkin ada beberapa alasan kenapa kamu nggak bisa pake fitur Live Chat di LinkAja:
- Koneksi Internet: Live chat butuh koneksi internet yang stabil buat jalan dengan baik. Kalo koneksi internet kamu nggak stabil atau lelet, bisa bikin fitur live chat jadi nggak berfungsi dengan benar. Mungkin pesan nggak kekirim atau diterima, jendela chat nggak mau muncul, atau chat sering putus.
- Jam Operasional: Layanan Live Chat LinkAja punya jam operasional khusus (06.00 – 23.00 WIB). Kalo kamu coba akses live chat di luar jam itu, ya pasti nggak bisa. Penting buat diinget nih jam operasionalnya, biar bisa nyoba live chat pas jam-jam itu.
- Masalah di Aplikasi atau Website: Kadang-kadang, bisa ada masalah sementara atau bug di aplikasi atau website LinkAja yang bisa ngaruh ke fitur live chat. Ini bisa karena berbagai alasan, kayak isu server, bug perangkat lunak, atau lagi ada update.
Nah, ini nih cara buat ngecek dan ngatasi masalahnya:
- Cek Koneksi Internet: Pastiin perangkat kamu terhubung ke koneksi internet yang stabil.
- Cek Jam Operasional: Pastiin kamu nyoba akses Live Chat pas jam operasionalnya.
- Restart Aplikasi atau Refresh Website: Kalo kamu pake aplikasi, coba tutup dan buka lagi. Kalo di website, refresh halamannya.
- Update Aplikasi: Kalo kamu pake aplikasi, pastiin itu versi terbaru.
- Kontak LinkAja: Kalo masalahnya masih belom kelar, kamu bisa kontak LinkAja lewat pusat panggilan mereka di 021-80602109.
Yups, begitulah…
Jika live chat LinkAja emang udah gak bisa digunain meskipun kamu udah ngelakuin berbagai macam cara buat memperbaikinya, maka ujung-ujungnya harus menelepon menggunakan pulsa.
Jadi, pastikan kamu punya pulsa buat cadangan pada saat kondisi darurat ya!
Kesimpulan
Pusat panggilan LinkAja itu bagian penting banget dari layanan pelanggan mereka, karena langsung nyambungin perusahaan sama penggunanya.
Buka 24/7 di nomer 021-80602109, bisa bikin kamu ketemu sama agen yang pinter buat ngelesin masalah dengan cepet.
Tapi, hati-hati ya, bisa aja kena biaya.
Kalo nggak bisa nelpon, kamu juga bisa aduin masalah ke GraPARI atau kirim email ke info@linkaja.id.
Meski Live Chat lagi ngetren, pusat panggilan tetep jadi andalan gara-gara kasih sentuhan personal dan interaksi langsung.
Ini menunjukkan banget bahwa LinkAja beneran komit banget buat layanan pelanggan yang oke dan bikin pengalaman pengguna makin asik.
