Kita pasti pernah dong nyemplung ke situasi di mana transaksi bermasalah atau lagi ngerasa dilayani kurang oke ketika komplain langsung ke Dana.
Nah, buat ngatasin itu semua, kita punya beberapa pilihan alternatif yang bisa dicoba.
Dari nyoba hubungi layanan pelanggan sampe pake fitur pengaduan di aplikasi, semuanya ada plus minusnya.
Jadi, di artikel ini, kita bakal bahas 4 alternatif yang bisa dipilih kalo lagi butuh ngomongin masalah-masalah dan komplain di aplikasi Dana.
Mari kita cari tahu cara-cara buat ngehadapin masalah yang muncul saat pakai aplikasi Dana!
Bisakah Komplain ke Dana?
Jawabannya, udah pasti bisa dong! Yang namanya layanan keuangan kayak Dana itu penting banget buat nyediain fitur komplain biar para penggunanya tetap merasa tenang saat muncul masalah tertentu.
Karena seperti yang kita tahu kan, yang namanya fulus itu sensitif banget. Diabaikan sedikit aja, bisa-bisa para pengguna ngerasa panik, dirugiin, dan bisa aja menuduh Dana sebagai dompet digital penipuan.
Nah, buat bisa ngehindarin skenario semacam ini, pihak Dana siap ngasih fitur layanan komplain selama 24 jam penuh.
Kamu bisa melakukan komplain dengan berbagai macam metode dan cara, termasuk:
- Telepon
- Live Chat
Nah, semua metode ini bakal kita bahas di bawah secara lengkap ya!
Tinggal pilih aja metode mana yang menurut kamu palin oke, sesuai preferensi dan kebutuhan masing-masing.
Ingat, Dana siap ngasih kamu layanan maksimal mengenai berbagai macam masalah yang terjadi, sehingga sebisa mungkin kamu harus tetap santai, tenang, dan gak usah marah-marah saat berkomunikasi dengan pihak Dana secara langsung.
CS Dana adalah manusia biasa seperti kita, jadi ada baiknya untuk tetap ngejaga kesopanan dan keramah-tamahan sebagai warga negara Indonesia yang baik.
Cara Komplain ke Dana
Seperti yang udah aku sebutin di atas bahwa kita punya seenggakny 4 metode untuk komplain ke Dana perihal masalah yang terjadi di aplikasi tersebut.
Nah, kita bahas semuanya secara lebih lengkap yuk, dengan gitu kamu jadi punya opsi buat milih metode mana yang paling pas dan cocok buat kamu gunain.
Call Center Dana 1500 445
Cara pertama ini mungkin paling gampang karena gak butuh langkah teknis.
Tinggal dial aja angka 1500 445 di handphone kamu, dan klik menu panggil.
Lalu tunggu beberapa saat sampai ada pihak Dana yang tersambung sama kamu. Dari sanalah, kamu bisa langsung ngajuin komplain terkait masalah yang tengah kamu hadapin sekarang.
Tapi ingat, call center Dana 1500 445 ini gak gratis ya! kamu mesti siap ngorbanin pulsa seenggaknya 25 ribu rupiah.
Apalagi jika komplain kamu cukup membutuhkan banyak waktu dan proses, maka bisa-bisa pulsa 25 ribu rupiah aja gak cukup loh.
Jadi harus mempersiapkan terlebih dahulu pulsa kamu sebelum kamu mulai ngelakuin komplain.
Email Dana Indonesia
Cara kedua ini mungkin bakal jauh lebih murah, dan hampir gratis, hanya bermodalkan kuota internet beberapa mb aja kok!
Tapi sisi kekurangannya kamu gak bisa langsung ngomong secara langsung ke CS Dana, melainkan mirip seperti surat menyurat.
Tapi tetap bakal jadi cara terbaik buat kamu yang gak mau berkorban pulsa mahal.
Nah, adapun langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Email yang ada di handphone masing-masing. disaranin pake Gmail biar lebih mudah ya!
- Setelah berhasil terbuka, langsung bikin surat baru dengan mengklik tombol “Tulis” atau “Compose”.
- Pada kolom “Kepada” atau “To”, silahkan ketikan aja email Dana Indonesia di alamat help@dana.id.
- Subjeknya terserah kamu. Tapi bakal jauh lebih baik jika kamu informasikan permasalah utamanya. Misalnya “Gagal TopUp Tapi Saldo Bank Udah Terpotong”.
- Di bagian body email, tuliskan secara lengkap masalah tersebut ya! sertakan juga nomor Handphone Dana kamu ya biar pihak CS Dana lebih mudah dalam melakukan verifikasi.
- Jika sudah, langsung kirimkan aja dengan mengklik ikon “Pesawat Kertas” yang terletak di pojok kanan atas.
- Dan selamat, sekarnag kamu udah berhasil menghubungi Dana via email dengan mudah.
Semisal pihak Dana membalas email kamu tersebut, silahkan balas lagi saja perpesanan tersebut sampai masalahnya benar-benar selesai.
Jika komplainan kamu udah berhasil teratasi, jangan lupa ucapkan terima kasih ya!
Nomor Whatsapp Dana
Selain melalui via Email, kamu juga bisa gunain metode yang jauh lebih memasyarakat di negara kita tercinta, yakni via Whatsapp.
Dengan ngehubungin Dana via Whatsapp, ini mirip seperti kamu chatingan bareng teman, keluarga, gebetan, atau pasangan kamu.
Nomor Whatsapp Dana sendiri adalah 0819-1150-0445.
Silahkan dicatat dan tambahkan ke kontak handphone kamu ya, terus hubungi Dana dengan pembukaan yang sopan, misalnya “Halo Dana, aku lagi butuh bantuan ya!”.
Ingat, jangan mengirimkan huruf P aja ya, karena itu sebenarnya dianggap gak sopan. Apalagi di dunia bisnis.
Karena P itu sebenarnya testing apakah nomor tersebut aktif atau nggak. Sementara nomor Whatsapp Dana senantiasa aktif selama 24 jam, jadi gak perlu lagi pake ping-pingan segala.
Langsung sapa aja dan utarakan keluhan kamu ke mereka ya!
CS Dana Live Chat
Pilihan terakhir ini mungkin bisa dibilang gak terlalu ribet, tapi jarang digunain sama pengguna setelah kemunculan nomor Whatsapp Dana.
Tapi masih tetap jadi alternatif terbaik jika kamu gak mau ngabisin pulsa buat nelepon ke nomor 1500 445.
Live Chat sendiri ada di fitur aplikasi Dana, dan bisa diakses tanpa pulsa – namun tetap harus gunain akses internet.
Nah, adapun langkahnya adalah sebagia berikut:
- Buka aplikasi Dana di handphoen masing-masing, dan silahkan Login terlebih dahulu jika diminta.
- Setelah berhasil masuk ke dashboard utama, langusng akses aja halaman profil denagn mengklik menu “Saya” yang terletak di pojok kanan bawah.
- Lalu scroll ke bawah dan klik menu “Pusat Bantuan”.
- Di halaman selanjutnya, scroll lagi ke halaman paling bawah, dan temuin menu DIANA siap membantu!, dan klik tombol “Chat”.
- Maka live chat bakal langsung kebuka. Silahkan utarakan aja langsung permasalahan atau keluhan kamu terkait Dana ya!
Dan ingat, penting buat ngejaga bahasa yang sopan dan hindarin bebicara kasar.
Karena gimanapun juga, CS Dana adalah manusia biasa seperti kita.
Semisal kamu ngeyel ngeluarin kata-kata kasar dan kurang pantas, bisa-bisa akun kamu terkena peringatan hingga banned permanen.
Jadi tetap utamakan kesopanan dan keramah-tamahan ya!
Jenis Komplain yang Sering Muncul
Sayangnya, sekalipun pihak Dana udah nyediain fitur customer service bagi kita-kita, namun beberapa pengguna cenderung masih enggan buat ngehubungi Dana dan komplain.
Banyak alasan yang menyertainya, kayak gak mau repot atau bahkan malu buat ngehubungin.
Padahal, itu menjadi hak kita sebagai pengguna dan konsumen.
Faktanya, beberapa pengguna ngaku kalau mereka cenderung langsung ngehubungin CS Dana untuk komplain saat dihadapkan dengan beberapa masalah seperti berikut:
Masalah Transaksi
Mungkin ini yang paling sering dijadikan sebagai keluhan, karena masalah transaksi itu erat kaitannya sama psikologis manusia, yang ngerasa takut kalau duit mereka lenyap.
Salah satu contoh kasusnya adalah ketika seseorang mencoba top up saldo Dana, tetapi saldo tersebut gak kunjung datang sementara uang di bank sudah terpotong untuk proses isi ulang tersebut.
Ini tentunya bisa nimbulin kepanikan tersendiri – apalagi jika nominal duitnya cukup gede.
Alhasil, biar permasalahannya lebih cepat teratasi, kita bisa langusng komplain ke CS Dana dan meminta tolong buat ngurus permasalahn ini dengan cepat.
Keamanan Akun dan Transaksi Tidak Sah
Pernah ada kejadian seorang pengguna yang kehilangan sekitar 600 ribu rupiah karena diretas, dan nyoba buat lapor ke pihak Dana.
Dikarenakan pengguna ini ngerasa kalau CS Dana gak cukup ngebantu buat nyelesain masalahnya tersebut, akhirnya dia curhat di media konsumen.
Tak berselang lama dari sana, akhirnya pihak Dana melakukan follow up dan berjanji bakal ngelakuin refund Dana secara full.
Ini menjadi salah satu alasan paling penting kenapa kita wajib komplain ke pihak Dana jika ada hal-hal yang gak terduga terjadi sama akun kita, terutama keamanan dan transaksi yang nggak sah.
Gangguan Teknis Dalam Aplikasi
Mirip seperti dompet digital atau sistem perbankan lainnya, Dana juga gak luput dari gangguan teknis – terutama di jam-jam super sibuk mengurus transaksi yang berseliweran setiap harinya.
Nah, beberapa gangguan teknis yang seringkali terjadi diantaranya gangguan server, akses pengguna yang padat, cache Dana yang menumpuk, bug yang ada di dalam aplikasi, atau hal-hal yang menjadi faktor internal kita kayak koneksi internet serta penyimpanan HP yang penuh.
Sebagai pengguna, kita biasanya gak bakal tahu jenis masalah gangguan teknis tersebut, sehingga langkah mudah dan cepatnya harus menghubungi pihak Dana buat minta bantuan.
Masalah Akun
Saat akun kita mengalami masalah kayak di banned atau diblokir karena satu dan lain hal, maka ini juga jadi waktu yang sangat tepat buat ngelapor atau komplain.
Pemblokiran bisa aja terjadi karena kesalahan kita sendiri, kayak lupa masukin PIN lebih dari 5 kali secara berturut-turut, sehingga akun kita di aplikasi Dana bakal diblokir sebagai bagian dari sistem keamanan.
Dikarenakan sudah terblokir, maka akun kita pun gak bakal bisa digunain buat bertransaksi, sehingga satu-satunya cara adalah dengan ngehubungin pihak Dana buat minta bantuan.
Kurangnya Pemahaman Tentang Fitur Dana
Bahkan ada kalanya para pengguna ngajuin komplain kepada pihak Dana sekalipun gak ada gangguan sistem atau transaksi di sana.
Alasannya cukup klasik dan cupu, yakni mereka gak mengenal fitur Dana dengan baik, sehingga dianggap gangguan bagi beberapa orang.
Misalnya, bagi beberapa pengguna, fitur Dana Paylater gak bakal muncul jika syarat dan ketentuannya tak terpenuhi.
Nah, bagi sebagian besar orang, ketidakmunculan fitur ini bisa dianggap sebagai gangguan sehingga pada akhirnya bakal ngehubungin pihak Dana buat minta bantuan.
Gangguan Perangkat Lunak
Masih berbicara masalah yang konyol dan faktor internal nih!
Seringkali, pengguna yang jarang update sistem handphone atau aplikasi ngalamin masalah atau gangguan gegara bug atau glitch yagn muncul di aplikasi.
Mereka yang gak tahu dan gak sadar diri bakal langsung ngehubungin pihak CS Dana dan marah-marah, padahal kesalahan terletak pada diri sendiri.
Biasanya, CS Dana bakal nyaranin kamu buat update software handphone (misalnya OS Android) dan aplikasi Dana itu sendiri, sehingga bug dan glitch tersebut bisa diatasi dengan baik.
Tips Mencegah Komplain di Masa Mendatang
Meskipun fitur komplain Dana ini disediain secara bebas sama pihak Dana buat para pengguna dan konsumennya, tapi kita sebagai pengguna tentunya gak mau terus-terusan komplain kan?
Lagian, siapa pula yang mau dihadapkan sama masalah yang bikin pusing?!
Makanya, biar kamu bisa mencegah terkena masalah serta gak perlu komplain ke mereka, ada beberapa tips yang mungkin bisa kamu gunain nih!
Diantaranya adalah sebagai berikut:
Pahami Fitur Aplikasi
Sebagai pengguna aplikasi Dana, udah jadi kewajiban kita sebenarnya untuk memahami semua fitur yang ada di dalamnya – terutama jenis fitur yang paling utama kayak transaksi.
Semakin kamu kenal sama fitur yang mereka kasih, maka semakin rendah kamu ngerasa panik dan parno, sehingga masalah bisa kamu selesaikan tanpa harus komplain ke Dana yang merepotkan.
Periksa Transaksi
Dikarenakan masalah transaksi ini terbilang menjadi komplain yang paling sering diajuin sama pengguna Dana, maka ada baiknya kamu hindarin problem ini sebisa mungkin.
Untuk ngehindarinnya, selalu cek detail transaksi sebelum kamu benar-benar ngelakuinnya.
Misanlya, cek nomor telepon penerima saat transfer, cek nomor telepon sendiri saat top up, periksa nominal transfer biar gak kegedean atau kekecilan, dan sebagainya.
Setelah berhasil ngelakuin transaksi, jangan lupa ambil screenshot (SS) sebagai bukti. Jika kamu isi ulang di ATM atau outlet kayak Indomaret dan Alfamart, jangan buang struk bukti transaksi tersebut seenggaknya selama beberapa hari ke depan.
Jaga Keamanan Akun
Masalah akun juga bisa jadi penyebab utama seseorang ngehubungi CS Dana buat komplain.
Yang paling sering adalah akun mereka terkena banned atau diblokir karena salah dalam memasukan PIN beberapa kali secara berulang dan berurutan.
Untuk ngehindarin hal tersebut, kamu wajib ngejaga akun dan PIN kamu sebaik mungkin.
Dengan begitu, masalah gak bakal muncul ke permukaan dan gak perlu ngehubungi CS Dana.
Selain pemblokiran, jaga juga akun kamu dengan nggak ngasih Password, PIN, dan OTP kepada siapapun.
Jika bisa, hindarin login atau bertransaksi Dana dengan wifi publik yang gretongan, karena cenderung lebih rentan disusupi sang hacker buat nyuri isi dari akun Dana kamu tersebut.
Hati-Hati Sama Phising
Phising itu website tiruan yang mirip seperti website aslinya, sehingga orang bakal mengetikan dan memasukan data-data sensitif kayak password dan PIN.
Buat narik perhatian, biasanya website phising suka ngejanjiin hadiah kayak cashback hingga emas batangan.
Jika pada akhirnya kamu kejebak, orang yang punya website tiruan tersebut bisa mendapatkan PIN, Password, dan detail akun Dana kamu.
Makanya, saldo kamu bisa hilang seketika jika menjadi korban phising.
Dan semisal kamu udah menjadi korban, maka lagi-lagi kamu mesti ngehubungin CS Dana.
Sebaliknya, jika kamu bisa ngehindarin phising ini, maka bisa nyegah kamu buat komplain ke pihak Dana yang seringkali nguras waktu, tenaga, dan pikiran.
Belum lagi jika kamu ngehubungin via telepon karena ingin mendapatkan tanggapan lebih cepat, maka pulsa HP pun harus kamu persiapkan dalam jumlah yang nggak sedikit.
Update Aplikasi
Terakhir, gangguan di aplikasi dan sistem handphone kamu juga bisa bikin Dana error, sehingga wajib kamu update setiap kali ada pembaruan terbaru.
Sayangnya, gak semua orang tahu mengenai hal ini – mereka cuman bisa makenya doang, sementara memeliharanya benar-benar gak tahu sama sekali.
Update aplikasi dan sistem handphone ini dibutuhin buat ngilangin berbagai macam bug dan glitch yang seringkali bikin aplikasi jadi error.
Sebaliknya, jika aplikasi Dana kamu jarang error atau bahkan lancar mulus 24 jam penuh, kan gak perlu ngehubungi CS Dana buat minta bantuan.
Iya nggak?
Kesimpulan
Yak, komplain ke Dana tuh penting banget dalam pengalaman pakai aplikasinya.
Karena, fitur komplain itu kan berguna banget buat laporin masalah-masalah yang kita alamin dan minta solusinya.
Biasanya, masalah yang sering banget dilaporin tuh kayak transaksi yang gagal, transaksi yang masih pending, minta refund, masalah sama akun, atau masalah pelayanan pelanggan.
Terus, kadang-kadang kita juga bisa kesel karena ada gangguan teknis atau kita kurang ngerti tentang fitur-fitur di aplikasinya.
Tapi, kalo kita udah paham banget tentang fitur-fiturnya, punya kebijakan keamanan yang oke, dan bisa komunikasi dengan layanan pelanggan dengan baik, banyak masalah ini bisa dihindarin, loh.
