Pernah kecewa setelah nerima barang yang kamu pesan online?
Santai…
Kalau kamu belanjanya via Shopee, ada cara retur barang di Shopee yang MUJARAB banget. Dengan ini, kamu bisa mendapatkan hakmu sebagai konsumen.
Berikut adalah beberapa keuntungan yang kamu dapat kalau tahu bagaimana cara retur yang benar ke Shopee:
- Pengembalian Dana: Pengetahuan ini bisa bikin kamu dapetin balik dana atas barang yang tak sesuai ekspektasi.
- Pertukaran Barang: Jika barang yang kamu terima rusak atau salah, kamu bisa menukarnya dengan barang yang baru.
- Pembelajaran: Apa yang terjadi bisa menjadi pembelajaran bagimu untuk lebih teliti ketika berbelanja lagi nanti.
Hati bakal tenang dan nyaman kalau barang yang gak sesuai tuh bisa dengan mudah kamu retur, sekaligus nerima balik uangnya. Atau, barang rusak bisa kamu tukar mudah dengan yang baru. Semua ini bisa kamu lakukan dengan mengetahui cara meretur barang di Shopee.
So, tunggu apa lagi? Pelajari caranya dengan materi-materi yang telah terurut pada daftar isi berikut ini:
Cara Retur Barang di Shopee
Belanja online telah mengubah cara kita membeli produk, menawarkan kemudahan dan berbagai pilihan.
Tapi, tentu saja ada tantangannya sendiri, salah satunya adalah menghadapi barang yang salah atau rusak. Nah, disinilah kebijakan pengembalian dan penukaran berperan.
Pada platform seperti Shopee, mereka punya prosedur khusus untuk menangani situasi seperti ini. Ketika kamu menerima barang yang tak sesuai deskripsi, salah, atau rusak, maka kamu punya hak untuk meminta retur maupun refund.
Baca juga: Daftar Shopee Mall (Cara, Syarat, Kriteria dan Keuntungan)
Percaya atau nggak…
Retur dan refund penting banget untuk menjaga kepercayaan antara pembeli dan penjual, dan memastikan pengalaman belanja yang positif.
Ada dua jenis toko utama dalam Shopee: Shopee Mall dan Star Seller Shopee.
Nah, setiap jenis toko ini punya prosedur khusus sendiri dalam menjalankan langkah-langkah retur ataupun refund.
Bila kamu belum paham mengenai kedua istilah itu:
Toko Shopee Mall dan Shopee Star Seller
- Shopee Mall adalah toko resmi yang tersertifikasi oleh Shopee. Mereka menawarkan pengembalian gratis selama 15 hari, yang berarti kamu bisa mengembalikan produk apa pun dalam waktu 15 hari setelah kamu terima tanpa alasan apapun.
- Star Seller Shopee ialah toko punya penjual dengan rating tinggi yang sudah Shopee akui kinerjanya.
Perlu kamu catat juga, kebijakan pengembalian tiap toko dengan status Mall atau Star bisa saja berbeda tergantung pada syarat maupun ketentuan masing-masing tokonya juga. Maksudnya gini, kalau toko A adalah Star Seller dan toko B pun juga Star Seller. Meski keduanya punya status penjual yang sama, yakni sama-sama Star Seller, tapi belum tentu detail ketentuan retur dan refund-nya sama.
So, pastikan kamu cek dulu kebijakan masing-masing toko agar langkahmu akurat.
Begitupun dari sisi penjual ya, skema refund atau retur penting banget untuk terkelola dengan efektif. Ini melibatkan respon cepat terhadap permintaan pengembalian, verifikasi kondisi barang yang retur, dan pengawasan pada proses retur ataupun refund-nya. Dengan begitu, penjual bisa menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan, yang merupakan kunci dari suksesnya suatu bisnis online.
Ingat, komunikasi yang jelas adalah kunci dalam proses ini. Baik pembeli dan penjual harus berkomunikasi dengan jelas dan sopan untuk menyelesaikan masalahnya. Dengan begitu, kedua belah pihak bisa berharap transaksi berjalan lancar, meminimalkan kebutuhan untuk pengembalian maupun penukaran.
Cara Retur Barang Non-Shopee Mall
Mengembalikan barang ke sebuah toko Shopee, atau platform e-commerce lainnya, melibatkan serangkaian langkah yang memastikan baik pembeli maupun penjual terlindungi selama transaksi.
Step by step cara retur barang non-Shopee Mall ialah sbb:
Mengakses Profilmu
Ini adalah langkah pertama karena profil kamu berisi riwayat pesanan. Ini pada dasarnya adalah pusat aktivitas pribadi kamu dalam aplikasi Shopee.
Memilih Barang
Dari riwayat pesanan kamu, kamu bisa memilih barang spesifik yang ingin kamu kembalikan. Ini penting karena memungkinkan Shopee tahu persis transaksi mana yang kamu maksud.
Memberikan Alasan Pengembalian
Ini adalah langkah krusial karena memberi penjual pemahaman mengapa kamu tidak puas dengan produknya. Bisa jadi karena berbagai alasan seperti barang rusak, salah, atau tidak sesuai deskripsi.
Mengunggah Foto Barang
Ini berfungsi sebagai bukti kondisi barang yang kamu terima. Ini adalah cara untuk mengkomunikasikan masalah secara visual ke penjual.
Baca juga: Shopee PayLater Bunga (Berapa GEDE, Tempo + Cara HITUNG)
Memilih Layanan Pengiriman
Tergantung pada kebijakan pengembalian dari penjual atau Shopee, kamu mungkin bisa memilih layanan pengiriman yang telah kerja sama dengan Shopee, sekaligus menawarkan ongkir retur gratis.
Mengajukan Permintaan Pengembalian
Setelah kamu mengisi semua informasi yang Shopee minta pada formulir returan, kamu bisa mengajukan permintaan pengembaliannya. Ini secara resmi memulai proses retur-nya.
Menunggu Respon dari Penjual
Setelah mengajukan retur, seller akan meninjau informasi yang kamu berikan dan memutuskan apakah menerima pengembalian atau tidak.
Perlu kamu pahami, proses ini terancang dengan adil dan transparan. Artinya, segala langkah yang Shopee minta itu bermaksud untuk memastikan bahwa kedua pihak memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dan menyelesaikan masalah dengan baik.
Penting untuk kamu catat juga bahwa setiap langkah harus kamu ikuti dengan cermat agar skema retur berjalan sukses.
Cara Retur Barang Shopee Mall
Meski skema buat retur-nya itu tak sama dengan langkah retur dari Star Seller, cara retur barang Shopee Mall nyatanya tetap mudah untuk kamu praktekkan.
Yaitu:
Akses Akunmu
Pertama, akses akun Shopee lewat hape-mu. Kamu bakal mencari transaksi yang punya item bermasalah. Silakan buka menu utama pada akunmu lewat menu yang berlabel ‘Saya’.
Cari Pesananmu
Perhatikan opsi ‘Pesanan Saya’, tap pada tab buat orderan yang ‘Dikirim’. Disinilah kamu dapat ngecek semua pesanan yang udah seller kirim ke kamu. Ingat ya, cuma pesanan yang udah dikirim aja yang bisa kamu retur.
Pilih Pesanan
Nah, kalau daftar pesananmu udah terlihat, kini kamu pilih pesanan yang mau kamu kembalikan ke penjual. Bisa jadi karena barang tak sesuai deskripsi, patah, atau alasan lainnya.
Mulai Proses Pengembalian
Tekan opsi ‘Ajukan Pengembalian’ yang ada pada pojokan kiri bawah layar. Ini langkah awal buat mulai proses pengembalian produk.
Baca juga: Cara Mencairkan Shopee PayLater (ke Rekening Bank, OVO, ATM)
Berikan Alasan Awal
Kamu harus kasih tau alasannya. Kenapa mau mengembalikan item tersebut?
Ini penting buat penjual supaya mereka bisa memperbaiki pelayanannya. Untuk memudahkan kamu, Shopee pun telah menampilkan bermacam alasan umum untuk retur. Seperti kamu memang nggak terima pesanan (gak nyampe paketnya), produk nggak lengkap, produk salah, sampai produk rusak atau palsu.
Pilih Produk
Kalau saja dalam pesananmu itu ada beberapa item, maka kamu harus pilih produk mana yang menjalani retur.
Penting: Kasih Alasan Lanjutan
Kalau sudah pilih barang yang error, tekan tombol ‘Selanjutnya’ buat ke tahap berikutnya.
Pada halaman ‘Ajukan Pengembalian Barang/Dana’, kamu mesti pilih lagi ‘Alasan’ yang lebih detail terkait masalah yang kamu alami.
Akan muncul pop up ‘Pilih Alasan’ lanjutan yang terlihat lebih detail.
Pilih salah satu yang paling cocok dengan kondisimu, kemudian tekan tombol ‘Konfirmasi’ buat mengunci pilihanmu.
Baca juga: 2+ Cara Menaikkan Limit Shopee PayLater (SPayLater Terbaru)
Penting: Kasih Bukti
Selalu siapkan bukti, kasih foto maupun video unboxing atau bahkan screenshot deskripsi sebagai bukti. Ini penting banget kalau ada fungsi atau bagian fisik yang error, maupun nggak sama dengan yang seller tulis pada deskripsi.
Silakan jelaskan dengan baik masalahnya pada deskripsi, begitupun harapanmu tentang gimana jalan keluarnya.
Pahami Saran Solusi dari Shopee
Shopee menawarkan 2 pemecahan atau solusi buatmu.
Pertama, retur barangnya lalu dapetin refund uangmu. Kemudian yang kedua, dapatkan refund uangmu separuhnya tapi tanpa mengembalikan produk.
Pilihan pertama itu simple, kamu returin aja produknya dan dapetin uangmu kembali. Pilihan kedua memungkinkan kamu tetap memiliki barangnya tapi tetep dapet refund-nya separuh sebagai kompensasi masalahmu.
Mulai Proses Retur
Next, tekan tombol ‘Kirim’ buat ngemulai proses retur-nya.
Tombol tersebut juga bakal nge-notif Shopee maupun seller tentang permintaan retur-mu dan memulai proses pengembaliannya.
Baca juga: Cara Menjadi Star Seller Shopee (Tips CEPAT Jadi LAKU)
Jika barang tersebut masih ter-cover masa garansi, itu akan makin mempermudah segala prosesnya.
Oya, ketika ingin retur seperti ini, kamu jangan tekan dulu tombol yang berlabel “Pesanan Diterima” pada akun Shopee-mu.
Syarat Retur Barang di Shopee
Kebijakan retur Shopee bermaksud buat melindungi kita-kita semua, baik sebagai pembeli maupun penjual.
Penting banget buat kamu paham betul soal kebijakan ini, biar proses transaksi bisa berjalan lancar.
Syarat Utama Retur
Shopee ngasih kesempatan retur atau refund ketika orderanmu gak datang-datang, barangnya error, maupun barangnya beda jauh sama deskripsi ataupun foto dari si penjual.
Ini biar fitur retur Shopee-nya berjalan dengan adil serta nggak disalahgunakan.
Persetujuan Penjual
Setiap pengajuan retur mesti dapet approval dari seller. Ini buat melindungi kepentingan si seller serta mencegah request retur yang nggak penting-penting amat.
Tapi, sama halnya skema request pembeli, penjual pun gak dapat nolak retur tanpa alasan.
Bukti-Bukti Retur
Tergantung alasan pengembaliannya, kamu perlu kasih bukti. Misalnya, bila kamu terima produk cacat, maka berikanlah video unboxing buat buktinya. Ini membantu validasi klaim-mu serta ngelancarin proses retur.
Masa Berlaku Garansi
Akan lebih enak jika saat kamu retur, dan pembelianmu itu tercover oleh garansi.
Begitupun harus selalu kamu ingat, jangan dulu konfirmasi penerimaan pesanannya. Dengan demikian transaksi belum selesai dan kamu punya waktu yang cukup untuk mengecek produk dan ngambil keputusan yang tepat buat retur-nya.
Penting: Pembelian dengan Voucher
Kalau kamu belanja pakai voucher, refundnya bakal sebesar harga produk setelah terkurangi nilai vouchernya. Soalnya, voucher itu kan diskon yang udah kamu pake waktu belanja, biar adil.
Batas Pengembalian
Ada batas buat berapa kali kamu bisa ajukan retur, untuk sebuah order yang error maksimal kesempatan retur-nya ialah 5 kali saja. Ini biar nggak ada yang abuse kebijakan retur dari Shopee.
Nominal Refund
Saat mengajukan refund, kamu harus tulis nominalnya serta jangan pake titik maupun koma. Contohnya Rp250000 serta nggak boleh lebih dari harga produk. Ini biar jumlah refundnya jelas.
Konfirmasi Penjual
Kalau ada kesalahan dalam pengajuan nominal, kamu bisa konfirmasi langsung sama penjual. Ini memungkinkan komunikasi langsung dan penyelesaian masalah miskomunikasi dengan cepat.
Proses Pengajuan
Proses pengajuan pengembalian barang dan dana itu sama aja untuk semua kasus. Yang beda cuma alasan serta bukti pendukung yang memperkuat alasannya.
Baca juga: Cara Daftar Shopee Seller (AUTO Jadi Penjual LARIS)
Syarat dan prosesnya memang terlihat panjang ya, kebijakan-kebijakan ini ada buat memastikan proses transaksi pada marketplace Shopee itu adil dan transparan. Karena itulah akan lebih baik sebelum belanja kamu udah paham betul soal syarat dan ketentuan retur maupun refund ini.
Bagaimana Cara Retur Barang Di Shopee karena Salah Beli?
Mengembalikan produk ke Shopee itu sudah ada alurnya.
Pertama-tama, kamu harus dapet persetujuan buat pengembalian barangmu. Persetujuan ini penting banget karena mastiin Shopee serta penjual tau dan setuju dengan rencanamu.
Setelah dapet persetujuan, kamu punya waktu 5 hari buat kirim paketnya balik. Ini biar proses retur-nya cepat serta gak berlarut-larut. Yang perlu kamu catat ialah waktu ini terhitung mulai dari saat permintaan retur mendapat persetujuan.
Aplikasi Shopee punya panduan lengkap tentang cara mengembalikan paketmu. Kamu bisa temuin panduan ini dalam halaman Rincian Pengembalian. Di sana ada instruksi pengiriman yang harus kamu ikuti. Ini biar paketnya sampai ke penjual dalam kondisi baik dan tepat waktu.
Cermat dalam Pilih Kurir dan Upload Resi Paket Retur
Salah satu langkah penting dalam proses ini adalah upload resi. Ini bukti bahwa kamu udah kirim paketnya. Kamu harus pilih jasa kurir, masukin nomor resi, dan tambahin foto resi. Informasi ini penting banget buat lacak paket dan pastiin paketnya sampai ke penjual.
Shopee punya daftar jasa kurir yang bisa kamu pake. Setiap jasa punya batas berat dan ukuran sendiri-sendiri.
Misalnya, J&T Express bisa angkut barang sampai berat maksimal 50kg tanpa batas ukuran, sementara Alfatrex (Alfamart) bisa angkut barang sampai berat maksimal 20kg dengan batas ukuran 100cm x 100cm x 100cm.
Jangan sepelekan ini, penting banget buat pilih jasa yang cocok sama ukuran dan berat paketmu.
Enaknya, kalau kamu pilih jasa ekspedisi yang udah kerja sama dengan Shopee, ongkos kirim baliknya bisa free.
Ya, kamu tak perlu bayar ongkos kirim buat kembalikan barang. Fitur ini keren banget karena bisa kurangin biaya retur produk. Tapi, kamu harus pastiin bahwa kamu tempel label pengembalian ke paketnya. Label ini penting banget buat identifikasi paket dan pastiin paketnya sampai ke tujuan yang tepat.
Kamu bisa dapet label pengembalian dengan pilih salah satu jasa kurir, terus pilih Download dan cetak labelnya. Setelah dapet labelnya, kamu harus tempel label itu ke paket.
Tapi, kalau kamu gak punya printernya, serahkan saja pengurusan itu pada pihak ekspedisi. Misalnya, kalau kamu pake J&T Express, cukup tulis kode booking ataupun nomor resinya pada bagian paket. Inipun sudah cukup karena nanti mereka akan bantuk print-kan labelnya buatmu.
Terakhir, cukup antar paketnya ke agen ekspedisi terdekat ataupun panggil kurirnya agar menjemput paketmu.
Singkatnya, mengembalikan produk ke Shopee itu melibatkan dapet persetujuan, ikutin instruksi dalam aplikasi, pilih jasa kurir, tempel label pengembalian, dan antar atau jemput paket.
Prosesnya simple, serta terancang buat bikin skema retur Shopee gak ribet.
Tips Retur Barang di Shopee
Baca juga: Cara Menjadi Agen Shopee (Daftar SPX Express Mudah Untung)
Bila kamu ngalamin dapet barang yang jauh dari harapan saat belanja via Shopee, mereka punya kebijakan retur produk buat melindungi hak kamu sebagai pembeli.
Ini dia tips retur Shopee biar semua prosesnya lancar:
Bukti Pengembalian
Penting banget buat menyediakan bukti komplet serta valid saat mengajukan pengembalian. Misalnya, video kamu saat membuka paket, yang biasa disebut video unboxing. Video ini bisa jadi bukti bahwa kondisi barang saat kamu terima seperti apa, yang bisa sangat berguna jika barangnya itu memang rusak maupun nggak cocok dengan keterangan pada lapak penjualnya.
Alasan untuk Retur
Apa alasannya hingga kamu mau retur barang tersebut?
Ini adalah keterangan penting dan harus valid. Katakan yang sejujurnya tentang keadaan barang ketika kamu mendapatkannya.
Contohnya, bila barangnya rusak, fungsinya error, maupun kondisinya beda jauh dari deskripsi maupun fotonya si seller. Alasan-alasan seperti itu bernilai valid serta kuat buat pengembalian.
Penting: Nomor Resi
Saat kamu kirim balik barangnya, penting buat nyimpen no resinya. Nomor ini adalah identifikasi unik buat paket kamu dan bermanfaat buat melacak status pengembalian, terutama untuk pengembalian Shopee Mall.
Ingat ya, Shopee cuma mengizinkan pengembalian barang dalam kondisi tertentu. Ini termasuk menerima barang yang salah, patah atau retak, fitur produknya error, barang palsu, atau barang yang jauh dari apa yang seller bilang pada diskripsi dan foto lapaknya.
Oke…
Katakanlah kamu sudah me-request buat retur ke Shopee. Ini akan tercatat oleh Shopee, yang mana mereka bakal ngasih notif via aplikasi maupun email-mu.
Oya, perlu kamu catat lagi.
Durasi retur bakal terpengaruhi oleh tipe seller Shopee-nya. Yaitu:
- Bila belinya ke toko Shopee Mall: Progres retur biasanya berlangsung selama 3 sampe 5 hari aktif kerja. Ini terhitung dari barang retur telah sampai ke tempat si seller.
- Kalau ordernya ke toko non-Mall: Maka waktu retur-nya biasanya berlangsung 7 harian semenjak kamu laporkan resinya atau paling lama 2 harian sesudah status paketnya terkirim.
Baca juga: 2+ Cara Buka Toko di Shopee (Lewat HP, Seller Center dan PC)
Dengan demikian, proses returan paket ke Shopee sudah punya sistem tersendiri. Sistem ini bakal bersifat adil serta melindungi kepentingan pembeli maupun penjual. Sebagai pembeli, penting buatmu untuk paham proses ini, berikut mengikuti petunjuknya buat memastikan pengalaman meretur barang dengan lancar.
Sudah Tahu Cara Retur Barang di Shopee?
Gimana? Sudah tahu cara retur barang di Shopee?
Jangan frustasi maupun khawatir ketika orderanmu error, alias tak sesuai harapanmu. Kamu hanya perlu memahami bagaimana cara yang benar buat retur barang yang error tersebut ke Shopee.
Berdasarkan pengetahuan ini, kamu bisa lebih gampang buat dapetin balik uangmu, ataupun kamu minta kerjasama seller buat ngirim produk pengganti yang proper.
Sebaliknya…
Bilamana tak paham cara meretur barang di Shopee, bisa terjadi hal-hal semacam ini:
- Kerugian finansial, yakni kehilangan uangmu sebab tak bisa refund maupun barang pengganti.
- Waktu maupun tenaga, yaitu kamu habis banyak waktu serta tenaga untuk berkomunikasi dengan penjual atau pihak Shopee, tetapi hasilnya nihil.
- Stres: Proses retur yang rumit dan berlarut-larut bisa menimbulkan stres dan frustrasi.
Males lah ya kalau kejadiannya kayak gitu…
Silakan pahami materi pada artikel ini dengan benar ya. Jika kamu punya pertanyaan, monggo tuliskan aja pada kotak komentar blog ini.
