Butuh bantuan profesional saat bertransaksi dengan Tokopedia?
Kalau gitu, silakan pelajari bagaimana cara menghubungi CS Tokopedia yang benar dan pasti cepat direspon ini.
Cara ini dapat membantumu untuk:
- Dapat bantuan yang tepat, ketika membutuhkannya.
- Menyelesaikan masalah yang terjadi.
- Menikmati pengalaman belanja yang aman dan nyaman.
Yuk simak materinya…
Info lengkapnya bisa kamu eksplor lewat daftar isi berikut:
Apa Itu CS Tokopedia?
CS Tokopedia adalah tim yang bekerja untuk membantu kesulitanmu ketika beraktivitas dalam platform Toped. Mulai dari masalah transaksi hingga permasalahan teknis.
Baik kamu sebagai pembeli maupun penjual, CS Tokopedia akan selalu siap untuk membantumu.
Jalur untuk menghubungi mereka pun amat beragam. Dengan kata lain, kamu bisa memilih media yang kamu sukai untuk mengadukan keluhanmu.
Tokopedia memang memperhatikan layanan CS-nya, nge-handle masalah pelanggan dengan cepat itu bener-bener penting buat mereka.
Selain soal kecepatan, berikut adalah skill lainnya:
Skill Customer Service Tokopedia
- Bilang maaf kalo ada kesalahan: CS Toped tulus minta maaf ketika terjadi kesalahan. Ini skill agar pelanggan jadi lebih percaya sama pelayanannya.
- Komunikasi jelas: Penting banget buat CS untuk bisa menyampaikan maksudnya dengan jelas biar pelanggan suka sama Tokopedia dan tetep stay belanja lewat platform-nya. Dengan komunikasi yang bagus, seorang CS akan tanggap dalam memahami kebutuhan pelanggan serta ngasih solusi yang tepat.
- Nyelesain masalah: Customer service perlu terus belajar hal baru supaya bisa bantu pelanggan lebih baik dan jawab pertanyaan mereka dengan bener.
- Ngerasain apa yang pelanggan rasakan: Penting buat ngertiin gimana perasaan pelanggan, karena tingkat kepuasan pengalaman mereka bergantung pada perasaan mereka. Kalo customer service bisa ngerasain apa yang dirasain pelanggan, maka dia dapat menawarkan bantuan yang lebih baik dan bikin pelanggannya happy.
Baca juga: 3 Cara Pasang Iklan Tokopedia (Auto LARIS + Hemat Modal)
Kenapa Customer Service Sangat Penting Bagi Perusahaan?
Karena Customer service itu kayak muka perusahaan.
Selain menyelesaikan keluhan pelanggan, layanan inilah yang membantu perusahaan jadi lebih tau apa yang pelanggan butuhkan dan gimana pendapat mereka tentang produk atau layanan perusahaan.
Dari data-data yang terkumpul itulah, perusahaan bikin produk atau layanan mereka makin bagus buat pelanggan.
Kalo pelanggan seneng sama produk atau layanannya, mereka jadi suka sama perusahaan. Ini yang bikin brand perusahaan makin kuat.
Bagaimana Cara Menghubungi CS Tokopedia?
Tim Customer Care Tokopedia selalu siap bantu kamu dengan cepat tanggap lewat pusat bantuan online mereka.
Kalo ada masalah pas beli atau jual barang, atau kalo ada pertanyaan tentang Tokopedia, langsung aja tanyain ke mereka.
Bagaimana cara hubungi cs tokopedia? Berikut adalah bahasannya:
Tokopedia Care
Fitur ini itu kayak teman yang selalu ngebantu ketika kamu kesulitan.
Ketika kamu mengaksesnya, Tokopedia Care mempunyai banyak artikel yang bisa bantu atasin masalah-masalah yang umumnya terjadi.
Tapi, kalo gak nemu artikel yang pas buat masalahmu, kamu bisa langsung minta tolong via fasilitas chat ke CS Tokopedia.
Baca juga: Cara Menghubungkan Kredivo ke Tokopedia (Mudah Cepat AKTIF)
Step by step-nya:
- Buka aplikasi Tokopedia di HP atau tablet kamu, terus buka halaman utama akunmu dengan menekan ikon 3 garis yang bertumpuk pada sisi kanan atas layar.
- Setelah halamannya terbuka, scroll sedikit ke bawah dan pilih opsi ‘Bantuan Tokopedia Care’.
- Bakal ada banyak artikel yang mungkin bisa bantu kamu. Kalo gak ada yang sesuai dengan masalahmu, pencet tombol ‘Mulai Chat’ pada banner yang bertuliskan: Masih punya pertanyaan? Tenang, tim Tokopedia Care siap bantu kamu sepanjang hari, setiap hari.
- Ketika nge-chat, ceritain masalah kamu dan kirim foto screenshot masalahnya untuk ngelengkapin keluhanmu. Setelah itu, pencet tombol ‘Kirim’.
- Tim Tokopedia Care bakal jawab pesan kamu secepat mungkin.
Keberadaan Tokopedia Care bakal bantu mastiin semua orang dapet bantuan yang mereka butuhin, kapan pun mereka butuhin. Inilah yang bikin rating layanan Tokopedia Care selalu terjaga hingga saat ini.
By the way, seluruh cara-cara ini akan banyak yang bermuara ke layanan Bantuan Tokopedia Care. Bedanya terletak pada cara yang kamu gunakan untuk mengakses layanan tersebut.
Paham ya?
Lanjut ke cara ke-2 yuk…
Invoice Transaksi
Kalo ada masalah sama barang yang kamu beli di Tokopedia (misalnya gak dapet barangnya), kamu bisa minta tolong ke customer service dengan cara berikut:
1. Buka aplikasi Tokopedia, klik ‘Transaksi’ pada kanan bawah layar.
2. Cari pesanan yang bikin masalah, trus klik ikon tiga titik di sebelahnya.
Baca juga: 3+ MODUS Penipuan Tokopedia (Tips + Cara Lapor CEPAT)
3. Klik ‘Bantuan’ dari pop up menu yang tampil pada layar handphone-mu.
4. Bakal muncul daftar masalah. Pilih bahasan artikel dari Tokopedia yang masalahnya itu mirip sama masalah kamu.
5. Setelah kamu pilih masalah tersebut, kamu akan membuka halaman Tokopedia Care. Scroll halaman artikel solusi dari Toped itu hingga bagian paling bawah, lalu tap sebuah tombol yang berlabel ‘Mulai Chat’ untuk bisa ngobrol sama tim CS Tokopedia.
Cara ini merupakan fasilitas untuk mencari solusi secara mandiri lewat membaca artikel terlebih dahulu, sekaligus tetap bisa menghubungi Customer Service Toped bilamana bahasan dalam artikel belum cukup untuk memecahkan masalah yang kamu hadapi.
Simple, dengan cara ini kamu tak perlu balik dulu ke beranda lalu mencari-cari lagi akses ke Tokopedia Care seperti cara yang pertama tadi.
Live Chat
Tokopedia punya fitur obrolan langsung atau yang lebih simple dengan sebutan Live Chat.
Sebenarnya ini sama dengan yang sebelumnya ya, cuma beda sedikit saja alur menuju layanannya.
Dengan Live Chat, kamu bisa langsung ngobrol sama cs-nya Toped.
Sebagai catatan, sebelum mulai ngobrol sama orang asli (CS yang sebenarnya), kamu bakal ngobrol dulu sama robot sambil nunggu antriannya.
Baca juga: Cara Menjadi Dropship Tokopedia (+Strategi Pasti CUAN)
Begini caranya:
1. Buka aplikasi Tokopedia, klik tiga garis pada pojok kanan atas layar untuk membuka halaman menu utama dari akun Toped-mu.
2. Scroll ke bawah sampai ketemu ‘Bantuan Tokopedia Care’ yang merupakan submenu dari ‘Pusat Bantuan’, terus tap.
3. Pada halaman ‘Tokopedia Care’, kamu bakal lihat sebuah kotak kecil pada bagian ter bawah dari layar. Klik ‘Mulai Chat’ pada kotak itu.
4. Saat ngobrol dengan tim bantuan Tokopedia, ceritain aja masalahmu dan tanya-tanya sesuka hati (maksudnya adalah tanya sampai puas, hingga problem kamu selesai). Bahkan bisa kirim foto buat bantu jelasin masalahnya.
Baca juga: Cara Top Up Flazz di Tokopedia (MUDAH + Uang Pasti Masuk)
Awalnya kamu chatingan dulu dengan robot ya, setelah beberapa pertanyaan dan selesai antrian, cs yang asli akan segera menyapa dan membantumu.
Pusat Resolusi
Pusat Resolusi Tokopedia itu kaya tempat buat berunding antara pembeli dan penjual, untuk nyelesein masalah yang terjadi.
Langkah-langkahnya:
1. Buka aplikasi Tokopedia, klik menu ‘Transaksi’ buat membuka daftar transaksimu.
2. Cari pesanan yang bermasalah, trus klik tiga titik di sebelahnya.
3. Klik ‘Ajukan Komplain’ dari daftar menu pop up aplikasi Tokopedia.
4. Pilih atas masalah apakah pengajuan komplain-mu itu? Apakah ada masalah pada barang yang datang atau malah barangnya tak datang sama sekali.
Baca juga: 2 Cara Cetak RESI Tokopedia (Lewat HP + Komputer) GAMPANG
5. Kalo gak dapet jawaban dari penjual atau gak nemu solusi yang bagus dalam tiga hari, bisa klik ‘Minta Bantuan’. Ini bakal bawa kamu ke Pusat Resolusi-nya Tokopedia, untuk menelusuri langkah solusi yang terbaik.
Pada kasus seperti ini, bila ada masalah dengan pesanan dan gak nemu cara buat nyelesein-nya, langsung saja jangan ragu hubungi customer service Tokopedia.
Jangan lupa untuk menyertakan video pas unboxing paket dan foto-foto yang mendukung pengajuan masalahmu.
Pusat Bantuan Tokopedia
Banyak artikel yang bisa membantumu ketika membuka Pusat Bantuan Tokopedia.
Karena semua fasilitas ini saling berkaitan, kamu bisa menghubungi CS Tokopedia dari sini.
1. Buka aplikasi Tokopedia, ketik ‘Bantuan’ pada kotak pencarian Toped. Trus klik ‘Bantuan Tokopedia Care’.
2. Bakal muncul halaman yang disebut Pusat Bantuan. Kamu bisa ketik kata-kata yang nyambung sama masalah kamu dan pilih artikel yang bahas tentang itu. Atau, pilih topik yang berkaitan sama masalah kamu atau klik ‘Lainnya’ buat menelusuri topik lainnya.
3. Kalo udah pilih topik, bakal muncul lagi artikel-artikel yang mungkin dapat bantu kamu. Kalo tak ada, klik tombol yang berlabel ‘Tulis Kendala’.
4. Pada halaman ‘Tulis Kendala’, ceritain masalahmu dan termasuk melampirkan foto dan video yang menguatkan penjelasanmu. Trus klik ‘Kirim’.
Baca juga: Cara Menjadi MITRA Tokopedia (Lebih UNTUNG + Praktis)
Tim Tokopedia Care bakal menangani masalahmu. Mereka bakal kirim pesan ke Inbox kamu dalam 24 jam.
Facebook Tokopedia
Cara lainnya untuk menghubungi CS Tokopedia ialah melalui media sosial seperti Facebook.
Step-nya standar saja, yaitu:
1. Karena harus nemu akun official Tokopedia, maka kamu tak boleh asal cari akun Toped di Facebook. Bisa jadi ada akun palsu atau tiruannya kan. Kalau salah, bisa saja kamu malah bicara dengan scammers atau penipu.
2. Oleh karenanya, buka aplikasi Tokopedia. Lalu tekan ikon 3 garis pada pojok kanan atas layar untuk masuk ke menu utama akunmu. Setelah itu, tap ikon gerigi sebagaimana yang kamu lihat pada gambar.
Baca juga: Cara Menjadi POWER MERCHANT Tokopedia (PROFIT Maksimal)
3. Setelah menekan ikon gerigi, halaman akunmu akan terbuka. Scroll hingga menemukan bagian ‘Seputar Tokopedia’, lalu tap pada opsi ‘Kenali Tokopedia’.
4. Langkah terakhir bakal membuka halaman ‘Tentang Tokopedia’, scroll lagi hingga mentok ke bagian terbawah untuk menemukan ikon Facebook dari akun FB official Toped.
5. Pastikan kamu sudah Login ke akun Facebook-mu..
6. Klik tombol ‘Kirim Pesan’ pada halaman fanspage Tokopedia, untuk mengirim pesan pada CS Toped via Facebook Messenger.
7. Ceritain masalahmu, perkuat laporanmu dengan foto dan video. Trus klik ‘Kirim’.
Setelah kamu kirim pesan, tim customer service Tokopedia bakal balas pesanmu itu dalam waktu kurang dari 10 menit.
Cara ini akan cocok untuk kamu yang sering buka Facebook tiap hari, dan familiar dengan fasilitas messenger yang FB sediakan.
Twitter Tokopedia
Kalau kamu anak Twitter atau X, langkah yang sama dapat kamu lakukan.
Bagaimana caranya?
Sama, tak jauh beda:
1. Buka Tokopedia via browser, lalu scroll hingga bagian terbawah dari halaman beranda Toped. Perhatikan, kamu akan temukan ikon Twitter. Klik pada ikon tersebut untuk menemukan akun Twitter Tokopedia yang official.
Baca juga: Cara Menjadi AFFILIATE Tokopedia (TRIK + Komisi EKSTRA)
2. Login ke akun Twitter-mu.
3. Follow dulu Twitter Toped-nya.
4. Saat sudah di halaman @Tokopedia, silakan buka salah satu postingan mereka.
5. Lalu laporkan keluhanmu pada bagian komentar.
6. Atau langsung saja mention mereka dalam statusmu dan tunggu balasannya.
Oya, maaf kalau proses nemu link ke media sosial Tokopedia-nya sedikit ribet ya.
Kami cuma ingin agar kamu berhati-hati, agar tak tertipu oleh akun Toped yang bodong. Dengan cara ‘agak ribet’ ini, kamu pasti nemu akun medsos Tokopedia yang official.
Sudah Tahu Cara Menghubungi CS Tokopedia?
Ketika kamu beli atau jual barang via Tokopedia, kadang-kadang bisa ada masalah baik dari kamunya maupun pihak yang terkait atas transaksi yang kamu lakukan.
Ngeselin?
Pasti…
Tapi tenang aja ya, tim customer service Tokopedia selalu ada dan siap membantu kamu.
Customer service itu kayak sahabat yang udah Toped kasih tugas khusus, buat ngebantu dan ngatasin masalah yang kamu hadapi.
Baca juga: 7 Cara Dapat Flash Sale Tokopedia (Cepat Dapetin Promo Murah)
Kamu bisa kontak mereka dengan berbagai cara, misalnya dari Platform Tokopedia-nya sendiri atau bahkan media sosial.
Ya, sama kayak perusahaan lain yang menyediakan layanan, Tokopedia punya customer service buat bantu kamu kalo ada masalah pas pake layanan mereka.
Ikuti alurnya dengan benar, jangan keluar dari aturan yang telah Toped tetapkan agar penyelesaian masalahnya berjalan dengan baik.
Baiklah…
Itu dulu bahasan hari ini mengenai bagaimana cara menghubungi cs Tokopedia.
Tinggal pilih saja, cara mana yang paling nyaman untuk kamu pakai.
Jika ada yang kurang jelas dari uraian tersebut, mohon maklum, itu semua berasal dari kekurangan kami.
Silakan hubungi kami via kotak komentar blog ini, tulis pertanyaanmu sebanyak mungkin. Akan kami respon secepatnya.
Ingat ya, jangan ragu untuk menghubungi customer service Tokopedia kapan pun kamu mau, karena Tim Tokopedia Care selalu siaga membantumu selama 24 jam.
