Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia (MOBILE + BROWSER)

Kamu order barang yang salah di Toped?

Kalau gitu, ini dia cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang mesti kamu pelajari.

Pelajari ini, biar kamu bisa lebih tenang dan punya kontrol atas belanjaanmu:

• Batalin pesenanmu tanpa ribet.
• Ngubah orderanmu tanpa repot.

Info lengkapnya ada pada artikel ini ya.

Terusin bacanya, buat tahu persis bagaimana caranya batalkan pesananmu itu.

Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Sebagai pengguna Tokopedia, penting banget untuk paham cara membatalkan pesanan di Tokopedia ini. Ini berguna pas kamu nyadar ada kesalahan dalam transaksi online-mu atau berubah pikiran setelah pesen sesuatu.

Misalnya pesen barang dengan jumlah yang salah.

Tapi, opsi pembatalan ini terbatas waktu. Cuma bisa kamu praktekkan sebelum penjual memproses pesanan. Kalau penjual udah konfirmasi atau kirim pesanan, mungkin udah terlambat buat membatalkan.

Penting juga buat kamu catat, bahwa proses pembatalan bisa berbeda tergantung pada kebijakan penjual dan status pesanan. Beberapa penjual mungkin punya kebijakan ‘Tidak Bisa Dibatalkan’ khususnya untuk produk yang proses produksinya sesuai pesanan atau barang yang mudah rusak.

Baca juga: Cara Mengisi Alamat di Tokopedia (MUDAH + CEPAT + LENGKAP)

Dengan begitu, selalu cek kebijakan pembatalan penjual sebelum pesan ya.

Selain itu, kalau misalkan tagihannya udah kamu bayar, Tokopedia bakal mulai proses pengembalian duit begitu pembatalan terkonfirmasi. Pengembalian duit mungkin butuh beberapa hari sampai kembali ke akunmu, tergantung metode pembayarannya.

Ngertiin hal-hal kayak gini bakal memastikan bahwa kamu bisa belanja dengan nyaman, karena tahu bahwa kamu punya fleksibilitas buat membatalkan pesananmu kalau perlu.

Ini juga menunjukkan pentingnya membuat keputusan yang berdasarkan informasi yang benar, sewaktu berbelanja online. Artinya, selalu cek pesanan dengan teliti sebelum melakukan konfirmasi, plus pahami kebijakan yang penjual tetapkan biar gak miskomunikasi.

Poin Penting Cara Batalkan Pesanan di Tokopedia

Sebagai pengguna Tokopedia, kamu punya fleksibilitas buat membatalkan pesanan, entah langsung atau melalui proses yang membutuhkan persetujuan dari penjual. 

Semua sistem ini dirancang buat memenuhi kebutuhan pembeli dalam memodifikasi pesanan sambil tetap menjaga integritas operasional penjual.

Baca juga: Cara Jualan di Tokopedia (Buka TOKO, Upload Produk, Logistik)

Syarat Ketentuan Pembatalan Langsung

• Status Pesanan: Kamu hanya bisa membatalkan pesanan yang masih menunggu konfirmasi dari penjual. Artinya, penjual belum melakukan tindakan apapun terhadap pesanan, seperti menyiapkan atau mengirimkannya.
• Waktu Transaksi: Untuk anggota standar, waktu pembatalan langsung ada dalam range 7 jam setelah pembayaran terverifikasi. Bagi anggota Platinum & Diamond, hak pembatalannya lebih panjang yakni jadi 10 jam.
• Kuota Pembatalan: Ada batasan seberapa sering kamu bisa membatalkan pesanan. Anggota standar mendapat kuota 2x pembatalan per bulan. Kuota ini bakal mengalami reset pada awal setiap bulan. Sementara itu, anggota Platinum & Diamond punya kuota lebih tinggi, yakni bisa melakukan hingga 5 pembatalan langsung per bulan.
• Layanan Toko: Pesanan yang diproses oleh layanan Tokopedia sendiri tidak bisa kamu batalkan langsung. Karena layanan ini langsung cepat tanggap ketika ada pesanan masuk. Dengan demikian, proses barang telah berlangsung tanpa ada delay.

Jika sudah lebih dari 7 jam, baca syarat ketentuan berikut:

Syarat Ketentuan Pembatalan dengan Persetujuan

Baca juga: Cara Buka Toko di Tokopedia (LENGKAP, MUDAH dan GRATIS)

• Status Pesanan: Pembatalan ini berlaku untuk pesanan yang sudah selesai proses atau sedang menunggu pengambilan kurir. Ini juga termasuk situasi yang mana ada masalah dengan nomor pelacakan resi, seperti yang tidak valid atau perlu diubah.
• Waktu Transaksi: Kategori permintaan pembatalan dengan persetujuan ini bisa kamu lakukan walau syarat 7 jam pertama telah terlewati.
• Kuota Pembatalan: Berbeda dengan pembatalan langsung, tidak ada batasan bulanan untuk jumlah pembatalan yang bisa diminta dengan persetujuan.
• Layanan Toko: Pesanan yang dilayani oleh Tokopedia memenuhi syarat untuk pembatalan dengan persetujuan.

Informasi Tambahan Penting:

• Komunikasi dengan Penjual: Untuk memulai pembatalan dengan persetujuan, kamu harus berkomunikasi dengan penjual. Ini bisa dilakukan melalui sistem pesan Tokopedia, di mana kamu bisa menjelaskan alasan pembatalan dan meminta persetujuan mereka.
• Proses Pengembalian Duit: Kalau penjual menyetujui pembatalan dan kamu sudah bayar, Tokopedia akan proses pengembalian duit. Waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian duit bisa berbeda tergantung pada metode pembayaran dan waktu respons penjual.
• Pesanan Kustom dan Pre-Order: Untuk barang yang dibuat sesuai pesanan atau pre-order, kebijakan pembatalannya mungkin lebih ketat karena sifat produk ini. Penjual mungkin memerlukan alasan pembatalan yang valid dan tidak selalu memberikan persetujuan.
• Dampak pada Penjual: Pembatalan yang sering, bahkan dengan persetujuan, bisa memengaruhi operasi dan penilaian penjual. Sebagai pembeli, penting untuk bersikap bijaksana dan hanya meminta pembatalan saat benar-benar diperlukan.
• Peran Tokopedia: Dalam beberapa kasus, jika penjual tidak responsif atau ada sengketa, layanan pelanggan Tokopedia bisa ikut campur untuk membantu proses pembatalan.

Apa Gunanya Poin-Poin ini Untuk Aktivitas Belanjamu di Tokopedia?

Baca juga: Cara COD di Tokopedia (Tutorial MUDAH Aktifkan Bayar di Tempat)

Dengan memahami syarat dan ketentuan yang detail, kamu bisa lebih efektif mengatasi proses pembatalan di Tokopedia. Penting untuk tahu kebijakan khusus penjual dan menjaga komunikasi yang jelas untuk memastikan pengalaman transaksi yang lancar. 

Selalu teliti memeriksa pesanan dan pertimbangkan konsekuensi pembatalan sebelum melakukan pembelian. Mengetahui cara mengelola pembatalan dengan baik bisa meningkatkan pengalaman belanja dan membantu menjaga hubungan baik dengan para penjual Tokopedia.

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Tokopedia? Seperti persyaratan dan ketentuan yang telah kami tuliskan sebelumnya, kamu punya dua opsi untuk melakukan itu.

Pada bagian ini, kami akan coba memperlihatkan screenshot yang bisa kamu jadikan sebagai panduan untuk melakukan tindakan yang sama.

Pertama:

Cara Ajukan Pembatalan Pesanan Sebelum Diproses Penjual Melalui Browser

Caranya mudah…

Akses akun Toped-mu, lalu buka menu transaksi. Pada setiap item yang kamu beli, pasti ada link yang berlabel seperti pada gambar berikut.

Baca juga: 13 Kode Virtual Account OVO (Saldo PASTI Masuk Tanpa DRAMA)

Nah, klik pada label Lihat Detail Transaksi.

Lihat, status dari order ini ialah Menunggu Konfirmasi.

Artinya, penjual belum merespon orderanmu. Ini bakal memudahkan kamu untuk mengajukan pembatalan.

Lihat ke kanan, ada tombol yang berlabel Batalkan Pesanan. Klik pada tombol tersebut.

Begitu kamu tekan tombolnya, pop up Batalkan Pesanan akan muncul.

Terlihat pada gambar berikut ini, Tokopedia menanyakan alasanmu membatalkan orderan.

Beberapa opsi yang kamu gunakan yaitu:

• Saya ingin mengubah pesanan.
• Saya ingin mengubah pengiriman.
• Kendala penjual.
• Lainnya.

Pilih salah satu.

Baca juga: 19+ Dompet Digital TERBAIK (Aplikasi No.1 Indonesia & Dunia)

Begitu kamu pilih salah satu opsi, muncul pertanyaan berikutnya. Jawab saja sesuai alasanmu.

Setelah itu, tekan tombol hijau Batalkan Pesanan.

Tunggu beberapa saat.

Lihat ada lagi sebuah pop up bar yang bertuliskan pesan: Pesanan berhasil dibatalkan.

Silakan refresh halaman transaksimu, maka orderan yang tadi akan terhapus dari daftar item yang telah kamu beli.

Baca juga: 99% SUKSES Cara Transfer MTix ke ShopeePay Paling Jitu

Kedua:

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Sudah Dibayar atau DiProses Melalui Aplikasi Mobile

Prosesnya hampir sama dengan sebelumnya, yakni kamu harus membuka halaman transaksi belanjamu terlebih dahulu.

Perhatikan pada gambar, bedanya terlihat pada label tombol yang mesti kamu tekan untuk pengajuan pembatalan.

1. Minta Pembatalan: Mulai proses pembatalan dengan klik tombol ‘Ajukan Pembatalan’, yang muncul setelah penjual memproses pesanan. Terlihat pada gambar bila status pesananmu tengah penjual proses kan?

2. Komunikasi dengan Penjual: Setelah minta pembatalan, penting banget buat kontak langsung sama penjual dengan klik ‘Chat Penjual’. Langkah ini krusial buat ngobrolin pembatalan dan minta persetujuan dari penjual.

Sederhana saja kan langkahnya.

Keterangan Saat Pembatalan Pemesanan di Tokopedia

Keterangan tambahan yang perlu juga kamu pahami terkait status pembatalan ordermu:

• Menu atau tombol pembatalan selalu tersedia pada halaman detail transaksi. Khusus tombol, itu muncul setelah penjual memproses pesanan, tandanya kamu udah bisa minta pembatalan.
• Kalo penjual nggak memproses atau kirim pesanan sesuai ketentuan waktunya, transaksi bakal batal secara otomatis untuk status ‘Menunggu Konfirmasi’ atau ‘Diproses’.
• Buat pesanan yang statusnya ‘Menunggu Kurir’, kalo penjual nggak jawab permintaan pembatalan dari pembeli dalam 24 jam, transaksi otomatis batal.

Baca juga: 9 Cara Transfer OVO ke Jenius (Cepet GA BUANG Waktu)

Catatan penting lainnya:

• Hak Penjual untuk Menolak: Penjual punya hak buat nolak permintaan pembatalan dengan alasan yang sah. Bisa karena sifat produknya, misal barang buatan sesuai pesanan, atau karena pesanan udah terlalu jauh di proses pengiriman.
• Proses Pengembalian Uang: Kalo permintaan pembatalan approved, pengembalian uang bakal mengikuti metode pembayaran awal. Begitupun kecepatan transfer masuknya akan mengikuti metode tersebut.

Fitur pembatalan ini sebenarnya mengandung pembelajaran bagi pembeli, yakni:

• Cek Detail Pesanan: Sebelum pesan, cek semua detail dengan teliti biar nggak perlu sering-sering minta pembatalan.
• Pahami Kebijakan Penjual: Setiap penjual bisa punya kebijakan berbeda soal pembatalan. Pahami kebijakan ini biar nggak ada kesalahpahaman. Ini bisa kamu temui pada catatan yang toko sediakan.
• Batalin Secepatnya: Kalo emang butuh batalin pesanan, lakuin secepatnya biar kemungkinan approve-nya lebih besar, plus gka ngerepotin seller.

Dengan ngertiin langkah-langkah dan informasi tambahan ini, kamu bisa nge-handle proses pembatalan dengan lebih efektif.

Lalu, penting juga buat selalu jaga komunikasi yang baik sama penjual. Pengetahuan ini bakal bantu kamu kelola pembelian dan memastikan pengalaman belanjamu dalam marketplace Toped berjalan lancar.

Pengembalian Dana (Refund) Belum Masuk ke Akun Tokopedia-mu

Baca juga: 9 Cara Transfer OVO ke Rekening Bank (CEPET Masuk)

Ketika suatu transaksi batal atau barang kembali ke penjual, Tokopedia melakukan pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran yang kamu gunakan saat pembelian. Jumlah pengembalian tidak termasuk biaya layanan, dan waktu yang untuk proses pengembalian berbeda-beda tergantung metode pembayaran tersebut.

Metode Pengembalian dan Waktu:

• Dompet Digital (GoPay, OVO, Jago, Indodana): Pengembalian dana ke dompet digital seperti GoPay, OVO Cash, dan lainnya itu sangat cepat. Prosesnya 1×24 jam, saldo akan kembali masuk ke saldo dompet digital masing-masing.
• Transfer Bank, Retail, Rekening Virtual: Pengembalian dana untuk pembayaran melalui transfer bank, outlet retail, atau rekening virtual masuk ke saldo refund.
• Kartu Kredit/Debit dan Debit Online: Pengembalian dana untuk transaksi kartu kredit atau debit online bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja, tanpa memperhitungkan akhir pekan dan hari libur.
• Pembayaran Terbagi: Jika suatu transaksi melibatkan pembayaran terbagi (misal sebagian pake GoPay, sebagian pake Virtual Akun), menggunakan dua metode berbeda, pengembalian pun akan terbaik mengikuti metode pembayaran.

Catatan:

• Saldo Refund: Uang yang balik ke saldo Tokopedia, ini berperan sebagai kantong pengembalian dana sementara, sebelum kamu transfer ke rekening bank atau metode pengiriman lainnya.
• Hari Kerja: Istilah ‘hari kerja’ mengacu pada hari-hari kerja, yang biasanya tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur.
• Biaya Layanan: Biaya yang menjadi beban selama transaksi jual beli tidak dapat ikut kembali.

Misalnya:

Kamu membeli barang senilai Rp140.000, membayar Rp120.000 melalui transfer bank, dan Rp20.000 menggunakan GoPay. Jika pesanan mengalami pembatalan, kamu akan menerima Rp120.000 di kantong saldo refund dan Rp20.000 kembali ke saldo GoPay-mu.

Simple kan…

Proses Pengembalian Cashback Tokopedia

Baca juga: 7 Cara Transfer OVO ke CIMB Niaga (BEBAS MASALAH)

Refund cashback adalah mengembalikan kupon cashback yang kamu pakai pada transaksi yang gagal.

Artinya, walau gagal transaksinya kuponnya kemungkinan masih bisa kamu pakai ulang.

Ini penjelasan lebih detail tentang prosesnya:

Kelayakan untuk Pengembalian Cashback:

• Kalo pesananmu batal karena masalah verifikasi, seperti ketidaksesuaian pembayaran atau masalah konfirmasi identitas.
• Ketika penjual membatalkan atau menolak seluruh pesanan dalam satu transaksi pembayaran.
• Kalau putusan atas komplain-mu ke Resolution Center adalah pengembalian dana secara penuh.

Pemulihan Kupon Cashback:

• Bila kondisi tadi terpenuhi, kupon cashback akan kembali ke akunmu.
• Kuponnya akan muncul lagi pada bagian “Kupon Saya” dan siap untuk kamu pakai lagi.

Pertimbangan Periode Kadaluarsa:

• Nah, meski kuponnya balik tapi kamu mesti pertimbangkan pula tanggal kadaluarsanya, yang mana sesuai dengan periode kadaluarsa kupon asli.

Transaksinya Batal Tapi Refund Dana Tak Sesuai

Bila transaksi batal, uangmu akan kembali sepenuhnya atau sesuai ketentuan dari Resolution Center Toped.

Kenapa kok dana refund-nya jadi kurang?

Baca juga: Cara Menulis Alamat Paket (J&T, JNE LENGKAP)

Alasannya:

• Cek lagi detail transaksimu, karena biasanya selalu ada sesuatu yang ‘plus-plus’ ketika akan checkout. Seperti yang melibatkan pembulatan emas, sumbangan, layanan proteksi yang kamu beli.
• Biaya layanan dan beban. Beberapa metode pembayaran mungkin dikenai biaya layanan yang tidak dapat dikembalikan dan biaya layanan aplikasi yang selalu Toped berlakukan saat ini.
• Diskon promosi. Jika transaksi menggunakan promo atau voucher, jumlah pengembalian akan mendapat pengurangan dari nilai voucher. Ini memastikan fitur promosi ini aman dari eksploitasi.

Kebijakan Biaya Layanan Tokopedia

Biaya Layanan di Tokopedia adalah biaya yang Toped kenakan atas transaksi yang berlangsung dalam platform mereka.

Beberapa poin yang kami dapat mengenai biaya ini yaitu:

Penerapan

Biaya Layanan tidak termasuk dalam jual beli produk finansial, zakat, tiket kereta, top ads, sumbangan, Kartu Pra-Kerja, tiket kereta, B2B2C, MPN (pajak online, bea cukai, PNBP, SBN), E-Invoicing, dan Tebus Murah.

Biaya Layanan vs. Biaya Jasa Aplikasi

Penting untuk membedakan antara Biaya Layanan dan Biaya Jasa Aplikasi. Yang terakhir ini pasti selalu ada apapun metode pembayaran yang kamu pakai.

Termasuk PPN

Biaya layanan telah masuk PPN (Pajak Pertambahan Nilai), ini tentunya sudah sesuai dengan regulasi pajak negara Indonesia.

Baca juga: 13 Cara Transfer OVO ke GoPay (CEPAT Diproses)

Pengecualian New User

Yang baru pakai Toped bakal bebas dulu dari biaya layanan selama beberapa waktu. Yakni satu bulan dari tanggal registrasi, serta 3 pembelian awal dengan cara pembayaran instan buat produk fisik.

Kebijakan Pengembalian Dana

Jika transaksi batal, baik sebagian maupun sepenuhnya, jumlah refund tak termasuk biaya layanan atas transaksi yang gagal.

Perjanjian Pengguna

Pengguna setuju untuk membebaskan Tokopedia dari segala tanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi jual belinya dalam platform Toped.

Perubahan Syarat

Tokopedia berhak mengubah syarat dan ketentuan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Oleh karena itulah, kamu sebaiknya sesekali meninjau ulang ketentuan dan syarat dari mereka.

Persetujuan Transaksi

Bila kamu melakukan transaksi dalam Tokopedia, kamu terhitung telah paham dan setuju atas semua syarat dan ketentuan yang Toped berlakukan.

Biaya Layanan buat Metode Pembayaran Instan dan VA

Ketika kamu bayar tagihan toped-mu dengan cara pembayaran instan dan virtual akun, maka biaya layanannya adalah flat senilai 1rb rupiah saja.

Dan masih banyak lagi ketentuan lainnya terkait biaya ini, termasuk biaya cicilan dengan dan tanpa kartu kredit, gerai retail dan layanan penjual.

Baiklah sampai sini dahulu artikel cara membatalkan pesanan di Tokopedia.

Semoga bermanfaat, dan silakan tulis saran atau pertanyaanmu pada kolom komentar.