Pusing karena orderan Shopee-mu bermasalah?
Pelajari cara komplain Shopee ini biar masalahmu cepat kelar.
Dengan belajar materi ini, kamu bakal dapetin:
- Tips pro buat nuntasin masalahmu secara cepat.
- Cara nyiapin dokumen dan bukti-bukti biar komplainmu kuat.
- Mastiin kamu gak rugi lahir batin karena masalah yang kamu alami.
Yuk ikuti pembahasannya.
Materinya sudah lengkap, kamu bisa pakai daftar isi ini buat meng-explore infonya:
Bagaimana Cara Komplain di Shopee?
Belanja online bisa jadi cara yang nyaman buat dapetin penawaran bagus dan nyari barang yang mungkin susah kamu temuin di toko-toko lokal.
Tapi, kadang pengalaman belanja gak sesuai ekspektasi.
Entah itu masalah dengan produknya, masalah pengiriman, atau ada masalah sama penjualnya. Hal seperti ini sebenarnya normal-normal saja, jadi jangan sampai bikin kamu stres berlebihan.
Salah satu masalah yang sering bikin pusing pembeli adalah menerima produk yang gak sesuai dengan pesanan. Nah, ketika menghadapi situasi kayak gini, tahu bagaimana cara komplain di Shopee tuh bakal bisa menghilangkan pusing di kepalamu.
Mengatasi Pesanan Shopee yang Tak Lengkap
Ngalamin pesanan yang tak lengkap bisa membuat kecewa dan frustasi, apalagi kalau barangnya itu sudah kamu tunggu dengan antusias.
Bete banget kan…
Namun, dengan baca artikel ini kamu bakal tahu cara mengatasi situasi tersebut dengan efektif dan mastiin pengalaman belanjamu tetep positif.
Step awal kala masalah kayak gini terjadi ialah:
Periksa Paket
Setelah menerima paketmu, langkah pertama adalah memeriksa dengan cermat isi paketnya. Luangkan waktu untuk memastikan bahwa semua barang yang kamu pesan sudah termasuk.
Penting untuk melakukan ini secepat mungkin biar kamu enak komplainnya kalau ada apa-apa.
Penting, wajib kamu ambil dokumentasi pas proses pembukaan paket melalui foto dan video unboxing. Dokumentasi ini bakal jadi bukti berharga jika kamu perlu mengajukan keluhan kepada Shopee untuk pengembalian dana atau penggantian.
Tahan! Jangan Dulu Konfirmasi Penerimaan Paket
Satu tips penting yang perlu kamu ingat adalah untuk tidak mengonfirmasi penerimaan pesananmu sampai kamu benar-benar memeriksa isi paketnya.
Pada aplikasi Shopee, ada opsi untuk mengklik “Pesanan Diterima” untuk mengonfirmasi bahwa kamu telah menerima barangmu.
Namun, mengklik tombol ini terlalu cepat bisa membuat situasimu sulit untuk memproses pengembalian dana jika ada barang yang hilang atau salah.
Karena itulah, silakan tunda dulu mengonfirmasi penerimaan barang ini sampai kamu memverifikasi isi paketnya. Ini penting buat mempertahankan daya tawarmu buat menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin muncul.
Cara Mengajukan Komplain di Shopee
Baca juga: 5+ Cara Jadi Reseller Shopee (Siap Untung, Cocok Buat Pemula)
Nah, mari bicarakan lebih detail lagi masalahmu saat dapat barang rusak, cacat, tak lengkap, salah kirim dsb dari Shopee.
Silakan segera ikuti tutorial ini biar masalahnya cepat tuntas serta dapat hasil yang memuaskan.
Hubungi Penjual
Mulailah percakapan dengan penjual via fasilitas chat dari Shopee.
Sampaikan masalahmu pada mereka.
Komunikasi dengan penjual akan ngasih jalan buatmu untuk menjelaskan masalah dan menjelajahi berbagai solusinya.
Gunakan sikap yang sopan serta memberikan detail yang jelas tentang masalah yang kamu alami. Penjual sering bersedia bekerja sama dengan pembeli untuk menyelesaikan masalah dengan baik.
Ajukan Keluhan di Aplikasi Shopee
Jika menghubungi penjualnya langsung tidak menghasilkan solusi yang memuaskan, maka cara komplain Shopee satu-satunya ialah langsung mengajukan keluhanmu itu melalui aplikasi Shopee.
Step-nya:
- Buka aplikasi Shopee dan pilih pesanan yang jadi masalah.
- Buka menu Notifikasi dan temukan pesanan tertentu pada tab ‘Sampai’.
- Jika pesanan salah, klik ‘Minta Pengembalian Dana’.
- Pilih alasan untuk pengembalian atau pertukaran berdasarkan kondisi barang yang kamu terima (misalnya, rusak, cacat, tidak lengkap, barang salah).
- Unggah foto barang untuk mendukung keluhanmu. Foto yang jelas memberikan bukti visual tentang masalah dan memperkuat argumenmu.
- Masukkan alamat emailmu agar Shopee bisa menghubungimu mengenai proses pengembalian dana atau pengembalian barang.
- Klik ‘Kirim’ untuk mengirim keluhanmu ke Shopee.
Manfaatkan Pusat Resolusi Shopee
Jika pesananmu masih dalam garansi Shopee, begitupun kamu belum mengklik ‘Pesanan Diterima/Selesai’, kamu bisa menggunakan Pusat Resolusi Shopee.
Metode ini ngizinin kamu tuk meneruskan masalah ke Shopee agar dapetin dapetin bantuan dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Ikuti langkah-langkah yang Pusat Resolusi berikan tuk ngajuin keluhanmu sampe dapet penyelesaian.
Cara Kontak CS-nya Shopee
Menghubungi tim layanan pelanggan Shopee bisa banget buat nolongin keluhanmu dengan cepat.
Banyak cara menghubungi layanan pelanggan Shopee melalui berbagai saluran:
Via Telepon
Untuk bicara langsung dengan cs Shopee, kamu bisa menelepon ke 021-39500300. Layanan telepon ini beroperasi 24/7 untuk memastikan bahwa bantuan dari Shopee selalu tersedia kapanpun kamu butuh.
Saat menelepon, siapkan diri untuk menjelaskan kesulitanmu dengan baik serta memberikan detail relevan tentang pesananmu.
Fitur Live Chat
Ini bermanfaat buat akses cepat ke tim shopee, akses fasilitas live chat pada opsi Pusat Bantuan dalam aplikasi Shopee.
Ini memungkinkan kamu untuk bicara langsung via pesan instan dengan tim dukungan pelanggan Shopee.
Baca juga: 11+ Cara Mengembalikan Akun Shopee (Pemulihan MUJARAB)
Cukup buka Pusat Bantuan dalam aplikasi dan cari opsi live chat. Kamu bisa diskusikan masalahmu.
Bila kamu belum pernah pakai fitur ini sebelumnya, pesan pertamamu bakal dibalas oleh bot. Namun tak perlu khawatir, cukup minta pada bot itu buat chat ke CS Shopee agar dia menghubungkan kamu ke si CS.
Komunikasi Melalui Email
Opsi lain efektif lain buat dapat bantuan dari Shopee ialah via email.
Meskipun tidak secepat telepon atau obrolan langsung, mengirim email memungkinkan kamu untuk memberikan informasi rinci tentang masalahmu dan melampirkan dokumen atau bukti yang diperlukan.
Shopee juga menawarkan dukungan pelanggan melalui Twitter. Kamu bisa menghubungi mereka dengan mengirim pesan langsung ke akun X atau Twitter mereka @ShopeeID.
Sebenarnya Shopee punya banyak akun medsos. Artinya, kamu bisa hubungi mereka dari medsos yang lain.
Bagi kami, Twitter merupakan platform yang nyaman untuk pertanyaan cepat atau pembaruan tentang apapun termasuk bila kamu perlu bantuan dari tim-nya Shopee.
Tugas CS-nya Shopee
Customer service bertugas buat membangun hubungan positif dengan kamu maupun pengguna Shopee lainnya.
Mereka bakal prioritaskan dan peduli terhadap trouble yang kamu rasakan. Karenanya tak ragu buat ngontak mereka, sebab Shopee ingin menjaga kepuasan dan kepercayaanmu terhadap platform-nya.
Baik itu membantu pembeli dalam melacak pesanannya ataupun membantu penjual dalam menyelesaikan masalah dengan produknya.
Semua bisa, silakan tanya ke cs.
Menangani Keluhan dan Pertanyaan
Penyelesaian yang cepat dan akurat terhadap keluhan maupun pertanyaan adalah landasan dari pendekatan tim cs Shopee.
Baik itu ketidaksesuaian dalam transaksi atau kebingungan mengenai fitur-fitur tertentu pada aplikasi, penanganannya bakal berusaha cepat dan efektif agar pengalamanmu tetep positif dan lancar.
Memberikan Informasi yang Jelas
Ketegasan sangat penting dalam menyampaikan informasi kepada pembeli dan penjual.
Karena itulah tim Shopee bakal berkomunikasi dengan ringkas, akurat, dan mudah kamu pahami.
Dengan kejelasan info dari mereka, keputusanmu bakal lebih akurat dan sesuai kebutuhan.
Membantu dengan Pertanyaan
Artinya, cs Shopee telah siap untuk berbagai pertanyaan darimu.
Mulai dari pertanyaan tentang produk hingga pemecahan masalah teknis, tim layanan pelanggan Shopee dilengkapi untuk menangani berbagai macam pertanyaan.
Baik itu memandu pembeli menyelesaikan proses pembayaran atau membantu penjual dalam mengatur tokonya, semua bantuannya bisa kamu minta dari cs Shopee.
Cara Laporin Seller Julid
Nemu penjual yang tidak bertanggung jawab dalam Shopee?
Jangan biarin gitu aja.
Baca juga: 4+ Cara Top Up Shopee (Isi Saldo Via mBanking, eWallet, Ritel)
Jika kamu nemu seller yang gagal mengirim pesanan, berperilaku tidak profesional, atau mencoba melakukan penipuan, penting untuk melaporkan mereka ke Shopee.
Caranya:
Buka Profil Penjual
Kunjungi halaman toko penjual Shopee-nya.
Begitu kamu berada di profil penjual, cari ikon tiga titik (…) yang biasanya terletak dekat pojok kanan atas halaman. Mengklik ikon ini akan membuka menu dropdown dengan berbagai opsi.
Laporkan Penjual
Dari menu dropdown, pilih ‘Laporkan Pengguna Ini’. Tindakan ini akan memunculkan kotak dialog, yang minta kamu untuk menentukan alasan pelaporan.
Tinggal ikuti saja alur cara komplain Shopee nya.
Shopee menyediakan beberapa opsi untuk melaporkan perilaku tidak benar si penjual, termasuk kegagalan dalam pengiriman, tak profesional, atau bahkan upaya penipuan.
Berikan Bukti
Saat melaporkan penjual, penting untuk memberikan bukti untuk mendukung klaimmu.
Kalau gak gitu, bisa saja malah nanti kamunya yang Shopee anggap jahil atau memfitnah si seller.
Bukti ini bisa berupa tangkapan layar percakapan dengan penjual, email konfirmasi pesanan, atau dokumen lain yang menunjukkan perilaku error dari si penjual.
Bukti yang jelas memperkuat laporanmu dan meningkatkan kemungkinan Shopee mengambil tindakan yang sesuai.
Kirim Laporan
Setelah memilih alasan pelaporan dan memberikan bukti, klik tombol ‘Laporkan’ untuk mengirim laporanmu ke Shopee.
Setelah terkirim, Shopee akan meninjau laporan tersebut, menyelidikinya, lalu mengambil tindakan yang sesuai terhadap penjual yang kamu laporkan.
Cara Batalin Orderan Shopee yang Telah Seller Kirim
Ketika pesanan Shopee-mu telah dikirim, proses membatalkannya sudah pasti cukup rumit.
Beda dengan kalau kamu batalin pesanannya sebelum seller kirim barangnya. Kasus seperti ini relatif mudah, sementara membatalkan pesanan yang sudah terkirim memerlukan pendekatan yang berbeda.
Kamu perlu tahu beberapa sbb:
Batasan Pembatalan
Setelah pesanan sudah masuk dalam status terkirim Shopee, membatalkannya secara sepihak bukanlah solusinya.
Transaksi ini malah menuju selesai, karena penjual telah memenuhi kewajibannya dengan mengirim barang yang kamu beli.
Namun, jika barang yang seller kirim itu ternyata memang tak sesuai dengan pesananmu atau jika ada masalah lain, kamu bisa banget tuh buat ngajuin masalah dan solusinya ke Shopee.
Meminta Pengembalian Dana
Jika ternyata barangnya tak memenuhi harapanmu atau jika ada ketidaksesuaian dengan pesananmu, kamu bisa meminta pengembalian dana melalui Shopee.
Baca juga: 13+ Cara Mendapatkan Koin Shopee (Cepat dan BANYAK)
Ini melibatkan pengajuan keluhan dan memberikan bukti untuk mendukung klaimmu.
Ya, dari tadi prosesnya sama saja kan ya? Ajukan dan bukti. Menurut kami, ini merupakan bentuk kebebasan yang bertanggung jawab dan tak boleh seenaknya.
Shopee akan meninjau kasusmu dan bekerja untuk menyelesaikan masalah tersebut. Bila pengajuanmu Shopee setujui, maka opsi refund bisa kamu pilih.
Mengadakan Negosiasi dengan Penjual
Dalam beberapa kasus, negosiasi langsung dengan penjual bisa mengarah pada penyelesaian.
Hubungi penjual melalui fitur chat Shopee buat membahas masalah serta solusinya. Jangan takut mentok, karena skema di atas bisa kamu pake bila si seller gak mau kerja sama memperbaiki error yang kamu alami.
Bagaimana Jika Penjual Tidak Merespon Komplain?
Ini nyambung dan agak nge-loop ya materinya.
Mohon sabar aja biar jelas dan semoga kamu lebih paham karenanya.
Nah, kalau kamu sudah ngeluangin waktu buat ngobrol dengan si penjual tapi dianya cuek-cuek aja, maka tak perlu terus nungguin respon dari dia.
Lakukan ini:
Hubungi Call Center Shopee
Ingat ya, kalalu kamu sudah mengajukan keluhan kepada seller-nya Shopee tapi belum menerima tanggapan, sangat penting untuk segera bertindak.
Beneran, karena semakin kamu diamkan situasinya bakal lebih buruk buat kamu sebagai pembeli.
Sekarang, silakan hubungi call center-nya si oren buat dapetin bantuan. Kalau kamu tak suka pake pilihan ini, lihat lagi ke atas untuk dapat opsi-opsi lain buat ngontak CS.
Sediakan Bukti yang Diperlukan
Ketika bicara ke tim Shopee, siapkan bukti buat ngedukung keluhanmu. Ini bisa berupa rincian transaksi, informasi pesanan, dan tangkapan layar yang mendokumentasikan setiap perbedaan antara barang yang kamu beli terhadap deskripsi atau gambaran yang seller kasih pada lapaknya.
Dengan menyajikan bukti yang jelas, kamu memperkuat kasusmu dan meningkatkan kemungkinan untuk memenangkan hakmu kembali.
Meminta Proses Pengembalian Dana
Jika keluhanmu memang layak mendapatkan pengembalian dana, Shopee akan memandu kamu melalui langkah-langkahnya.
Ini biasanya melibatkan pengajuan hingga retur barang yang bermasalah. Bila semua tahapan telah terpenuhi, dana escrow yang Shopee tahan bakal balik ke saldomu.
Bila prosesnya terlihat sedikit agak panjang, memang begitu tahapan yang Shopee perlukan agar semuanya berjalan dengan adil baik buat buyer ataupun seller.
Patuhi Keputusan Shopee
Dalam kasus sengketa antara pembeli dan penjual, Shopee bertindak sebagai mediator yang tidak memihak, mengandalkan bukti yang terkumpul untuk membuat keputusan bijaksana.
Baca juga: 2+ Cara Bayar Shopee di Indomaret (Via Kasir dan Dengan Mesin)
Penting bagi pembeli maupun penjual untuk menghormati serta mematuhi keputusan Shopee. Ini penting karena dengan mematuhi kebijakan dan panduan Shopee, kamu dan pengguna lainnya bakal ikut serta dalam menjaga integritas platform agar tetap aman terpercaya.
Siapa yang Nanggung Beban Ongkir Retur Shopee?
Ketika membahas pengembalian barang retur ke Shopee, memahami biaya pengiriman sangat penting bagi pembeli dan penjual yang terlibat dalam transaksi.
Kesepakatan Bersama tentang Biaya Pengiriman
Dalam kasus yang mana pembeli ingin mengembalikan barang ke penjual, pihak yang terlibat memiliki kesempatan untuk menyetujui siapa yang akan menanggung biaya pengiriman.
Kesepakatan ini penting untuk memastikan proses pengembalian lancar dan adil. Dengan saling menyetujui biaya pengiriman, baik pembeli maupun penjual dapat menghindari potensi kesalahpahaman atau sengketa.
Penentuan Biaya Pengiriman oleh Shopee
Dalam situasi yang tidak ada komunikasi antara pembeli dan penjual mengenai biaya pengiriman, Shopee turun tangan untuk menentukan.
Shopee mempertimbangkan berbagai faktor, termasuk keadaan pada transaksi dan kebijakan yang relevan, untuk memutuskan siapa yang bertanggung jawab atas ongkos pengiriman retur-nya.
Penerimaan Keputusan Shopee
Sama seperti sebelumnya, keputusan Shopee berdasarkan pertimbangan yang bijak untuk pembeli ataupun penjual.
Karena itu, kedua pihak perlu keikhlasan untuk nerima apa yang Shopee putuskan agar solusinya segera tercapai. Kalaupun memang masih ada yang memberatkan, kamu ataupun seller punya kesempatan untuk banding demi mencapai solusi yang lebih baik.
Sudah Tahu Cara Komplain Shopee?
Gimana nih? Sudah tahu cara komplain Shopee?
Gampang aja sih sebenarnya, yang penting kamu bisa yakin dulu ada masalah yang kamu alami.
Lalu, perjelas apa masalahnya. Jangan sampai dari diri kamunya sendiri gak jelas kenapa barang yang kamu dapat itu bermasalah. Kalau misalkan kamunya yang salah order, ya sudah jangan mempersulit Shopee ataupun seller.
Tapi kalau memang error itu datangnya dari sang seller, silakan ajukan komplain buat mendapatkan hakmu itu.
Kami cukupin dulu materinya sampai sini ya. Bilamana kamu punya pertanyaan, silakan tulis saja pada kotak komentar.
