Cancel Shopee Food kadang jadi solusi kalau ada kendala kayak driver nggak ditemukan, restoran tutup, atau pesanan salah.
Menurut data, layanan pesan-antar makanan makin populer, tapi masalah kayak pesanan yang nggak bisa diproses juga nggak jarang terjadi.
Untungnya, Shopee Food punya sistem cancel order yang bisa dilakukan oleh pembeli, driver, dan merchant, tentunya dengan alasan yang masuk akal.
Tapi, nggak semua pesanan bisa dibatalkan secara instan!
Ada aturan dan kondisi tertentu yang harus dipenuhi.
Nah, biar nggak bingung, yuk simak cara cancel Shopee Food dengan sekali klik, plus tips biar prosesnya makin lancar!
Cara Cancel Shopee Food Bagi Pembeli
Kadang, ada aja alasan yang bikin kita harus batalin pesanan di Shopee Food—entah itu salah pesan, ada kendala pembayaran, atau alasan lain.
Tapi yang perlu kamu tahu, pembatalan Shopee Food nggak bisa dilakukan sembarangan.
Harus ada kesepakatan dulu antara kamu sebagai pembeli, driver, dan kalau bisa juga dari pihak Shopee.
So, kalau kamu memang harus cancel order, ikuti langkah-langkah berikut ini ya!
1. Masuk ke Chat Dengan Shopee
Pertama-tama, buka dulu aplikasi Shopee dan pastikan kamu sudah login ke akunmu.
Setelah itu, masuk ke menu “Saya” yang ada di pojok kanan bawah untuk membuka halaman profil.
Dari situ, scroll ke bawah sampai ketemu fitur “Chat Dengan Shopee”.
Ini adalah fitur customer service yang bisa kamu gunakan untuk menyampaikan permintaan pembatalan pesanan.
Karena sebagai pembeli kita nggak bisa langsung cancel orderan sendiri, satu-satunya cara adalah lewat bantuan CS Shopee.
2. Klik Chat Live with Agent
Setelah masuk ke fitur chat, kamu bakal dikasih beberapa opsi menu. Pilih yang “Chat Live with Agent” biar bisa langsung ngobrol sama customer service Shopee.
Jangan lupa, ini harus dilakukan secepat mungkin ya, biar prosesnya nggak ribet dan pesanan belum keburu diproses lebih lanjut!
Begitu udah terhubung dengan agen CS, langsung aja bilang kalau kamu ingin membatalkan orderan Shopee Food.
Sebutkan nomor pesanan kamu dan alasan pembatalannya.
Biasanya, CS bakal ngecek dulu status orderan sebelum nyetujui pembatalan.
3. Cek Pembatalan
Kalau permintaan pembatalan kamu disetujui, nanti orderan yang kamu cancel bakal muncul di halaman history sebagai pesanan yang gagal atau dibatalkan.
Tapi ada satu hal penting yang perlu kamu tahu: pembatalan pesanan bisa jauh lebih cepat kalau yang cancel itu dari pihak driver.
Jadi, kalau orderan masih dalam tahap awal dan driver belum berangkat, kamu bisa coba komunikasi langsung dengan driver lewat chat atau telepon di aplikasi Shopee.
Minta baik-baik supaya dia yang cancel, karena biasanya lebih gampang dibandingkan harus lewat CS.
Cara Cancel Shopee Food Bagi Driver
Sebagai driver Shopee Food, pasti ada aja kondisi di mana kamu terpaksa harus membatalkan pesanan.
Bisa jadi karena lokasi restoran yang terlalu jauh, kendala kendaraan, atau mungkin pembeli tiba-tiba nggak bisa dihubungi.
Nah, kalau memang nggak ada pilihan lain, kamu bisa cancel orderan langsung dari aplikasi Shopee Driver.
Tapi ingat, ada konsekuensi kalau terlalu sering cancel orderan.
Jadi, pastikan kamu hanya menggunakan fitur ini kalau memang benar-benar diperlukan ya!
Berikut langkah-langkahnya:
Langkah pertama, buka aplikasi Shopee Driver di HP kamu dan pastikan sudah login ke akun driver-mu.
Setelah itu, langsung aja klik menu “Orderan” untuk melihat daftar pesanan yang masuk ke akun kamu.
Di halaman ini, kamu bisa melihat detail pesanan yang sedang berjalan, mulai dari nama restoran, alamat pembeli, hingga estimasi perjalanan.
Kalau kamu mengalami kendala dengan pesanan tersebut, langsung aja klik menu “Masalah” yang ada di halaman orderan.
2. Pilih Alasan Pembatalan
Setelah masuk ke menu “Masalah”, kamu akan diberikan beberapa opsi terkait kendala yang sedang kamu alami.
Nah, kalau memang ingin cancel order, tinggal pilih opsi “Alasan Mendesak”.
Di sini, kamu harus menjelaskan alasan kenapa ingin membatalkan pesanan.
Pastikan kamu mengisi dengan jelas dan jujur ya, misalnya:
- Restoran tutup atau nggak bisa dihubungi
- Kendaraan mogok atau ada masalah teknis lainnya
- Pembeli nggak merespons atau nggak bisa dihubungi sama sekali
Setelah mengisi alasan, tinggal klik tombol “Kirim dan Batalkan”, dan pesanan akan langsung dibatalkan dari sistem.
3. Konsekuensi Pembatalan
Setelah berhasil cancel orderan, pesanan akan hilang dari daftar kamu, dan pembeli bakal menerima notifikasi kalau pesanannya dibatalkan. Tapi
ada satu hal yang perlu diperhatikan: Shopee bakal memblokir akun driver kamu selama 30 menit sebelum bisa menerima orderan lagi.
Kenapa bisa kena blokir?
Karena sistem Shopee ingin memastikan bahwa driver nggak sembarangan membatalkan pesanan.
Kalau terlalu sering cancel, sistem bisa menganggap kamu kurang serius dalam menerima orderan, yang bisa berdampak pada performa akunmu di Shopee Driver.
Jadi, sebisa mungkin usahakan cancel order hanya kalau memang benar-benar perlu ya!
Kondisi Pembeli Dapat Cancel Order Shopee Food
Biasanya, kalau mau batalin pesanan Shopee Food, kita harus hubungi customer service dulu.
Tapi ternyata, ada beberapa kondisi di mana tombol Cancel Order bakal muncul otomatis tanpa perlu repot-repot chat CS!
Kapan aja sih itu bisa terjadi? Cek di bawah ini!
- Dalam 10 Detik Setelah Order Dibuat.
Baru aja pencet tombol Pesan Sekarang tapi tiba-tiba nyadar kalau salah order? Tenang, dalam 10 detik pertama, kamu masih bisa langsung cancel tanpa harus nunggu CS! Tapi kalau udah lewat dari itu, ya harus pakai cara manual. - Sudah Lebih dari 13 Menit dan Belum Dapat Driver.
Kalau udah nunggu lebih dari 13 menit tapi driver nggak kunjung ketemu, sistem Shopee bakal kasih opsi cancel otomatis. Ini biar kamu nggak kelamaan nunggu pesanan yang nggak jelas kapan diantar. Jadi kalau kejadian kayak gini, langsung aja pencet batalin dan cari opsi lain! - Restoran Tutup atau Menu Nggak Tersedia.
Kadang ada restoran yang kelupaan tutup status di aplikasi, jadi kita masih bisa order padahal aslinya tutup. Kalau ini kejadian, biasanya sistem Shopee bakal langsung munculin opsi cancel. Jadi, kamu nggak perlu bingung nungguin pesanan yang nggak bakal datang. - Order Belum Sampai Setelah 1 Jam atau Driver Minta Cancel.
Kalau udah lebih dari 1 jam tapi makanan kamu belum sampai juga, kamu berhak buat cancel order tanpa ribet. Kadang juga ada driver yang tiba-tiba minta pembeli buat cancel karena alasan tertentu. Nah, kalau salah satu dari dua hal ini kejadian, kamu bisa langsung batalin order tanpa drama! - Driver Nggak Ambil Pesanan yang Udah Disiapin.
Bayangin kamu udah pesen makanan, tapi drivernya nggak juga dateng buat ambil. Kalau ini kejadian, sistem Shopee bakal otomatis kasih kamu opsi cancel supaya makanan kamu nggak keburu basi. Jadi, kamu bisa langsung cari driver baru atau pesan ulang tanpa harus menunggu lama. - Refund Shopee Coins atau Voucher Kalau Order Dibatalkan.
Kalau pesanan batal karena alasan-alasan di atas, Shopee bakal kasih kompensasi berupa refund Shopee Coins atau voucher. Jadi, kamu nggak rugi-rugi amat dan masih bisa pakai buat pesanan berikutnya. Lumayan kan buat next order?
Nggak semua cancel order Shopee Food harus ribet pake CS, karena ada beberapa kondisi di mana sistem langsung kasih opsi cancel otomatis.
Jadi, kalau kamu ngalamin salah satu situasi di atas, langsung aja tekan tombol cancel tanpa drama!
Jangan lupa cek saldo Shopee Pay atau voucher kamu, siapa tahu udah di-refund!
Kondisi Driver Dapat Cancel Order Shopee Food
Selain alasan mendesak kayak kendaraan mogok atau restoran tutup, ternyata ada beberapa kondisi lain yang bikin driver bisa cancel order Shopee Food tanpa ribet.
Kondisi-kondisi ini udah diperhitungkan sama sistem Shopee biar driver nggak dirugikan saat menghadapi situasi tertentu.
Nah, kalau ngalamin salah satu dari ini, kamu bisa langsung batalin pesanan tanpa takut kena penalti berat!
- Restoran Tutup.
Kadang, restoran di aplikasi masih keliatan buka padahal aslinya udah tutup. Kalau kayak gini, driver nggak perlu pusing—langsung aja cancel order dengan alasan restoran tutup. Soalnya, mau ditungguin sampai besok pun, makanannya nggak bakal jadi. - Restoran Nggak Ditemukan.
Ada juga kasus restoran yang alamatnya nggak jelas atau malah udah pindah lokasi. Kalau kamu udah nyari ke sana-sini tapi tetap nggak ketemu, ini bisa jadi alasan valid buat cancel order. Nggak mungkin juga kan muter-muter selamanya buat cari restoran yang nggak ada? - Restoran Nolak Pesanan.
Beberapa restoran kadang nolak orderan karena berbagai alasan, misalnya stok habis atau mereka nggak kerja sama lagi sama Shopee Food. Kalau ini kejadian, driver bisa langsung cancel tanpa drama. Daripada buang waktu, mending cari orderan lain yang lebih pasti. - Antrian di Restoran Terlalu Panjang.
Kalau kamu sampai restoran tapi antriannya udah kayak konser K-pop, ini bisa jadi alasan buat cancel order. Soalnya, waktu kamu bisa kepake buat ambil order lain yang lebih cepat. Daripada pembeli juga keburu kesel karena nunggu lama, mending di-cancel aja. - Pembeli Nggak Bisa Dihubungi.
Kalau udah nyampe lokasi tapi pembelinya nggak jawab chat atau telepon, ini bisa jadi masalah besar. Setelah beberapa kali coba hubungi tapi nggak ada respon, driver bisa cancel order biar nggak buang waktu. Soalnya, kalau pembeli ilang gini, siapa yang mau bayar makanannya? - Pembeli Minta Cancel.
Kadang, pembeli sendiri yang tiba-tiba minta buat cancel order, entah karena salah pesan atau berubah pikiran. Kalau kayak gini, driver bisa langsung batalin pesanan tanpa takut kena penalti. Tapi, pastikan dulu ada kesepakatan dari pembeli biar nggak ada salah paham nantinya. - Harga Pesanan Berubah.
Ada kasus di mana harga yang tertera di aplikasi beda sama yang ada di restoran. Kalau harga naik drastis dan pembeli nggak setuju buat bayar lebih, driver bisa cancel order. Daripada ribet berdebat, mending batalin dan cari orderan lain yang lebih jelas. - Orderan Fiktif.
Ini salah satu yang paling ngeselin: orderan fiktif alias prank! Biasanya, nomor pembeli nggak bisa dihubungi, alamat nggak jelas, atau pesanan terasa aneh. Kalau ada indikasi kayak gini, driver berhak buat cancel order biar nggak kena rugi.
Shopee Food paham kalau driver juga butuh perlindungan, makanya ada beberapa kondisi yang memungkinkan driver buat cancel order tanpa harus kena penalti berat.
Jadi, kalau ngalamin salah satu kondisi di atas, jangan ragu buat batalin!
Yang penting, selalu pastikan alasan kamu jelas dan masuk akal ya!
Kondisi Merchant Dapat Cancel Order Shopee Food
Nggak cuma pembeli dan driver, ternyata merchant alias restoran juga punya hak buat cancel pesanan kalau ada kendala tertentu.
Kadang, ada situasi di mana restoran nggak bisa memenuhi order, dan sistem Shopee Food udah nyiapin opsi cancel biar nggak ada yang dirugikan.
Nah, kalau kamu merchant Shopee Food, berikut beberapa alasan valid buat batalin order!
Lagi rame-ramenya orderan, eh tiba-tiba menu yang dipesan habis!
Kalau ini kejadian, merchant bisa langsung cancel order dan kasih konfirmasi ke Shopee Food.
Biar nggak kejadian lagi, merchant juga bisa update stok di aplikasi biar pembeli nggak kecewa.
2. Outlet Lagi Super Sibuk
Kalau restoran lagi kebanjiran order dan nggak sanggup nambah pesanan baru, merchant bisa cancel pesanan biar nggak kewalahan.
Biasanya, merchant bakal kasih estimasi kapan mereka bisa nerima order lagi.
Selama waktu itu, pembeli nggak bisa order dari outlet sampai kondisi udah lebih kondusif.
3. Outlet Tutup
Kadang ada restoran yang kelupaan update jam operasional di aplikasi, padahal aslinya mereka tutup.
Kalau ini kejadian, merchant bisa langsung cancel order dan sistem bakal otomatis menandai outlet sebagai tutup di aplikasi Shopee Food.
Jadi, pembeli nggak bisa order lagi sampai outlet buka kembali sesuai jam operasional.
Kesimpulan
Jadi, cancel Shopee Food itu gampang asalkan kamu paham aturan mainnya.
Pembeli bisa cancel di kondisi tertentu tanpa harus chat CS, sementara driver dan merchant juga punya alasan valid buat batalin pesanan.
Yang penting, pastikan ada komunikasi antara pembeli, driver, dan restoran biar nggak ada yang dirugikan.
Kalau bisa, lebih baik cancel dilakukan oleh driver biar prosesnya lebih cepat.
Nah, kalau kamu sering kena kendala pas order Shopee Food, sekarang udah tahu kan cara ngatasinya?
Yuk, pakai Shopee Food dengan lebih nyaman tanpa drama cancel-cancelan yang bikin ribet!
FAQ
Bisa banget, tapi cuma dalam kondisi tertentu! Contohnya, kalau dalam 10 detik setelah order, atau lebih dari 13 menit driver belum ditemukan. Kalau udah lewat dari itu, harus lewat CS.
Bisa! Driver bisa cancel order kalau ada alasan valid, misalnya restoran tutup, antrian terlalu lama, atau pembeli nggak bisa dihubungi. Tapi, konsekuensinya driver bakal kena penalti blokir 30 menit dari sistem.
Balik, kok! Biasanya refund bakal dikembalikan dalam bentuk ShopeePay, Shopee Coins, atau voucher, tergantung metode pembayaran awal. Tapi, proses refund ini bisa makan waktu beberapa jam sampai beberapa hari.
Yes! Kalau menu habis, restoran tutup, atau lagi terlalu sibuk, merchant bisa cancel orderan. Setelah itu, sistem Shopee Food bakal otomatis update status outlet biar pembeli nggak bisa order sampai merchant siap lagi.
Tombol cancel cuma muncul kalau pesanan memenuhi syarat pembatalan otomatis, kayak driver nggak ditemukan lebih dari 13 menit. Kalau nggak ada tombol cancel, artinya harus minta bantuan CS Shopee buat membatalkan orderan.
