Tiba-tiba perlu ganti pesanan saat belanja lewat Shopee?
Tenang, cara membatalkan pesanan di Shopee itu mudah dan cepat kok…
Berikut adalah tiga poin penting yang perlu kamu ketahui mengenai hal ini:
- Kemudahan Komunikasi: Dengan fitur chat Shopee, kamu bisa berkomunikasi langsung dengan penjual untuk membicarakan pembatalan pesanan.
- Proses Refund Cepat: Jika pembatalan disetujui, dana akan kembalikan ke akunmu dalam waktu singkat.
- Kontrol Penuh atas Pesanan
Bayangkan betapa nyamannya berbelanja online tanpa perlu khawatir jika berubah pikiran. Dengan cara pembatalan pesanan di Shopee, kamu bisa belanja dengan lebih percaya diri dan leluasa.
Yuk pelajari caranya. Materi lengkapnya bisa kamu eksplor via daftar isi berikut:
Apakah Bisa Membatalkan Pesanan di Shopee?
Kalau kamu beli sesuatu pada salah satu toko Shopee, sah-sah saja bila kemudian kamu berubah pikiran lalu gak jadi beli.
Ini bisa karena kamu nemu barang yang lebih bagus pada toko Shopee lainnya, atau kamu malah pengen barang yang lain, atau alasan lainnya.
Bener gak sih boleh batalin?
Pastinya, belanja di Shopee itu santai banget.
Kurang lebih Shopee ngasih kamu kesempatan buat bilang “Ah, saya gak jadi beli dulu deh”, lalu kemudian membatalkan pesananmu.
Tapi, baik penjual dan Shopee harus bilang “OKE” alias sepakat atas permintaan pembatalanmu. Ini buat memastikan semuanya adil dan orang-orang gak menyalah gunakan fitur buat ngebatalin order ini.
Baca juga: 9+ Cara Jualan di Shopee (Bisa untuk Pemula, Pasti Laku)
Lebih lengkapnya lagi, bisa kamu baca pada bagian tutorial step by step di bawah ini.
Penting banget untuk paham metode buat batalin orderan ini. Dengan begitu, semua pihak bakal mampu mengambil tindakan terbaik serta menghindari masalah yang mungkin timbul.
Transaksi yang lancar bakal membuat pengalaman belanja maupun berjualan, dari kamu ataupun penjual Shopee menjadi lebih baik.
Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Shopee?
Terdapat dua kategori untuk cara membatalkan pesanan di Shopee.
Yakni:
- Pembatalan buat pesanan yang udah kamu bayar
- Membatalkan orderan yang pembayarannya belum dilunasi
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dibayar
Walau sudah kamu tuntaskan pembayarannya, kamu masih bisa kok mencoba buat batalkan pesanannya.
Ini caranya:
Temukan Pesananmu
Bila kamu belum terlalu hapal cara nyari pesananmu via aplikasi Shopee, lokasinya dapat kamu temukan lewat tap menu ‘Saya’ yang ada pada pojok kanan layar.
Lihat pada tab ‘Beli’, pada bagian ‘Pesanan Saya’ terlihat ada bagian ‘Dikemas’. Nah, ini berarti kamu sudah melunasi tagihannya alias dibayar, sehingga progres beralih dari menu ‘Belum Bayar’ ke ‘Dikemas’.
Ingat ya, kalau penjual belum kirim pesananmu, statusnya akan ‘Dikemas’. Tapi kalau penjual sudah kirim, statusnya jadi ‘Dikirim’.
Pilih Orderan dan Batalkan
Pesenan mana yang pengen kamu cancel? Tap pada itemnya. Hati-hati, jangan sampai kamu klik pada item yang tak bermasalah.
Pada tutorial ini misalnya, barang yang ingin di-cancel ialah jam dinding tempel. Maka, tap pada nama barangnya.
Baca juga: Cara Mengaktifkan COD di Shopee (Fitur Penjual Bayar di Tempat)
Setelah detail pesanannya terbuka, scroll hingga ke bawah untuk menemukan sebuah tombol yang berlabel ‘Batalkan Pesanan’.
Klik ‘Batalkan Pesanan’ untuk membatalkan orderan.
Pilih Alasan Pembatalan Order
Kamu harus kasih tau Shopee kenapa kamu nggak jadi beli barangnya. Biar lebih mudah, Shopee udah ngasih kamu beberapa alasan yang umumnya orang pake buat batalkan orderan mereka.
Yakni:
- Pengen ganti tujuan pengiriman
- Seller lemot dalam ngebales chat darimu
- Pengen ubah detail order, atau bikin order baru yang beda
- Lainnya atau berubah pikiran aja
Nah, pilih salah satu dari alasan tersebut lalu tekan tombol ‘Kirim’.
Perhatikan terdapat petunjuk dari Shopee bahwa ‘Pengembalian Dana Tertunda’. Bila kamu melihat pengingat ini, maka itu artinya dompet ShopeePay-mu belum aktif.
E-wallet dari Shopee ini berfungsi untuk menampung dana refund atas pembelianmu itu.
Baca juga: Cara Pengembalian Barang di Shopee (Mengajukan Retur Refund)
Solusinya mudah, tinggal tekan tombol ‘Aktifkan ShopeePay’. Gak perlu takut, ini gratis kok.
ShopeePay untuk Menampung Dana Refund
Lihat ke gambar berikutnya ini:
Ceklis kotak kecil seperti yang terlihat pada gambar, lalu tekan tombol ‘Lanjutkan’-nya.
Lihat, pada halaman ‘Rincian Pengembalian Dana’ status refund-mu sedang dalam proses. Pada status itu juga tertulis bahwa uangmu akan balik via ShopeePay dalam 1 hari kerja.
Tunggu Peninjauan Shopee dan Penjual
Ini adalah proses yang tak terlihat oleh pembeli.
Setelah kamu minta pembatalan ke Shopee, mereka bakal ngasih tahu penjual tentang request darimu. Kamu harus sabar menunggu. Penjual perlu cek permintaan kamu.
Dapetin Uangmu Kembali
Kalau penjual setuju dengan pembatalanmu, uangmu akan kembali. Bisa balik dalam sehari atau sampai dua minggu, tergantung cara kamu bayar.
Lihat, status pada ‘Rincian Pengembalian Dana’ sudah berubah. Shopee bilang dana sudah balik ke ShopeePay.
Cek Status Pembatalan
Seperti yang kamu lihat pada gambar-gambar tadi, progres pembatalanmu bisa kamu amati dengan melihat ‘Pesanan Saya’ > ‘Tampilkan Rincian Pembatalan’. Kalau kamu berubah pikiran dan mau pesananmu jadi lanjut, kamu bisa stop pembatalan dengan klik ‘Batalkan Pengajuan’ > ‘Konfirmasi’.
Baca juga: Cara Pinjam Uang di Shopee (SPinjam Resmi Cicilan s/d 12 Bulan)
Ingat ya, kamu cuma bisa minta pembatalan sekali saja per order. Kalau seller ternyata udah kemas maupun ngirim pesananmu, mereka bisa aja nolak pembatalan-nya. Kalau itu terjadi, kamu bakalan gak dapat ajuin pembatalan lagi pada orderan yang sama.
Penting buat ngobrol sama penjual kalau ada masalah. Karena itulah, Shopee punya fitur chat buat ini. Pastikan kamu paham aturan penjual dan nggak ragu buat ngomong kalau ada yang kamu khawatirkan.
Ingat, kelancaran transaksi belanja online itu butuh komunikasi serta kerjasama antara kamu dan penjual.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Belum Dibayar
Untuk kasus pesanan yang belum kamu bayar, step-nya sama saja. Bahkan progres pembatalannya itu lebih mudah.
Caranya:
Buka aplikasi Shopee
Jelas, kamu harus akses dulu akun Shopee-mu ya. Bagai ngebuka dulu pintu toko. Harus masuk toko dulu dong sebelum belanja atau batalkan pesananmu.
Klik ‘Saya’ pada menu aplikai
Pada menu ini terdapat submenu untuk menemukan berbagai pesanan yang telah kamu miliki.
Lihat ke Tab ‘Belum Bayar’ pada Bagian ‘Pesanan Saya’
Submenu-nya itu bernama ‘Pesanan Saya’. Inilah menu yang perlu kamu akses buat melihat semua barang yang udah kamu pesan termasuk yang belum kamu bayar.
Pilih pesanan yang mau dibatalkan
Pesanan mana yang kamu cancel? Pilih itemnya, ini kayak ngembaliin barang yang udah kamu ambil dari etalase toko ke tempatnya semula karena kamu gak jadi membelinya.
Pilih ‘Batalkan Pesanan’
Ini tombol buat meminta pembatalan atas pesananmu ke Shopee. Ini konfirmasimu, bahwa kamu nggak jadi beli barangnya.
Baca juga: Cara Mengaktifkan Shopee PayLater (SPayLater MUDAH Aktif)
Pilih alasan pembatalan
Shopee tentunya pengen tahu dulu kenapa kamu batal pesan barang tersebut, biar mereka bisa makin baik.
Seperti sebelumnya, Shopee ngasih berbagai pilihan alasan. Silakan pilih yang paling sesuai dengan alasanmu nge-cancel ordernya.
Kalau nggak ada alasan yang pas, pilih opsi ‘Lainnya’ dan tulis alasanmu sendiri.
Tekan Tombol Kirim
Ini kayak bilang ke Shopee kalau kamu udah yakin mau meng-konfirmasi batalkan pesanan.
Selesai…
Kamu udah membatalkan pesanan tersebut. Lihat, item yang terpilih kini sudah berada pada tab ‘Dibatalkan’.
By the way, kalau kamu nggak bayar pesanan dalam 24 jam, Shopee bakal batalkan sendiri sih orderanmu.
Baca juga: 7+ Cara Bayar Shopee Paylater Via ATM, Alfamart, Indomaret
TAPI…
Kalau memang udah tau nggak jadi beli, lebih baik batalin aja sendiri biar barangnya bisa dibeli orang lain. Opsi ini lebih recommended kalau stok si penjual terlihat tak terlalu banyak ya…
Cara Mengecek Pembatalan di Shopee
Tadi sudah sempat kebahas juga ya, ini buat negesin aja.
Cara ngecek pembatalan yang kamu ajukan ke Shopee ialah:
Login ke aplikasi
Akses akun Shopee-mu. Seperti tadi, tap menu ‘Saya’ pada pojokan kanan layar.
Buka ‘Pesanan Saya’
Sesudah ngebuka menu itu, cari bagian yang namanya ‘Pesanan Saya’. Silakan perhatikan dengan baik, order mana yang telah kamu ajukan cancel.
Klik ‘Tampilkan Rincian Pembatalan Saya’
Pada bagian ‘Pesanan Saya’, ada opsi yang tulisannya ‘Tampilkan Rincian Pembatalan Saya’. Tap opsi itu buat lihat detail permintaan pembatalan kamu.
Cek status pembatalan
Nah, pada bagian inlah kamu bisa lihat apakah permintaan pembatalan kamu masih dalam proses, atau udah Shopee setujui atau bahkan ditolak.
Mohon bersabar ya, karena kalau minta buat batalin pesanan itu memang ada beberapa tahapan yang terjadi.
Yakni:
- Permintaan: Pertama, kamu minta buat batalin pesanan.
- Penilaian Penjual: Lalu, penjual ngeliat permintaan kamu. Mereka bisa nolak kalau barangnya udah terkemas atau udah siap dikirim.
- Penilaian Shopee: Kalau penjual setuju, Shopee yang ngeliat permintaan kamu.
- Pengembalian Dana: Kalau Shopee setuju, mereka mulai proses buat kembalikan uangmu.
Kalau kamu berubah pikiran dan tak lanjut batalin orderanmu, kamu bisa klik ‘Batalkan Pengajuan’ dan pilih ‘Konfirmasi’.
Baca juga: Cara Daftar Mitra Shopee (Menjadi SUKSES Jual Pulsa, Token dll)
Plus, Shopee punya fitur chat yang dapat ngebantu buat ngobrol langsung sama seller. Termasuk bila perlu ngebicarain tentang cancel order yang kamu request.
Setelah pengajuan pembatalan mendapat persetujuan, uang kamu bakal sistem refund dengan sendirinya.
Alasan Pembatalan Pesanan
Ada berbagai alasan yang dapat memancing kamu buat ngajuin pembatalan order.
Yaitu:
Penjual nggak balas chat
Kalau penjualnya nggak balas chat-mu, bisa jadi itu bikin kesal dan membuatmu ngambil keputusan untuk nggak jadi beli.
Ini bener-bener kejadian ya, oleh sebab itulah penting banget buat penjual untuk responsif terhadap berbagai pertanyaan yang masuk ke tokonya.
Penjual minta dibatalkan
Kadang, penjualnya malah yang minta kamu untuk membatalkan pesanan. Bisa jadi karena barangnya habis atau layanan yang mereka pakai nggak bisa kirim ke alamat kamu.
Pembeli mau ubah pesanan
Kalau kamu salah pas pesan, atau kamu berubah pikiran tentang detail pesanan (seperti warna, ukuran, jumlah, dll.), kamu bisa memilih untuk membatalkan pesanan dan bikin pesanan baru.
Penting: Nilai Rating Produk dan Kompetisi Harga
Kalau banyak orang yang ngomong jelek tentang barang yang mau kamu beli, kamu mungkin memutuskan untuk nggak jadi beli.
Oleh sebab itulah, seller harus memastikan barang jualannya berkualitas bagus agar pembeli puas dan ngasih rating dan review yang bagus.
Skor yang pembeli kasih bakal mempengaruhi keputusan pembeli lain untuk jadi beli atau nggak.
Pembeli nemu produk lebih murah di tempat lain
Harga itu penting banget dalam keputusan belanja. Kalau kamu nemu barang yang sama tapi harganya lebih murah pada tempat lain, kamu mungkin banget terpengaruhi untuk membatalkan pesanan biar lebih hemat uang.
Penjual lama ngirim pesanannya
Pembeli biasanya mengharapkan pesanannya terkirim dalam waktu yang wajar. Bakal seneng tuh kalau penjual kelihatan gercep ngurusin orderan kita.
Baca juga: Cara Daftar Shopee Affiliate (Rebahan MENJADI Cuan)
Nah sebaliknya, kalau penjualnya lama banget ngirim pesanannya, kamu mungkin jadi nggak sabar dan membatalkan pesanan.
Pembeli mau ubah alamat pengiriman
Kadang, kamu perlu ubah alamat pengiriman setelah pesanan udah kamu kirimkan ke sistem.
Kalau platformnya nggak ngizinin buat ngubah alamatnya setelah melakukan pesanan, maka mau tak mau kamu mesti batalkan pesanannya.
Pembeli berubah pikiran
Simple, tapi ini memang jadi salah satu penyebab umum buat terjadinya pembatalan orderan. Yakni, kamu mungkin cuma berubah pikiran aja jadi nggak minat ke barang yang udah kamu pesan.
Kalau dari sekarang kamu sudah mengerti alasan-alasan ini, kamu yang mau coba jualan online bisa bersiap dari sekarang, agar problem kayak ini tak terjadi.
Lebih sedikit customer yang batalin pesanan, akan lebih bagus untuk bisnismu.
Apalagi bila yang kamu jual ialah barang yang berkualitas, itu bakal membuat lebih banyak orang yang puas dengan pengalaman belanjanya pada tokomu, dan kembali datang buat belanja.
Intinya, kenali apa yang pelanggan inginkan serta usahakan buat memenuhi harapannya.
Jenis-Jenis Pembatalan Pesanan Shopee
Sebenarnya, ada beberapa jenis pembatalan pesanan dalam marketplace Shopee.
Pembatalan Instan
Skema ini bisa kamu lakukan, tepat setelah kamu klik tombol ‘Beli’.
Boleh?
Tentu saja. Bahkan mungkin lebih baik segera kamu lakukan bila keputusanmu udah bulat, walaupun baru saja kamu lunasi tagihannya.
Baca juga: 5+ Kode Virtual Account ShopeePay (isi UANG Secepat KILAT)
Kenapa?
Karena kalau penjualnya belum mulai packing pesananmu atau belum kirim barangnya, maka kamu gak begitu ngerepotin dia.
Namun perhatikan, kamu harus membatalkan pesanan dengan selang waktu satu jam setelah kamu bayar.
Pembatalan Non-Instan
Ini terjadi ketika kamu minta pembatalan atas pesananmu sesudah penjual mulai memproses barangnya. Kamu masih bisa membatalkan pesanan asalkan paketnya belum kurir jemput.
Tapi untuk ini, penjualnya harus setuju ya. Sedikitnya kan kamu udah ngerepotin dia.
Catat, kalau penjualnya gak ngasih respons dalam sehari, Shopee akan membatalkan pesananmu tanpa menunggu lagi persetujuan si seller.
Ingat ya, kamu cuma bisa membatalkan pesanan kalau penjualnya belum kirim pesananmu. Kamu bisa melakukan ini saat pesananmu masih dalam tahap verifikasi pembayaran atau packing.
Kalau penjualnya udah kirim pesananmu, kamu perlu ngobrol dulu sama seller Shopee-nya buat tanya apakah kamu bisa membatalkan orderannya. Kalau kedua pihak sepakat, selanjutnya sistem Shopee akan memproses permintaanmu untuk refund.
Ingat beberapa poin ini ya:
- Kamu cuma bisa minta membatalkan pesanan sekali aja.
- Penjual bisa bilang ‘nggak’ ke permintaan pembatalanmu kalau pesananmu udah mereka packing atau kirim. Kalau penjualnya bilang ‘nggak’, kamu nggak bisa minta membatalkan lagi untuk pesanan yang sama.
Komunikasi dan saling menghormati ialah kunci. Dengan begini, baik kamu dan penjualnya bakal saling bebas dan takkan saling membebani.
Pembatalan Otomatis
Ini terjadi ketika penjualnya lama banget ngirim pesananmu, yang mana menyalahi aturan Shopee.
Baca juga: 99% SUKSES Cara Transfer MTix ke ShopeePay Paling Jitu
Catat, kalau penjual gak ngirim pesananmu sampai batas waktu pengemasan, atau kalau mereka tak ngasih paketnya ke kurir dalam dua hari, Shopee akan membatalkan pesananmu.
Tips Mencegah Pembatalan Pesanan Pelanggan
Untuk kamu yang seller Shopee, ada beberapa tips yang bisa seller coba buat mencegah pembatalan pesanan dari pelanggan.
Yaitu:
Tunjukkan dan Ceritakan Produkmu
Pastikan kamu punya foto atau video bagus tentang barang yang kamu jual. Juga, tulis semua tentang produkmu itu. Misalnya apa merknya, warnanya apa, seberapa besar size-nya, dan seterusnya. Tulis dengan jujur dan jelas supaya orang tahu persis apa yang mereka beli.
Balas Cepat Pertanyaan yang Masuk
Kalau ada yang nanya sesuatu tentang produkmu, coba jawab secepat yang kamu bisa. Kamu bisa pakai balasan otomatis buat ngasih tau mereka kalau kamu udah dapet pesannya dan akan segera membalas pesan tersebut.
Kamu pun bisa menginfokan kapan kamu biasanya online untuk mengurus berbagai kebutuhan tokomu termasuk menjawab pertanyaan secara real time.
Bikin Pelangganmu Senang
Selalu coba bikin pelangganmu senang. Kalau mereka punya pengalaman bagus, mereka bakal lebih percaya sama kamu. Tapi kalau mereka nggak senang, mereka mungkin bakal kasih review jelek, dan itu bisa bikin orang lain nggak mau beli barangmu.
Kemas dengan Baik
Kalau ada yang beli produkmu, kemas dengan hati-hati supaya nggak rusak. Kamu bisa pakai kotak yang kuat dan bubble wrap. Ini menunjukkan kamu peduli sama produk dan pelangganmu.
Kirim Tepat Waktu
Pastikan untuk kirim produk secepat yang kamu bisa. Kalau kamu telat, pelanggan mungkin bakal batalkan pesanannya. Kamu bisa pakai layanan kurir terdekat dengan kinerja bagus, untuk menjemput paket dari tempatmu lalu mengurusi pengirimannya ke alamat pembeli.
Baca juga: 4 Cara Mendapatkan Saldo Shopeepay Gratis, Pasti Dapat!
So, untuk meminimalisir tindakan pembatalan pesanan dari toko Shopee-mu, kamu perlu jelas, bikin pelangganmu senang, dan pastikan semuanya lancar dari saat mereka lihat produkmu sampai saat mereka menerimanya.
Jika semua ini berjalan lancar, besar kemungkinan tokomu akan mempunyai lebih banyak pelanggan setia dan reputasi yang bagus.
Sudah Tahu Cara Membatalkan Pesanan di Shopee?
Gimana…?
Sekarang sudah tahu kan cara membatalkan pesanan di Shopee?
Membatalkan pesanan dalam sistem Shopee itu bukanlah hal yang sulit. Dengan beberapa langkah mudah, kamu bisa membatalkan pesanan yang tidak kamu inginkan.
Catat ya, ada tiga poin penting yang perlu kamu ingat:
- Pastikan untuk membatalkan pesanan sebelum penjual melakukan pengiriman.
- Batalkan pesanan melalui aplikasi Shopee dengan mengakses ‘Detail Pesanan’.
- Jika penjual sudah mengirim pesanan, dia bisa nolak permintaanmu dan kamupun tak bisa membatalkan pesanannya.
Dengan memahami cara batalkan pesanan di Shopee, kamu bisa lebih bijaksana dalam berbelanja dan menghindari pembelian yang tidak perlu.
So, jika kamu merasa ragu dengan orderanmu, jangan ragu untuk membatalkannya. Namun, mohon bijak dalam menggunakan fitur pembatalan ini ya.
Demikianlah artikel kami terkait cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayar maupun yang belum dibayar. Semoga informasi ini bermanfaat dan membantumu dalam berbelanja online.
