Mungkin kamu tengah bertanya-tanya, kenapa ya, ShopeePay ku tidak bisa digunakan sebagaimana biasanya?
ShopeePay emang udah jadi dompet digital yang banyak digunain di negara kita. Tapi, ya gimana ya, nggak ada teknologi yang betul-betul tanpa masalah.
Kadang-kadang, kita yang make bisa ngerasa kesel dan ribet abis karena tiba-tiba aja ShopeePay nggak bisa dipake.
Nah, di artikel kali ini, kita bakal ngebahas kenapa sebenernya ShopeePay bisa bikin bingung, mulai dari urusan teknis sampe yang berhubungan sama verifikasi akun atau mungkin pembatasan akun.
Kita juga bakal kupas penyebab-penyebab umum dari masalah-masalah ini, kasih solusi buat ngatasi, dan saran-saran biar kedepannya ga bakal ada masalah lagi.
Yuk, kita bahas bareng “Kenapa ShopeePay nggak bisa digunakan.”
Kenapa ShopeePay Tidak Bisa Digunakan?
Kadang-kadang Shopee bisa ngalamin error teknis atau masalah lain. Masalah-masalah ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor!
Untungnya, kita udah jelasin semua faktornya lengkap dengan cara mengatasinya di bawah ya…
Tapi sebelumnya, kamu mesti tahu dulu nih beberapa penyebab dan dampak dari ketidakbisaan ShopeePay tersebut digunain sama kamu.
Misalnya, buat yang lagi belanja, masalah teknis kayak gini bisa bikin pengalaman belanja jadi kacau.
Kadang-kadang susah lihat produk, nggak bisa pesen, atau malah nggak bisa masuk ke akun.
Beberapa orang juga cerita kalau tiba-tiba kena logout dari akunnya dan repot banget buat login lagi.
Ada juga yang ngalamin masalah sama status pesanan dan pas lagi mau checkout.
Kalo sampe ngerasain masalah kaya gitu, saran kita sih langsung kontak customer service Shopee aja buat minta bantuan.
Ada juga yang bilang, cobain deh bersihin data aplikasinya seperti yang saranin sama Kompas.com.
Namun jika semua metode tersebut gak ngasih kamu hasil yang bagus, maka kita mesti cek dulu beberapa penyebabnya, yang kemudian disusul sama cara mengatasinya.
Penyebab ShopeePay Tidak Bisa Digunakan
Seenggaknya, ada 3 jenis kemungkinan penyebab kamu gak bisa gunain aplikasi Shopee dan ShopeePay yang ada di dalamnya.
3 jenis kemungkinan tersebut bisa datang dari masalah teknis, kendala verifikasi akun, dan pemblokiran akun.
Nah, makanya kita cek dulu apa saja jenis masalah yang seringkali di alamin sama masing-masing kategori tersebut.
Masalah Teknis
Masalah teknis ShopeePay bisa disebabin entah dari pihak Shopee itu sendiir atau kelalaian kita dalam menggunakan aplikasi atau perangkat.
Misalnya, beberapa penyebab dari masalah teknis tersebut diantaranya adalah sebagai berikut:
- Update Sistem atau Pemeliharaan: Kadang-kadang error ShopeePay bisa muncul karena ada update atau lagi ada pemeliharaan di sistem nih. Contohnya, ada laporan tentang error di aplikasi Shopee yang bikin pelanggan gak bisa login dan checkout pembelian mereka. Masalah ini nggak cuma terjadi di Indonesia, tapi juga di negara lain kayak Malaysia.
- Masalah Cache: Cache, yang mana itu semacam memori sementara yang nyimpen semua aktivitas di aplikasi, bisa bikin error juga nih. Mungkin bisa mencoba bersihin cache aplikasi Shopee buat ngatasi masalahnya. Misalnya, ada laporan dari pengguna Shopee yang ngalamin kesulitan buka akun, dan ada yang bilang kalo bersihin cache aplikasinya bisa bantu atasi masalahnya.
- Koneksi Internet: Koneksi internet yang lemot atau nggak stabil juga bisa bikin masalah sama ShopeePay. Disarankan cek dulu koneksi internet kamu kalo lagi ngalamin masalah.
- Versi Aplikasi: Kalo kamu pake versi lama dari aplikasi Shopee, bisa aja fitur-fiturnya, termasuk ShopeePay, nggak berfungsi dengan baik. Update aplikasimu ke versi terbaru bisa membantu atasi masalah ini. Contohnya, Shopee pernah punya bug di fitur baru buat versi Android dari aplikasinya, tapi kemudian diatasi dengan patch.
- Masalah di Perangkat: Kalo software perangkat kamu nggak diupdate atau ada terlalu banyak aplikasi yang jalan di background, bisa mempengaruhi performa aplikasi Shopee juga nih. Misalnya, ada laporan dari pengguna Shopee yang tiba-tiba logout dari akunnya, dan mereka susah banget buat login lagi.
Kalo kamu lagi ngalamin masalah dengan ShopeePay, saran kita sih langsung kontak customer service Shopee buat minta bantuan.
Semoga gak ada lagi deh masalah teknis yang bikin ribet pas lagi mau belanja online!
Kendala Verifikasi Akun
Kategori kedua yang terjadi adalah karena akun kamu gak diverifikasi terlebih dahulu, sehingga terkena limit dari pemakaian.
Ingat, ShopeePay itu punya limit transaksi yang lebih kecill untuk akun regular, sehingga disarankan untuk segera upgrade ke ShopeePay Plus jika kamu doyan berbelanja dan sering bertransaksi dalam jumlah gede.
Cara verifikasinya mudah aja, tinggal nyerahin eKTP dan foto selfie bersama eKTP.
Tapi terkadang, proses verifikasi akun tersebut mengalami kegagalan sehingga kamu kesulitan buat gunain aplikasi ShopeePay secara keseluruhan.
Nah, adapun penyebabnya adalah sebagai berikut:
- Dokumen Identitas: Buat upgrade ke ShopeePay Plus, dokumen identitas yang harus dipake itu eKTP atau KITAS (untuk penduduk asing). Kalo kamu pakai dokumen lain kayak kartu pelajar atau SIM, upgrade-nya bakal gagal deh. Solusinya sih gampang, cukup pake KTP atau KITAS aja.
- KTP/Kitas yang Kurang Jelas: Pastiin KTP atau KITAS yang kamu pakai itu dalam kondisi bagus dan nggak rusak sampe data di situ susah dibaca, terutama foto dan tulisannya. Shopee bakal baca data di kartu identitas pas kamu upload fotonya.
- Foto KTP/Kitas yang Buram: Gagal verifikasi ShopeePay juga bisa karena proses foto yang kurang bener. Jadi, pas moto KTP atau KITAS, pastiin kameranya stabil biar gambarnya nggak buram. Kalo gambarnya buram, data di situ nggak bakal bisa dibaca sama Shopee, jadi verifikasinya bisa gagal deh.
- Data Pribadi yang Nggak Cocok: Kalo lagi upgrade ke ShopeePay Plus, pastiin data pribadi kamu sesuai sama data di KTP. Kalo ada ketidakcocokan, harus diubah manual sebelum disubmit.
- Dokumen Identitas Sudah Dipake: Kalo dokumen identitas kamu udah dipake buat akun lain, nggak bisa dipake lagi buat verifikasi. Satu KTP cuma bisa dipake buat upgrade satu akun ShopeePay Plus aja. Kalo mau pake buat akun baru, harus hapus akun yang sebelumnya dulu. Kamu bisa minta hapus akun lewat aplikasi Shopee.
Ingat ya, ini cuma penyebab umum dan mungkin belum mencakup semua masalah.
Kalo lagi ngalamin masalah pas proses upgrade, lagi-lagi saran kita sih langsung kontak customer service Shopee buat minta bantuan.
Pemblokiran Akun
Atau barangkali akun kamu emang beneran diblokir, sehingga sekuat apapun kamu ingin menggunakan ShopeePay, maka tetap gak bakalan bisa.
Hayo… inget-inget lagi, ada aktivitas atau kelakuan apa aja yang udah kamu lakuin sehingga bisa nyebabin akun kamu diblokir?
Sekedar pengingat nih, ada loh beberapa hal yang bisa bikin akun ShopeePay kamu diblokir sehingga gak bisa lagi digunain.
Diantaranya:
- Pelanggaran Ketentuan dan Syarat Shopee: Kalo kamu melanggar Ketentuan dan Syarat Shopee, akunmu bisa dibatasi atau bahkan dibanned, nih. Ini bisa termasuk kegiatan kayak pesanan palsu, penyalahgunaan voucher, penyalahgunaan subsidi dan diskon, penipuan, terus-menerus ngupload produk dengan pelanggaran penawaran, dan nyontek penawaran penjual lain.
- Penipuan dan Pelanggaran Berat yang Berulang: Pembatasan dan pembekuan akun buat penipuan dan pelanggaran berat yang berulang bisa berlangsung tanpa batas waktu, loh! Kalo akun penjual Shopee dibekuin gara-gara kumpulin 15 poin hukuman penjual, itu berlaku selama 28 hari dan bisa diperpanjang kalo penjualnya kumpulin poin hukuman tambahan.
- Upaya Banding yang Gagal: Akun yang dibatasi bisa dicabut permanen kalo upaya bandingnya nggak dimulai dalam 30 hari sejak tanggal munculnya pesan pop-up atau kalo bandingannya ditolak.
- Dokumen Identitas Sudah Dipake: Kalo dokumen identitasmu udah dipake buat akun lain, nggak bisa dipake lagi buat verifikasi. Satu KTP cuma bisa dipake buat upgrade satu akun ShopeePay Plus. Kalo mau pake buat akun baru, harus hapus akun sebelumnya dulu.
Kalo akunmu dibanned dan kamu mau hapus akun, harus kontak Shopee Customer Service dan kirim formulir banding.
Setelah akunmu kembali normal, bisa coba hapus akun Shopee.
Ingat ya, ini cuma penyebab umum dan mungkin belum mencakup semua masalah.
Cara Mengatasi ShopeePay Tidak Bisa Digunakan
Apapun masalah dan penyebab aplikasi ShopeePay yang kamu hadapin, tentunya pasti ada pemecahannya dong.
Meskipun menghubungi customer service atau call center ShopeePay bisa jadi jalan pintar terbaik, tapi ada baiknya kamu selesaikan dulu masalah sendirian.
Barulah kalo udah mentok-mentok amat, bisa langsung menghubungi tim ahli Shopee.
Nah, kita cek satu per satu cara mengatasinya yuk!
Pemecahan Masalah Teknis
- Nyalain Ulang Aplikasi Shopee: mattin dan nyalain lagi aplikasi Shopee. Nge-restart handphone bisa ngebantu sistem kembali tercerahkan setelah digunain dalam jangka waktu lama. Normalnya, lakuin restart HP sehari sekali sebelum digunain.
- Bersihin Cache: Akses ke Pengaturan > Bersihin Cache di aplikasi Shopee kamu. Ini bakal bersihin memori sementara yang nyimpen semua aktivitas di aplikasi. Biasanya, cache inilah yang menjadi penyebab kamu gak bisa gunain aplikasi tersebut.
- Kurangin Jumlah Barang di Keranjang Belanja: Kadang-kadang, punya terlalu banyak barang di keranjang belanja bisa bikin masalah nih. Karena ini erat kaitannya sama limitasi transaksi.
- Cek Koneksi Internet: Pastiin koneksi internet kamu stabil. Karena aplikasi ShopeePAy kan emang ngegunain koneksi internet buat bisa diakses, sekalipun itu sekedar hanya dibuka aja.
- Update Aplikasi Shopee: Pastiin aplikasi Shopee kamu udah diupdate ke versi terbaru. Aplikasi yang terus terupdate bakal bersih dari bug dan ancaman keamanan.
- Hubungi Customer Service Shopee: Kalo langkah-langkah di atas belum ngatasi masalahnya, saran kita sih langsung kontak customer service Shopee buat bantuan lebih lanjut.
Ingat, ini hanya masalah teknis aja ya!
Kaerna masih ada 2 metode cara mengatasi masalah ShopeePay gak bisa dibuka kaerna kendala verifikasi akun dan akun yang udah terblokir di bawah.
Menyelesaikan Kendala Verifikasi Akun
Ingat, jika kamu gak upgrade menjadi ShopeePay Plus, maka bakal ada limitasi penggunaan dan transaksi yang bikin ShopeePay jadi gak bisa digunain.
Nah, biar proses verifikasi dan upgrade akun kamu berhasil, nih beberapa saran yang bisa kamu gunain:
- Input Detail yang Bener: Pastiin buat masukin informasi yang bener di kolom ID, sesuai yang ada di ID yang kamu kirim, dan lengkapi semua kolom yang diperlukan.
- Dokumen Harus Bisa Dibaca: Jangan sembunyiin atau nutupin info apa pun. Lepasin stiker-stiker yang mungkin nutupin info penting di ID yang masih berlaku. Ambil ID dari bungkus plastik sebelum difoto, biar nggak ada pantulan yang ganggu. Pastiin detail ID-nya bisa dibaca dan sesuai sama yang kamu masukin.
- ID Harus Masih Berlaku: ShopeePay nggak bakal nerima ID yang udah expired. Tanggal kedaluwarsa di ID yang mau diupload harus masih berlaku lebih dari 24 jam dari waktu pengajuan aplikasi. Tapi kalau ID kamu udah berbentu eKTP, maka ini bisa berlaku seumur hidup.
- ID Harus Ada Nama Lengkap, Tanggal Lahir, Foto, dan Nomor ID: ID kamu harus ada nama lengkap, tanggal lahir, dan fotonya biar gampang diidentifikasi.
- Selfie sama ID Harus Jelas: Hindarin selfie yang buram atau nggak jelas sama ID yang masih berlaku. Pastiin foto diambil di ruangan yang terang benderang.
- Pemohon di Bawah 18 Tahun: Orangtua atau wali harus kirim semua dokumen yang diperlukan.
Semakin lengkap data-data yang kamu sertakan, maka semakin tinggi pula kamu bisa diverifikasi sama ShopeePay dan menikmati transaksi dengan limit yang lebih besar.
Membuka Blokir Akun
Ada beberapa hal yang bisa bikin akun kamu diblokir sehingga aplikasi ShopeePay gak bisa digunain.
Nah, adapun langkah buat mengemablikan akun kamu tersebut diantaranya adalah sebagai berikut:
- Ngehubungi Customer Service Shopee: Langkah pertama, langsung aja kontak customer service Shopee buat cek alasan kenapa akunmu dibanned. Bisa dilakuin lewat aplikasi Shopee atau website.
- Ajukan Banding: Kalo akunmu dibanned gara-gara melanggar kebijakan Shopee, kamu bisa ajukan banding buat ngeaktifin akunmu lagi. Biasanya, ini melibatkan mengisi formulir permintaan reaktivasi akun Shopee.
- Siapin Semua Dokumen yang Dibutuhkan: Kalo lagi ngajuin banding, siapin semua dokumen yang diperlukan. Biasanya, ini termasuk KTP yang masih berlaku dan selfie sama KTP buat verifikasi.
- Nunggu Respons dari Shopee: Setelah ngirim banding, kamu harus nunggu respons dari Shopee. Proses banding kadang butuh waktu, dan hasilnya tergantung persetujuan.
- Hapus Akunmu: Kalo bandingmu gagal dan kamu pengen hapus akun, bisa kok kontak customer service Shopee buat ngurusinnya. Tapi, diinget ya, kalo hapus akun berarti data akunmu juga ilang, termasuk saldo ShopeePaymu.
Buat bagian ini, gak ada cara yang lebih baik selain ngejaga akunmu gak terkena blokiran atau banned.
Makanya, jadilah pengguna yang baik hati dan gak sombong ya! Jangan pernah nge-toksik atau ngelauin hal-hal jahat yang bisa ngerugiin orang lain dan ekosistem ShopeePay itu sendiri.
Nanti kamu sendiri yang rugi loh!
Jenis Error Lain Berdasarkan Keluhan Pelanggan ShopeePay
Selain daripada jenis-jenis error yang udah aku sebutin di atas, ada pula beberapa keluhan pengguna yang aku temuin di media sosial, terutama Facebook, Twitter, dan Instagram.
Diantaranya:
Aplikasi Shopee Tidak Bisa Dibuka
Masalah ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, kayak koneksi internet yang nggak stabil, bug di aplikasi Shopee, server Shopee yang penuh, atau masalah di perangkatmu.
Buat ngatasi ini, coba aja bersihin cache aplikasinya, cek koneksi internet, update aplikasi Shopee, atau restart perangkatmu.
Masalah ini biasanya terkait erat sama gangguan teknis di atas, sehingga penyelesaian pertama yang bsia kamu lakuin haruslah diawali dari gadget yang kamu gunain.
Shopeepay Tidak Bisa Digunakan Padahal Saldo Cukup
Ini bisa karena perhitungan yang salah, masalah sistem, server yang nggak stabil, koneksi internet yang lelet, atau kapasitas transfer yang kelebihan.
Buat ngeatasi ini, pastiin dulu koneksi internetmu stabil, update aplikasi Shopee, atau kontak customer service Shopee.
Ini terkait sama masalah teknis atau kendala dari status akun kamu. Pastiin kamu upgrade ke ShopeePay Plus jika dirasa sering ngelakuin transaksi yang gede-gede.
ShopeePay Tidak Bisa Digunakan Login
Ini mungkin karena detail login yang salah, masalah sistem, atau akun yang disuspend.
Buat fix ini, bisa coba logout dan login lagi, update aplikasi Shopee, atau kontak customer service Shopee.
Semisal masalah terletak pada kesalahan username, password, atau PIN, masih bisa diatasi dengan mudah dengan cara klik “lupa password” atau “ganti PIN”.
Tapi lain lagi jika yang bermasalah akun kamu secara keseluruhan yang nyebabin kamu terkena banned, maka biasanya sulit banget buat dikembalikan seperti semula.
ShopeePay Tidak bisa Transfer
Ini bisa karena detail penerima yang salah, masalah sistem, server yang nggak stabil, koneksi internet yang lelet, atau kapasitas transfer yang kelebihan.
Buat atasi ini, pastiin dulu koneksi internetmu stabil, update aplikasi Shopee, atau kontak customer service Shopee.
Ingat, mending upgrade keanggotaan kamu menjadi ShopeePay Plus ya jika kamu transfer dalam jumlah besar.
Pembayaran ShopeePay Gagal
Ini bisa karena detail pembayaran yang salah, masalah sistem, server yang nggak stabil, koneksi internet yang lelet, kapasitas pembayaran yang kelebihan, atau server merchant buat checktou (kayak Shopee, Tokopedia, atau QRIS) yang tengah lagi error.
Buat fix ini, coba bersihin cache aplikasinya, cek koneksi internet, update aplikasi Shopee, atau kontak customer service Shopee.
Semisal terkena gangguan teknis, cukup tunggu aja beberapa waktu sampe pihak merchant atau sistem bisa diperbaiki dan berjalan normal kembali.
Tips Untuk Mencegah Masalah ShopeePay di Masa Mendatang
Semisal kamu udah berhasil mengatasi maslaah ShopeePay yang gak bisa dibuka tersebut, selamat, berarti kamu emang benar-benar mengikuti tips dan tutorial di atas dengan sempurna.
Tapi usaha kamu gak bisa berhenti sampai sini aja, karena ada beberapa tips dan trik yang wajib kamu lakuin agar masalah ShopeePay yang gak bisa dibuka tersebut gak terjadi lagi di masa mendatang.
Kan ribet juga kalau aplikasi tersebut mengalami error dari waktu ke waktu, apalagi ketika lagi butuh-butuhnya buat dipake.
Nah, adapuan beberapa hal yang bisa kamu lakuin diantaranya adalah sebagai berikut:
- Update Aplikasi Terus: Selalu update aplikasi Shopee ke versi terbaru. Biar kamu dapet fitur terkini dan bug-fix yang mutakhir.
- Bersihin Cache Secara Berkala: Rutin deh bersihin cache aplikasi Shopee-mu. Bisa bantu aplikasinya jalan lebih mulus dan hindari masalah.
- Koneksi Internet yang Stabil: Pastiin punya koneksi internet yang stabil kalo lagi pake ShopeePay. Koneksi yang lemot bisa bikin masalah bermacam-macam.
- Ikutin Kebijakan Shopee: Selalu ikuti kebijakan dan syarat penggunaan Shopee biar nggak kena suspend atau ban akun.
- Lindungi Akunmu: Amanin akunmu dengan password yang kuat dan aktifin dua faktor otentikasi.
- Kontak Customer Service: Kalo ada masalah, jangan ragu buat kontak customer service Shopee. Mereka bisa bantu dan atasin masalah-masalah yang kamu hadapi.
Dengna ngikutin beberapa tips di atas, mudah-mudahan segala macam transaksi yang kamu lakuin bareng ShopeePay bisa tetap lancar jaya sepanjang masa sampai akhir hayat.
Kesimpulan
ShopeePay bisa jadi nggak bisa dipake karena berbagai alasan, kayak update sistem, masalah cache, koneksi internet yang lemot, versi aplikasi yang lama, atau masalah di perangkat.
Kesalahan verifikasi akun atau pembatasan akun juga bisa bikin ShopeePay jadi nggak bisa dipake.
Biar nggak kena masalah, selalu update aplikasimu, rutin bersihin cache, pastiin koneksi internet stabil, ikutin kebijakan Shopee, amankan akunmu, dan kalo perlu, langsung kontak customer service.
Ingat, ini cuma tips umum dan mungkin belum ngasih solusi buat semua masalah.
Kalo lagi bermasalah sama ShopeePay, lebih baik langsung kontak customer service Shopee buat bantuan lebih lanjut.
