Nemu toko yang terlihat mencurigakan?
Kalau ya…
Bantu jaga lingkungan jual beli yang sehat dalam Toped, dengan mempelajari cara melaporkan toko di Tokopedia.
Langkah ini:
- Mudah, cukup klak klik saja.
- Bermanfaat buat semua pengguna Toped.
Yuk pelajari caranya.
Pakai daftar isi berikut buat maksimalin infonya:
Sekilas Tentang Pelanggaran Toko di Tokopedia
Sebelum ke tutorial cara melaporkan toko di Tokopedia, izinkan kami untuk sedikit membahas tentang pelanggaran tokonya terlebih dahulu.
Platform e-commerce, seperti Tokopedia, sudah menetapkan pedoman dan regulasi untuk menjual produk, guna memastikan keamanan dan kepuasan pelanggan. Aturan-aturan ini dirancang untuk menjaga integritas pasar, dan melindungi konsumen dari aktivitas penipuan.
Namun, karena banyaknya penjual dan produk dalam platform-platform ini, cukup sulit bagi perusahaan e-commerce untuk memantau setiap toko dan produk secara detail. Kesenjangan pengawasan ini bisa jadi celah bagi penjual yang tidak jujur, dengan menjual barang yang melanggar regulasi platform. Ini bisa berupa barang palsu, barang terlarang, atau produk yang melanggar hak kekayaan intelektual.
Sebagai konsumen, adalah hal wajar bila kamu tertarik dengan harga yang jauh lebih rendah daripada harga pasaran. Fenomena ini tak jarang kan kamu temukan pada penawaran dari toko-toko tak resmi. Yang mana pada akhirnya membuatmu membeli dari mereka.
Namun, setelah menerima produk, seringkali kamu temukan bahwa produk tersebut tidak sesuai dengan deskripsi, palsu, atau berkualitas jauh lebih rendah daripada produk aslinya. Ini tak hanya menyebabkan kerugian finansial, tapi juga dapat menimbulkan risiko keamanan, terutama jika produk tersebut adalah barang elektronik atau kosmetik.
Baca juga: Cara Mengisi Alamat di Tokopedia (MUDAH + CEPAT + LENGKAP)
Jika kamu mengalami situasi seperti ini dalam Tokopedia, penting untuk melaporkan toko tersebut untuk melindungi dirimu dan pembeli lainnya. Dengan melaporkan, kamu berkontribusi pada integritas platform, dan membantu Tokopedia dalam misinya untuk menyediakan pasar yang aman, dan andal bagi semua orang. Tindakan simple seperti melaporkan toko yang melanggar, dapat membuat perbedaan besar dalam komunitas e-commerce.
Selain itu, selalu kami sarankan untuk membeli dari toko resmi atau penjual dengan rating dan ulasan yang baik. Dengan cara ini, kamu dapat memastikan keaslian produk dan memiliki pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Kategori Produk Terlarang dari Toko yang Melanggar Aturan Tokopedia
Platform e-commerce seperti Tokopedia memiliki sejumlah pedoman yang melarang penjualan jenis produk tertentu untuk menjaga kredibilitas pasar serta menjaga keamanan kamu.
Berikut adalah beberapa kategori produk yang tak boleh jadi barang jualan dalam Toped:
- Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual: Ini termasuk produk apa pun yang melanggar hak kekayaan intelektual, hak cipta, atau hak milik lainnya. Misalnya, penjualan produk palsu atau tiruan itu terlarang banget. Penting untuk kamu catat bahwa pelanggaran ini dapat berujung pada konsekuensi hukum.
- Produk Multi-Level Marketing (MLM): Produk yang merupakan bagian dari skema MLM dan memiliki hak distribusi eksklusif pun tidak boleh kamu pasarkan dalam Toped. Produk ini biasanya dijual melalui jaringan distributor, bukan melalui penjualan ritel tradisional.
- Produk untuk Dewasa & Pornografi: Produk apa pun yang mengandung konten eksplisit atau merangsang, melanggar norma-norma sosial kepatutan, atau mempromosikan aktivitas dewasa tidak boleh kamu upload ke etalase. Ini termasuk obat untuk aktivitas seksual, gambar produk sensual, barang yang menyerupai alat kelamin, atau konten dengan unsur pornografi.
- Produk Ilegal & Berbahaya: Penjualan produk ilegal dan berbahaya sangat terlarang. Kategori ini mencakup uang tunai, perangko, dokumen resmi, produk mistik, senjata, bahan peledak, obat/kosmetik berbahaya, narkotika, minuman beralkohol, dan hewan. Penjualan barang-barang ini dapat menimbulkan risiko keamanan serius dan masalah hukum.
- Promosi Pihak/Layanan Lain: Produk apa pun yang mempromosikan situs, toko, atau pihak luar Tokopedia tidak diizinkan. Ini mencakup penawaran layanan, testimonial, atau iklan yang mengarah ke situs/toko lain.
Baca juga: Cara Jualan di Tokopedia (Buka TOKO, Upload Produk, Logistik)
Penting untuk memahami bahwa aturan-aturan ini ada untuk memastikan pasar yang aman, adil, dan terpercaya. Melanggar aturan-aturan ini dapat berakibat pada sanksi, termasuk penangguhan atau penghentian akun. Sebagai pengguna, menjadi tanggung jawabmu untuk melaporkan setiap pelanggaran yang kamu temui untuk membantu menjaga kenyamanan serta integritas platform.
Selain membeli dari penjual terpercaya atau toko resmi untuk menghindari produk palsu atau yang terlarang. Periksa rating penjual, ulasan, dan deskripsi produk sebelum melakukan pembelian. Ingatlah, jika sebuah penawaran terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, maka waspadalah lebih dahulu serta pelajari lebih dalam jangan terburu-buru untuk bertransaksi.
Tutorial Cara Melaporkan Toko di Tokopedia yang Melanggar
Katakanlah kamu sedang mencari sepatu Nike dalam Tokopedia. Kemudian, kamu klik satu per satu produk dari hasil pencarian yang Toped tampilkan.
Ternyata, kamu nemuin produk yang mencurigakan dari sebuah toko. Apalagi kamu juga nemu banyak ulasan negatif dari para pembeli yang telah tertipu oleh toko ini.
Maka, yang harus kamu lakukan pertama kali adalah TAP atau KLIK nama tokonya.
Baca juga: Cara Buka Toko di Tokopedia (LENGKAP, MUDAH dan GRATIS)
Perhatikan gambar yang selanjutnya.
Lihat ke arah samping dari Nama Toko yang telah terbuka. Ada sebuah ikon kepala panah sebagaimana yang kamu lihat pada gambar.
Tap ikon > untuk melihat lebih dalam profil toko yang akan kamu laporkan.
Nah, gambar berikutnya adalah halaman profil toko.
Pada halaman ini terdapat berbagai info tentang toko tersebut. Seperti deskripsi toko, catatan toko, dukungan pengiriman dll.
Scroll sedikit hingga mentok ke bagian paling bawah halaman profil tersebut.
Di situ ada sebuah ikon segitiga dengan tanda seru a.k.a tanda warning atau peringatan. Nah itulah fasilitas report toko di Tokopedia.
Tentu kamu bisa lihat ada pertanyaan yang berbunyi:
Toko bermasalah? Laporkan
Untuk menuju halaman buat lapor atau report toko, klik pada kata ‘Laporkan’ itu.
Baca juga: Cara COD di Tokopedia (Tutorial MUDAH Aktifkan Bayar di Tempat)
Halaman berikutnya akan terbuka, yang mana akan menanyakan alasan serta bukti atas laporan kamu tersebut.
Ada beberapa alasan yang Tokopedia sediakan, yaitu:
- Saya terganggu dengan chat promosi yang dikirim penjual.
- Pesan mengganggu (spamming).
- Chat ofensif (mengandung SARA, diskriminasi, vulgar, ancaman dan kasar).
- Transaksi saya dengan penjual bermasalah.
- Lainnya.
Pilih salah satu alasan, yang mana kamu bisa pakai opsi ‘Lainnya’.
Lengkapi alasanmu dengan mengisi bagian ‘Ceritakan masalahmu’ dengan isian minimumnya sejumlah 15 karakter.
Lalu lampirkan bukti pendukung lainnya. Maksimalnya 5 buah foto dengan format jpg, jpeg atau PNG. Perhatikan, maksimal ukuran file-nya adalah 10 MB.
Setelah selesai menambahkan bukti laporan, klik tombol hijau yang berlabel ‘Kirim’ untuk mengakhiri cara melaporkan toko yang melanggar di Tokopedia.
Baca juga: Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia (MOBILE + BROWSER)
Selesai, tunggu respon dari Toped atas laporanmu.
Berapa Lama Tokopedia Menindaklanjuti Laporan?
Setelah kamu menyelesaikan semua tahap cara melaporkan toko di Tokopedia tadi, pertanyaan selanjutnya adalah berapa lama Tokopedia menindaklanjuti laporan tersebut?
Nah…
Ketika kamu melaporkan produk di Tokopedia, platform akan menerima laporanmu itu dan memulai proses investigasi. Akan muncul pesan singkat yang mengkonfirmasi bahwa laporanmu telah mereka terima dan akan ditindaklanjuti secepat mungkin.
Namun, penting untuk kamu catat bahwa proses investigasi ini perlu ketelitian, dan waktu untuk menyelesaikannya.
Selama periode ini, tim Tokopedia meninjau toko beserta barang jualannya. Mereka akan mengecek apakah layanan toko sesuai dengan pedoman dan regulasi mereka atau tidak. Proses tinjauan ini penting untuk memastikan bahwa semua laporan adalah sah, dan tindakan yang Toped ambil berlaku adil bagi pembeli dan penjual.
Setelah tinjauan selesai, Tokopedia akan menginformasikan hasil investigasi melalui email. Email ini akan memberitahumu apakah toko dan produk terlapor memang melanggar aturan platform atau tidak.
Jika item tersebut memang melanggar, Tokopedia akan segera mengambil tindakan. Halaman produk akan terhapus dari platform untuk mencegah penjualan lebih lanjut. Tindakan cepat ini merupakan wujud menjaga integritas pasar serta menghindarkan semua pengguna dari potensi penipuan maupun bahaya.
Ingatlah, kewaspadaan dan peran aktifmu memainkan fungsi penting dalam menjaga lingkungan belanja yang aman dan jujur. Ini adalah kontribusi signifikan pada upaya berkelanjutan Tokopedia dalam melawan penipuan, dan memastikan pengalaman berbelanja yang positif untuk semua pengguna. Karena itulah, jangan ragu untuk melaporkan setiap aktivitas mencurigakan yang kamu temui dalam platform ini.
Baca juga: Cara Retur Barang di Tokopedia (TUKER ato REFUND Mudah)
Contoh Kasus Laporan Pelanggaran ke Tokopedia
Tentu kini kamu sudah lebih yakin bila dalam dunia e-commerce, kepercayaan antara pembeli dan penjual sangatlah penting.
Beberapa waktu terakhir ini ada cerita transaksi yang terangkat pada sebuah portal berita. Seorang pembeli bernama Anita Feng, mendapati dirinya dalam situasi sulit setelah membeli genteng senilai Rp 28,7 juta dari seorang penjual di Tokopedia.
Anita mentransfer pembayaran untuk genteng tersebut melalui Tokopedia. Dia berharap menerima barang sesuai kesepakatan. Namun, genteng tersebut tak kunjung tiba.
Anehnya, platform menunjukkan bahwa status pembelian sudah selesai, karena itulah Anita segera mengklaim belum menerima barangnya. Dia segera mengajukan keluhannya itu kepada Tokopedia.
Ekhel Chandra Wijaya, Kepala Komunikasi Eksternal di Tokopedia, menyarankan Anita untuk melaporkan kasus ini kepada polisi, memberinya jaminan bahwa Tokopedia akan bekerja sama sepenuhnya dalam setiap penyelidikan yang berlanjut. Nasihat ini bukan hanya prosedur standar, tetapi juga mencerminkan komitmen Toped.
Tindakan Tokopedia Terhadap Laporan Anita
Menanggapi insiden ini, Tokopedia segera mengambil tindakan tegas terhadap penjual. Toko penjual tersebut dinonaktifkan untuk selamanya sebab mengacuhkan ketentuan serta syarat dari Tokopedia.
Sanksi sejenis bisa terjadi atas pelanggaran semacam mengarahkan pembeli untuk bertransaksi ke tempat lain (keluar Toped), penyalahgunaan data pembeli, indikasi manipulasi, penipuan, penjualan produk yang terlarang, menduplikasi toko, hingga terkait perihal akun yang mencurigakan.
Baca juga: Cara Menulis Alamat Paket (J&T, JNE LENGKAP)
Ekhel menjelaskan mengenai sistem Toped telah berjalan dengan benar. Dana sudah tersalurkan kepada penjual karena tak muncul keluhan dari oleh pembeli sampai dengan limit waktu untuk konfirmasi pesanan sampai. Hal ini menyoroti pentingnya akan pemahaman alur transaksi ala Toped, dan komunikasi yang tepat waktu dalam transaksi berjenis escrow seperti ini.
Lanjut…
Insiden ini meninggalkan dampak besar pada Anita dan kantornya, membuatnya menyatakan ketidakpuasan terhadap waktu tanggapan layanan pelanggan Tokopedia, padahal akunnya adalah akun Diamond dengan prioritas obrolan. Dia menyampaikan keprihatinannya tentang potensi terjadinya kejadian serupa pada pembeli lainnya di masa depan.
Cerita ini menjadi pengingat tentang tantangan dalam menjaga kepercayaan dalam ruang transaksi e-commerce, dan pentingnya sistem yang kokoh serta layanan pelanggan yang responsif dalam mengatasi tantangan tersebut.
Ini menekankan perlunya platform seperti Tokopedia untuk terus berkembang dan meningkatkan layanan mereka guna menjamin lingkungan yang aman dan dapat diandalkan bagi para penggunanya.
Baiklah, sampai sini dahulu info TediEka mengenai cara melaporkan toko di Tokopedia.
Ingat, metode laporan ini bukan untuk menjahili suatu toko ya. Melainkan untuk menjaga hak kamu sebagai pembeli.
Pembeli berhak untuk mendapatkan barang yang sesuai deskripsi lapak penjual. Penjualpun layak untuk mendapatkan uang pembeliannya, ketika dia sudah memberikan barang yang sesuai pada pembeli.
